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等级护理服务标准文献资料
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医院等级护理服务标准公示的动因与成效
随着社会的变迁与进步,人们对享受高品质和维护个人权益的服务标准要求也不断提高.我院护理部借鉴服务行业实行服务承诺制的方法,本着"客观、科学、量化"的原则,制定出了等级护理服务标准,并向病人公示.其服务标准主要包含了护士的职责、护士完成各项基础护理的内容、频率及效果等内容.同时,通过组织学习使各项相关的制度措施不断完善.通过加大检查力度,公示各病区服务情况等方法,确保服务标准落到实处.通过一年多的实践,在病人的心目中已树立了良好的护士形象,不断推进了护理质量的同时,也为医院树立了的良好社会形象.同时也指出了由于护理人员数量不足、护理服务收费偏低等,影响了实施效果.
