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医院门诊工作文献资料
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在医院门诊工作中开展PDCA循环管理的效果分析
目的：探讨在医院门诊工作中开展PDCA循环管理的效果。方法：对2012年2月～2014年1月期间我院门诊的工作情况进行回顾性研究。在2012年2月～2012年12月期间，我院在门诊工作中开展常规管理。在2013年1月～2014年1月期间，我院在门诊工作中开展PDCA循环管理，然后比较两个时间段内患者对门诊服务满意度的评分、投诉的次数、挂号的平均用时和进行特殊检查需要提前预约的时间。结果：在开展PDCA循环管理后，我院门诊患者对门诊服务满意度的评分明显高于开展PDCA循环管理前，我院门诊患者投诉的次数明显少于开展PDCA循环管理前，我院门诊患者挂号的平均用时和进行特殊检查需要提前预约的时间均明显短于开展PDCA循环管理前，二者相比差异具有显著性（P＜0.05）。结论：在医院门诊工作中开展PDCA循环管理可有效地提高患者对门诊服务的满意度，减少医院门诊的投诉数量，缩短患者挂号的用时和进行特殊检查提前预约的时间。此管理方法值得在临床上推广使用。
