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门诊室输液室文献资料
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门诊输液室人性化护理服务模式的探讨
目的 探讨门诊输液室人性化护理服务的效果.方法 使用微笑式服务,积极营造治疗就医环境,使用人性化的服务语言,规范护理服务程序.加强学习,增强人性化护理服务意识,实施人性化护理操作,做好健康教育,并发放护理质量问卷调查表调查成效.结果 护理质量、护士的职业素质得到提高.2009年患者总满意度优于2008年,差异有统计学意义(χ2=11.203,P=0.001).结论 门诊输液室人性化护理服务有助于提高护理质量、护士的职业素质和患者满意度.
