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南京居民对大医院门诊预约服务偏好影响因素分析
目的 了解城市居民对大医院门诊预约服务的偏好,探讨其影响因素,为促进医院预约诊疗服务工作的落实提出建议.方法 以南京市为案例,利用自设问卷收集资料,调查了1200户市民对三级医院门诊预约服务的偏好,并定性访谈了相关利益者.结果 在被调查者中,50.2％的人喜欢大医院门诊预约服务；年龄、受教育程度和经济因素是城市居民对大医院门诊预约服务偏好的重要影响因素,传统的门诊看病方式、预约服务不方便和怕爽约也是影响因素.结论 医院应积极探索和完善门诊预约服务的有效形式,切实加强门诊预约服务的管理,努力提高医务人员和居民的参与度.
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上海市级医院门诊预约现状及优化研究
为全面了解上海市级医院门诊预约服务的现状,我们对23家市级医院医务工作者和4家医院的门诊患者进行了问卷调查和座谈.调查发现,市级医院普遍开展了门诊预约服务,但整体预约率仍比较低,为3.37%.在推进门诊预约的过程中,目前还存在医院积极性不高、患者选择余地较小、预约患者迟到和失约等问题.为了更好的满足广大患者的需求,应该在扩大宣传、增加预约科室和类别、开展预约提醒等配套服务、提供更加便捷的预约方式等几个方面不断优化.
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医院门诊预约挂号服务的研究分析
提升门诊病人服务质量是医院医疗服务的重要组成部分，在门诊逐步推广和实施新型门诊预约服务模式，通过分时段预约、身份认证以及网络技术与服务等管理手段，实现统一预约平台、三个月预约周期、七种预约方式的管理目标。不但可缩短患者非医疗等候时间，还能充分发挥现有医疗资源的大效应。
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多种形式预约诊疗服务在特需专家门诊中的应用
我院作为一所大型三级甲等医院,2013年门诊量就已突破300万人次,为了节约医疗资源,满足病人的就医需求,我院于2001年增设特需专家门诊,自开设特需门诊以来,年门诊量接近25万人次。但病人挂号难仍是一个较为突出的问题。在开展以病人为中心、提高服务质量、改善病人就医环境、提高病人就诊满意度的活动中,针对挂号难这一主要问题,我院积极采取多种措施,在传统预约诊疗服务基础上,利用现代信息技术手段,开展多种形式的门诊预约诊疗服务,虽取得了较好的效果,但仍存在一些问题。
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上海市级医院门诊预约现状及优化研究
上海作为一个特大型城市,随着人口的不断增长和老龄化,对医疗资源的需求呈逐年上升趋势.上海把建设"亚洲医学中心"写入了城市发展规划,对医疗卫生事业的投入逐年增加,但是老百姓对"看病难、看病贵"的反映依然比较普遍.一定程度上说,老百姓的抱怨来自于对门诊候诊时间长、收费等待时间长和检验、检查等候时间长及医生接诊时问短的不满[1].本市一项调查显示,挂号后只有15.26%的患者在10分钟内可以就诊,61.10%的患者在30分钟内可以就诊;而专家门诊的平均候诊时间都在1小时以上[2].
