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医患纠纷率文献资料
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探析人性化管理对医患纠纷率的影响
目的 分析在医院管理中实施人性化管理对降低医患纠纷率的效果.方法 随机选择2016年1—12月该院100名医护人员当成研究对象,在医院管理中实施人性化管理,与实施前的医患纠纷率相比较,观察组人性化管理的应用效果.结果 实施人性化管理后医护人员认知能力、医疗服务质量各项指标得分均高于实施前;实施后医患纠纷发生率为0.50%,实施前为11.00%;实施后患者满意度为95.00%,实施前为79.00%.结论 在医院管理中实施人性化管理有助于减少医患纠纷,建立和谐的医患关系,保证医院的健康、稳定发展,值得推广.
