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医院病人/满意度文献资料
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现代医院顾客满意度研究
为了研究医院病人满意程度,提高医院管理水平,特别是提高医院质量管理水平,更好地为病人服务.作者根据国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院实际情况,设计了适合我国医院的"等级刻度满意"调查表.此表可以具体的反映病人的感受,使医院质量标准由符合技术标准转为符合病人需求,符合医疗水平市场需求.
