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护理之星文献资料
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充分利用"护理之星"评选信息持续改进服务质量
每个月由病人投票评选病区的"护理之星",通过分析选票得到的信息是:(1)护士下病房的时间少于实习护士;(2)大部分护士的名字不被病人所知;(3)低年资护士评上"护理之星"的难度更大;(4)每次评选完毕后护士们有个懈怠期;(5)病人参与评选的意识不断增强等.将此信息及时反馈给护士们,引导和要求大家在工作中不断调整服务细节,人人争当"护理之星",从而密切了护患关系,病人的满意度由91%上升至98%～99%,使得评选活动达到了预期的目的.
