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产品、服务质量文献资料
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分析消毒供应中心满意度调查结果持续改进服务质量
目的 全面分析党办2012年6月至今对我科为临床科室所提供的产品服务质量满意度调查结果.方法 我院党办对消毒供应中心的产品及服务质量自2012年6月开始进行每月一次的满意度调查(自2015年2月开始改为每两月一次).结果 2012年6月医院党办首次对消毒供应中心实行产品及服务质量满意度调查,结果为8蹦,离医院规定的≥嘶相差5个百分点,为不合格,次月创下历史低74％,2012年平均满意度为86.6％,2013年平均满意度为92.3％,2014年平均满意度为95.3％.结论 针对每次的满意度调查结果,消毒供应中心主要采取鱼骨图查找影响质量的主要因素,并制订了相应的改进措施,大幅度提高了消毒供应中心的产品及服务质量.
