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医院导诊文献资料
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医院导诊应注重就医患者的心理特征
从心身医学的角度看,患者来院就医的整个过程都包涵心理治疗.病人的叙述、倾诉也是治疗,但前提是必须有专业的倾听者、对话者、引导者.医院开展导诊工作是推行人性化服务,满足患者的心理需求.在导论中应摆正位置,着重患者;端正态度,诚信服务;主动沟通,正确引导.分析患者和导诊者的角色定位,信任是基础,沟通是过程,满意是目的.对于医护人员而言,不但要有高超的医疗技术,还要树立"行医唯德、病人至上"的服务信念.这不仅是医院的生存之道,也是构建和谐医惠美系的根本所在.
