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医疗保险经办机构文献资料
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陕西省医疗保险经办机构服务能力现状分析
通过对陕西省105家医疗保险经办机构进行的普查,对医疗保险经办机构基本业务开展状况、经办机构基金收缴率、财政基金欠款情况、业务管理成本、信息化建设、基本医疗保险覆盖面、管理方式等方面的现状进行分析,发现陕西省医疗保险经办机构管理服务中存在着诸如机构设置混乱、经办人员工作量大、政府财政支持不足、信息化水平低等问题,并据此提出要明确医疗保险经办机构法律地位、提高政府部门支持力度和重视程度、加强信息化建设、规范管理方式、加强相应理论研究等政策建议.
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医疗保险经办机构管理服务能力影响因素通径分析
借鉴税务部门绩效评估的经验,确定管理服务能力的衡量标准、建立影响因素的通径模型,对陕西省医疗保险经办机构服务能力影响因素进行分析研究.通过多元回归中的逐步回归计算通径系数,根据影响效应终确定医疗保险经办机构管理服务能力的关键影响因素,提出提升医疗保险经办机构管理服务能力的建议,以提高陕西省医疗保险经办机构的管理质量和服务效率,提高管理效能.
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医疗保险经办机构服务质量研究:以G市为例
目的 了解我国医疗保险经办机构服务质量现状,为对策制定提供参考.方法 电话访谈留有联系方式的参保人100位,成功访谈42位；医保分局服务大厅实地发放调查问卷300份,回收有效问卷205份.对收集的数据进行描述性统计分析、单因素方差分析及回归分析.结果 服务态度、服务环境及办理流程是影响医保经办机构服务质量的重要因素,其中办理流程是瓶颈所在.结论 医保经办机构一方面应简化现有服务流程；另一方面应增加工作人员数量,提升服务能力.
