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门诊护理投诉文献资料
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门诊护理投诉的常见原因及对策分析
目前医院护理投诉问题非常常见,这是患者维护自身权益的合理表现,同时也给医院护理管理工作提出了巨大的考验,成为了衡量医院护理质量的一个金标准.我们对医院门诊护理投诉问题进行了研究总结,分析了其原因,并给出了一些合理建议,拟为医院护理管理工作的完成提供一些参考依据.
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医院门诊护理投诉原因分析及解决措施
目的：深入研究分析近年患者对我院门诊护理投诉增多的原因以及投诉的方向，并找出相关原因，制定相应的应对措施，争取改善医院和病患的关系，赢回患者的信任。方法对我院近年35例对门诊护理投诉的病患进行回访调查。结果在医学蓬勃发展的今天，医学技术在不断更新，患者的就医习惯也在不断改变，国家的医疗措施也在不断改进，然而各种新的医患纠纷也随之出现在作为医院窗口单位的门诊。结论作为门诊护理人员除了要随时适应不断变化的医疗环境，还要在思想上换位思考，考虑病患在门诊就医时的不方便之处，并不断改善自己工作方面的不足，这样才会对减少门诊投诉有所帮助，有助于建立良好的医疗环境。
