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电子退费文献资料
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电子退费制度对患者满意度的影响分析
目的 探讨电子退费制度对患者治疗体验的影响.方法 收集北京大学肿瘤医院1 436例退费患者的个人简要信息,设计调查问卷,调查患者对医院退费机制的满意度情况.建立定序逻辑斯特回归模型对问卷结果进行分析,分析影响患者满意度的主要原因.后分析电子退费制度改善患者满意度的可行性.结果 对患者的满意度情况进行分析,终结果表明多种因素都涉及现有的收费和退费制度.结论 新型电子退费制度不仅能够降低医院运行成本,有益于医院的长期发展,更能有效地提高患者满意度,改善医患关系.