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加强医患沟通实施出院患者全员电话访谈
目的 通过对出院患者全员电话访谈,获取患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体.方法:聘请专职人员组成电话回访部;采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈;电话访谈中解答患者疑问和误解,协调解决患者出院前遗留问题,化解纠纷隐患;归类汇总患者反馈意见,为医院职能部门管理提供当前主抓工作的"切入点".结果:患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展.结论:通过对出院患者全员电话访谈,拉近了患者与大医院的距离,弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响,对医疗服务纠纷起到了"减压阀作用".提升了患者对医院的信任度,促进了医院的形象建设.
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出院患者全员电话访谈的实施与成效
我院自2005年11月,率先开展了对出院患者全员电话访谈,由于患者结束或阶段结束了就医过程,访谈者又是非临床医护人员,患者有充分表达个人意见的空间,获取患者意见反馈信息比较真实可靠,促进了医患关系的和谐发展,同时,也为医院管理层提供了决策依据.
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满意度回访调查对提升护理服务质量的影响
目的 探讨成立回访中心进行电话访谈满意度调查,对提升护理服务质量的影响.方法 成立出院患者回访中心,由专人采取电话访谈的方式,抽取出院前已接受过病区护理满意度调查的患者各100例,在患者出院后1个月内进行护理满意度复查.结果 回访中心调查结果显示,3、5、7月份护理满意度各维度及总均分呈明显的逐月上升趋势,各月份比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 参照第三方评价模式成立电话回访中心,能真实反映患者对护理服务的满意情况,对护理服务质量的持续改进和提升优质护理有重要意义.
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电话访谈及图示法在门诊患者肠道准备中的应用
目的：探讨电话访谈及图示法在门诊结肠镜检查患者肠道准备中的应用方法及效果。方法选取首次接受结肠镜检查的门诊患者640例，按预约时间分为对照组与观察组各320例。对照组采用常规口头及书面指导，观察组在此基础上进行电话访谈及图示法指导。比较两组患者肠道清洁度及不良反应发生率。结果观察组肠道清洁度优于对照组（P＜0．01），不良反应发生率低于对照组（P＜0．01）。结论电话访谈及图示法应用于门诊结肠镜检查患者的肠道准备中，可提高患者肠道清洁度，降低不良反应发生率。
