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顾客满意理念文献资料
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医院顾客满意度的变动性
顾客满意理念顾客满意(Customer Satisfaction,CS)的思想和观念,早在20世纪50年代就受剑世人的认识和关注,但直到20世纪80年代后期才真正形成顾客满意理论体系.
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顾客满意理念是血站质量管理的永恒目标
随着血站管理体制的日益完善,血站的管理模式也渐渐地从"不出错"、"符合性质量"和"适用性质量"过渡到以"顾客满意"这一质量概念,这体现了血站服务的正向扩展,从一般服务逐渐深入到人们的精神世界.而世界卫生组织(WHO)为了帮助成员国改善国家血液供应的安全性和充足性,制定了血液安全的全球战略,建立了全球血站质量管理项目(Quality management project,QMP),支持每个国家建立可持续发展的输血服务机构的国家质量管理体系,进一步要求以"顾客满意"为质量观来提高服务质量,赢得顾客,发展采供血事业.