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门诊服务中心在提高患者满意度的效果研究
目的：探讨门诊服务中心在提高患者满意度的效果。方法石门县人民医院在2014年3月正式成立门诊部，门诊部成员组成：门诊部主任1名，病友服务部主任1名，护士长1名，医生40人，预检分诊护士2名，导诊20名。截止2015年10月门诊共接待69万余人次，随机选取其中1000例患者作为调查对象，定义为研究组。随机选择2011年1月～2012年4月医院成立中心前的患者作为对照组，共计1000例。对比（1）研究组和对照组对医院门诊服务的满意度。（2）研究组和对照组对医院的投诉率。结果（1）研究组和对照组对门诊服务的满意度分别为（90.3±6.9）分、（75.4±8.5）分，结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。（2）研究组和对照组对医院的投诉率分别为1%、4%，结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论本次研究认为实行门诊服务中心后，能明显提高患者对医院门诊服务的满意度，对减少医疗投诉有积极的作用。
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门诊服务中心交叉感染问题与对策
2003年4月我院成立门诊服务中心,自成立以来,始终践行"共享生命价值"的理念,热情周到地为病人服务.服务内容包括:院前预约诊疗,预检分诊,接待咨询;院中探视住院病人,受理病人投诉,收集满意度调查;出院病人电话回访,协助解决病人及家属在就医时遇到的困难,以及为广大病人和家属提供便民服务.具体的服务措施包括:为病人提供轮椅、平车、座便架、手机充电器、打气筒、针线包、雨伞、老花镜、纸杯、开水、物品寄存、失物招领等等.门诊大厅是各种疾病集中的场所,其病原体的种类繁多,来源广泛,同时服务中心服务事物琐碎,轮椅、平车等物品使用频繁,在院感方面存在着较大的隐患,极易引发交叉感染.医院感染严重威胁着病人及医务人员的健康,延长病人的住院时间,增加医疗费用,造成医疗资源的大量消耗,也给病人带来巨大的身心痛苦.医院感染不仅限制了现代诊疗技术的应用,而且成为医院发展的重大障碍[1],近年来医院感染管理工作的重要性被提高到了前所未有的高度[2],因此,加强门诊服务中心医院感染质量管理尤为重要.现总结如下.
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流程管理在优化门诊导医服务中的应用
门诊服务中心是患者就医的第一道“窗口”,代表了医院的服务态度、工作质量、管理水平和医院的整体形象,更是直接反映医院的综合服务水平.应重视门诊服务中心的流程管理,提升工作效率,拓展服务内容,从而使患者能得到优质、方便、快捷、有效的医疗服务.
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设立门诊服务中心的做法与体会
目的提高门诊医疗服务质量,实现"以病人为中心,满足病人需要为目标"的服务宗旨.方法通过设立门诊服务中心,建立"一站式服务台",共设有院长代表、导诊导医、预约、审批、咨询、便民等6个服务席位,并采用问卷调查表评估服务措施实施的效果.结果门诊服务中心的设立得到了病人和医务人员的赞同和支持,门诊服务中心设立前后病人满意度有显著性差异(P＜0.01).结论门诊服务中心的设立是可行的、必要的,符合以人为本的原则,值得推广.
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我院门诊服务中心工作难点及对策
目的 探讨我院门诊服务中心在工作实践中遇到的问题、困难以及相应的改进措施,提高门诊服务水平,为门诊服务中心的设立和运行提供参考.方法 分析首都医科大学附属北京朝阳医院门诊服务中心的工作情况、服务设施、服务项目、工作人员基本素质和服务技能等方面的不足之处,制定了加强导医工作、扩大服务范围、增加服务项目和提高员工素质等改进措施.结果 通过上述改进,门诊服务中心工作有较大改善,患者就诊环境,就诊流程和对门诊服务的满意度显著提高,门诊就医数量逐年上升.结论 不断改进门诊服务中心工作流程,规范化门诊服务管理,有助于提高门诊服务质量,提升患者满意度.
