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病人满意度调查文献资料
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大型综合性公立医院病人满意度测评信息系统指标体系的研究
构建合理的病人满意度测评指标体系、形成病人满意度测评信息系统,对大型综合性公立医院更好地发挥其区域医疗中心作用具有重要的意义.本文基于北京某三甲医院病人满意度测评信息系统开发过程,介绍了病人满意度测评信息系统的系统设计和系统模块结构,阐述了在大型综合性公立医院病人满意度测评信息系统开发过程中所进行的测评指标体系的研究:对测评指标进行分层次的因子分析、效度和信度分析,确立各级测量指标；通过灰色关联分析方法,求得各因素合理的权重系数；采用多层次模糊综合评判方法,进行了病人满意度的综合评判.
