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挂号错误文献资料
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外科门诊就诊者挂号错误原因分析及护理管理对策
目的：分析外科门诊就诊者挂号错误原因，并探讨护理管理对策。方法：专人收集某日我院外科门诊挂号错误的患者信息及通过 HIS 系统调取当日的外科门诊日志。采用 SPSS17.0软件进行数据分析，采用二元 Logistic 回归分析患者挂号错误的影响因素，采用 Fisher＇s 精确检验。结果：挂号错误率为2.8％，Logistic 回归分析显示其主要与所挂的专科及门诊级别、病种类别与是否初诊有关。普外科就诊者、多次就诊者及病种界限相对模糊者及普通门诊挂号错误率较高。结论：外科门诊患者挂号错误的原因是多方面的，提高外科门诊护士的业务水平、掌握医院学科分科特点，同时加强有意识地主动服务于宣传应是减少挂号错误的主要措施。
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门诊患者挂错号的原因及对策建议
目的：探讨门诊容易挂错号的病种及原因，采取相应的策略，降低错误挂号率。方法分别以2014年7月及2015年7月门诊挂号人次作为干预前及干预后的调查对象，分析挂错号的原因，针对存在问题采取相应策略，比较干预前后总错误挂号率及重要原因。结果干预前后总错误挂号率（1.17%、0.24%）比较，差异有统计学意义（P<0.01）。干预后因挂号工作人员缺乏专业知识挂错号人次所占比例（58.49%）低于干预前（78.59%），而因门诊医生“抢”患者挂错号人次所占比例（19.81%）高于干预前（0.42%），差异均有统计学意义（P<0.05或0.01）。结论通过采取优化门诊挂号流程、提高挂号工作人员及导医的分诊能力、对患者加强健康宣教等措施，可以降低错误挂号率。
