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工作中文献资料
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剖析护士在工作中的自我心理调整
医院是面向社会的一个重要窗口,汇聚在这里的人,包括医护人员、患者以及探访病人的亲友,都来自四面八方,存在着社会地位,文化背景,宗教信仰,生活习惯,甚至审美观点的差异,这必然产生不同的心理要求.这就需要护士在岗工作期间,要不断调整自我心理,来适应不同患者心理愿望,达到心理护理与基础护理相辅相成,有效推进患者疾病康复的目的.那么,一名临床工作的护士怎样完成自我心理的调整呢?
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门诊导诊工作中细节服务的应用意义研究
目的 综合分析门诊导诊(Outpatient guidance)工作中细节服务(Detail service)的应用意义,为前来就诊的患者提供科学的数据参考.方法 选取2013年11月-2014年12月在我院前来就诊的患者临床资料220例,按照不j的服务方法随机分为实验组与对照组,每组均为110例.实验组患者应用细节服务(优化服务流程、加强队伍建设以及管理细节服务内容)的治疗方法,对照组患者应用传统服务的治疗方法.采取自制门诊导诊满意度调查问卷袁,观察实验组与对照组两组患者的服务质量.结果 实验组患者的满意度评分均值为(92.36±6.11)分,对照组患者的满意度评分均值为(81.65±7.88)分,两组数据比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊导诊工作中应用细节服务管理能够显著提高服务质量以及满意度.
