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星级服务措施文献资料
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星级服务措施的做法及效果评价
目的通过实施星级服务措施,提高护理服务质量.方法通过"五声"服务、入院病人"六个一"、病人"十知道"、提供便民服务等系列措施促进星级服务措施的实施,并采用问卷调查表评估星级服务措施的实施效果.结果实施星级服务措施前后,科室住院病人满意度有显著性差异(P＜0.01).结论星级服务措施的实施是较成功的护理服务,值得在临床护理工作中推广.
