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流程再造在临床医疗输送服务中的应用
目的 探讨流程再造在临床医疗输送服务中的应用.方法 对我院的临床医疗输送服务流程现状进行调查分析,找出瓶颈问题,运用流程再造理论进行输送服务流程再造.比较流程再造前后患者对输送服务满意度,并统计不良事件发生率.结果 流程再造前后患者对输送服务满意度比较差异均有统计学意义(P＜0.01)；流程再造前后不良事件发生率由0.19‰下降到0.07‰.结论 输送服务流程再造后提升了服务效能,提高了工作效率,确保了检查患者的运送安全,为医疗护理服务提供了有力的保障.
