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患者投诉率文献资料
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失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用
目的：探讨失效模式与效应分析在降低门诊输液室投诉管理中的应用。方法将2015年7—12月实施失效模式与效应分析分析改进后收治的6445例患者作为观察组，2015年1—6月收治的7140例患者作为对照组。成立项目小组、应用前瞻性质量分析工具失效模式与效应模式根据门诊输液室的工作现状，梳理流程、分析产生投诉可能的原因和潜在隐患，通过计算危机值，对护理风险预警度分级、制订方案、落实改进措施，评估实施后的效果。结果实施失效模式与效应分析故障模式影响分析后患者对门诊输液室的危机值降低70%。实施前后投诉率比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论在门诊输液室运用失效模式与效应分析方法管理可有效改善输液治疗患者的就医体验、减少投诉的发生。
关键词： 失效模式与效应分析故障模式影响分析 门诊输液室 患者投诉率 护理管理 -
病案管理与医院病案完善率、患者投诉率及患者满意度关系的研究
目的 探讨病案管理与医院病案完善率、患者投诉率及满意度的关系.方法 选取我院外科2016年5月～2017年5月入院的病人共计120例,将120例患者分为两组:一组为观察组,例数为60例,另一组为对照组,例数为60例,观察组患者的病历实施病案管理措施,对照组则进行常规的管理措施,比较两组各项情况.结果 观察组患者病案完善率显著高于对照组,患者的投诉率明显比对照组患者要低,比较患者的满意度方面,观察组显著高于对照组患者,经比较,有显著的统计学差异(P＜0.05).结论 对患者病历实施有效的病案管理措施,可以有效提高医院病案的完善率,降低患者的投诉率以及提高患者的满意度,有助于提高医疗质量.
