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护理服务品牌文献资料
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打造护理服务品牌提升医院综合实力
进一步提高创建护理品牌必要性认识,把握塑造护理品牌的关键点,以病人为中心,以质量为核心,创新护理服务,全面科学打造护理品牌,促进医院又好又快发展.
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部队医院干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建
目的：探讨创建“4S”护理服务，即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法：2014年10月开始创建实施“4S”特色护理品牌服务，充分了解每一位患者的需求，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。比较实施“4S”特色护理前后患者对护理工作质量评价和对护理工作的满意率。结果：实行“4S”护理服务后护理质量评分和患者满意率均明显高于实施前（ P﹤0.05）。结论：“4S”特色护理服务深化了专科服务内涵，提升了患者满意率，创新了工作模式，提高了护理质量。
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护理服务品牌的创建对护患满意度的影响
目的 探讨创建护理服务品牌对护患满意度的影响.方法 调查2013年1月-12月医院20个临床护理单元,随机分为甲乙2组,每组10个科室,甲组为接受传统的护理管理模式下的护理,乙组为创建护理品牌,开展专科特色护理服务管理模式下的护理,患者出院前给予满意度问卷调查;创建护理服务品牌半年后、一年后分别对护理人员进行问卷调查.结果 创建护理服务品牌模式下与传统的护理管理模式下住院患者的满意度和护士职业满意度均有显著性差异(p＜0.01).结论 创建护理服务品牌,护理人员和患者的满意度明显提高,将专科特色护理引入优质护理服务中,促进了护患关系更加和谐,达到了患者满意、社会满意、政府满意的护理目标.
