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顾客满意度指数模型文献资料
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基于SEM的城市社区卫生服务顾客满意度指数模型的实证研究
目的 通过实证研究对社区卫生服务顾客满意度指数模型进行修正,构建更符合社区特点的顾客满意度指数模型.方法 从2007~2009年,在武汉市城区5个具有代表性的社区卫生服务中心进行为期3年的顾客满意度问卷调查,利用Amos 17.0进行结构方程模型分析.结果 3年来,武汉市居民对社区卫生服务总满意度评分分别为69.85,71.40和69.81分,处于"一般"和"比较满意"之间.通过结构方程模型分析,去除机构形象潜变量、质量感知到顾客满意度路径、顾客满意度到顾客忠诚路径,顾客满意度指数模型达到优.结论 武汉市社区卫生服务调查数据与顾客满意度指数模型拟合较好,该模型不失为一种测量社区卫生服务顾客满意度的基础模型,但仍有改进之处.
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构建我国医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想
本文介绍了国外顾客满意理论的研究发展概况及其在医疗服务行业中的应用情况,将顾客满意理论引入医疗服务行业,分析这一理论在我国医疗服务应用中有所面临的问题,提出构建我国的医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想.
