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温暖服务文献资料
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部队医院“4S”特色护理服务品牌的创建
目的 创建“4S”特色护理服务品牌即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务,以拓宽专科护理服务内涵.方法 护理部在全院选取4个护理单元,根据科室专科特点,率先创建和实施“4S”特色护理服务,创建一科一品牌.比较实施前和实施后患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价.结果 实施后患者对护理服务的满意率、医生对护理工作质量评价显著提高,护士主动服务意识、主动沟通协调意识、分析解决问题能力、自我职业认同等显著提高(P＜0.05,P＜0.01).结论 “4S”特色护理服务品牌的创建,可形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,提高医护患满意率.
