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零投诉绩效管理文献资料
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零投诉绩效管理前后病案科人员满意度调查
目的 探讨医院开展零投诉绩效管理前后病案科人员满意度的改变情况.方法 采用满意度问卷(MSQ),对某地区开展零投诉绩效管理前后的四家医院44名病案科人员进行问卷调查.结果 病案科人员总满意度在开展零投诉绩效管理后平均增高15.3分,开展前后内在满意度和外在满意度差异有显著意义.结论 零投诉绩效管理,即提高了病案人员包括工作本身、职业发展、工作认可度的内在满意度;也提高了薪酬福利、政策管理、人际关系等外在满意度,提示医院整体管理水平提高的同时也要根据工作性质和个体差异具体情况进行层级需求的满足.
关键词： 零投诉绩效管理 病案科人员 满意度 明尼苏达满意度问卷(MSQ)
