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CRM项目文献资料
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关于推行优化团队管理的应用与思考
优化团队管理（CRM，Crew Resource Management）项目近几年在一些国家和我国香港地区已经广为开展，作者于2012年9月在香港地区学习月余,先后走访了香港地区多家公立医院，发现CRM项目在各个医院日常服务管理和质量管理中十分普及。本文就CRM项目的起源、内容、方式和应用等方面做简要论述。
