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ECRS法文献资料
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基于ECRS法的大型医院门诊服务流程优化
目的:探讨应用ECRS法在门诊管理中实现对门诊服务流程优化.方法:应用ECRS法的理论和方法,以患者需求为导向对目标医院开展门诊服务流程优化,对优化前后的各项门诊医疗服务数质量指标比较分析.结果:门诊服务流程优化后,门诊服务数质量皆显著提升,接诊人次、门诊收入占比、预约挂号率、门诊满意率等指标均明显上升,投诉次数、窗口排队时间显著降低.结论:ECRS法可有效优化门诊服务流程,提高效率,改善就医体验,提高满意度.
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基于ECRS法的肿瘤日间化疗输液流程优化
目的 探讨将ECRS法应用在肿瘤日间化疗输液管理中,实现对输液流程的优化.方法 选取2014年9月～2015年4月首次到肿瘤日间化疗病房输液的门诊肿瘤患者240例作为研究对象,将其随机分为两组,各120例.对照组采用原有的门诊输液流程进行输液;改进组应用ECRS法的理论和方法,以患者需求为导向,采用优化、再造后的输液流程.比较优化前后两组患者在输液各环节的等待时间、患者对就诊流程、输液环境和护理工作满意度的变化.结果 ECRS法实施前患者等待各项时长均大于ECRS法实施后患者等待各项时长,差异有统计学意义(P<0.01);ECRS法实施前患者对就诊流程、输液环境和护士工作的满意度均低于ECRS法实施后患者对就诊流程、输液环境和护士工作的满意度,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在肿瘤日间化疗输液流程管理中运用ECRS法,可以简化就医程序,有效缩短患者等待时间,提高护理工作效率和质量,提高患者满意度.
