人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响

　　人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响

　　余巧灵

　　衢州市第三医院 (浙江衢州 324000)

　　摘要：目的：探究人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响。方法：研究时间为201 6年1月～2017年9月，自2017年1月起开始在门诊护理管理中应用人性化管理制度，通过问卷调查了解护士对人性化管理的理解和要求，并从管理制度、决策民主化、资源分配、工作环境、人文环境人手进行调整，实现全面的人性化管理，采用自拟问卷了解实施人性化管理前后护士的工作积极性，采用问卷调查了解实施人性化管理前后护士及患者的满意度情况。结果：实施人性化管理后，护士的工作积极性显著提升( P

　　关键词：门诊;护理管理;人性化管理;工作积极性

　　中图分类号：R47 文献标识码：A

　　人性化管理属于柔性管理的一种，与传统硬性管理制度不同，人性化管理体现了以人为本的管理理念，充分考虑员工的主观能动性，通过管理制度的调整来提升员工的工作责任心，转变工作态度，终实现工作质量的提高。护理工作是一项风险大压力大的工作类型，护士在长期服务患者过程中要承受着相较于其他工作而言更高的风险和压力，这就导致护士的疲惫感和倦怠情绪增加，工作积极性下降，导致护理服务质量止步不前。门诊护理服务是患者评价医院整体服务质量的重要环节，如何提升门诊护士的工作积极性，实现护理服务质量的提升，是当前管理工作中的重点问题。本文就人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响进行了研究分析。

　　1 资料与方法

　　1.1一般资料

　　研究时间为2016年1月～2017年9月，自2017年1月起开始在门诊护理管理中应用人性化管理制度。门诊共包括护士11名，均为女性，年龄24～45岁，学历包括中专2名，大专5名，本科4名，职称包括护士1名，护师6名，主管护师3名，副主任护师1名。在研究期间未出现人员变动。

　　1.2 方法

　　1.2.1调查方法

　　采用整体调查法，采用自拟问卷调查门诊护士对管理制度的意见，主要内容包括护士的基本资料、对人性化管理的理解、门诊护理管理的人性化需求、工作安排、工作环境、人际关系、岗位职责、护理决策等，所有问题均采用是非题形式，每个项目调查问题数目不等。在完成调查后成立管理小组，针对调查结果进行分析，调整护理管理制度。

　　1.2.2实施方法

　　从管理制度、决策民主化、资源分配、工作环境、人文环境人手进行调整，实现全面的人性化管理：①管理制度，实施人性化管理的目的在于调动护士的工作积极性，利用护士的主观能动性来实现护理质量的提升，人性化管理要本着以人为本的理念，管理层要充分考虑到制度的公平性，对岗位职责和权力进行重新调整，注重各个岗位考核的公平性，完善护理质量评价标准，注重患者的满意度评价，平衡各岗位的护理工作量。②决策民主化，将传统的管理层制定管理制度的模式进行转变，体现护士在管理决策中的影响力，使护士体会到被尊重的感觉，鼓励门诊护士参与到管理工作中来，通过意见反馈、会议讨论等方式提出自己的见解，管理层要选拔优秀护士参与到管理制度的制定中来，在进行重大制度调整前要召开会议正确意见，并建立多个反馈机制，加强管理层与护士之间的沟通交流。③资源分配，要合理利用护理资源，将传统的个人责任制转为团队责任制，通过团队能力互补来提升工作质量，每个团队配备要考核护士的人际关系、工作能力等因素，实施弹性排班，大程度减轻护士的工作压力。④工作环境，良好的工作环境能够减少护士的工作量和工作压力，舒缓护士的心情，在门诊布局上既要考虑患者的需求，又要考虑护士的工作需求，适当增加工作设备，条件允许可给门诊护士配备PDA便于工作，管理者要充分考虑护士的反馈，安排专人负责环境管理。⑤人文环境，人文环境也是影响护士工作压力的一个重要因素，首先在团队配备上要考虑护士的人际关系，同时也要改善管理层和护士之间的关系，管理层要学会换位思考，尊重护士的工作，加强双方的沟通交流，减少硬性管理制度和惩罚措施，通过调动护士的工作积极性来实现人性化管理。

　　1.3观察指标

　　采用自拟问卷了解实施人性化管理前后护士的工作积极性，采用问卷调查了解实施人性化管理前后护士及患者的满意度情况。工作积极性调查问卷分为风险防范、职责应对、非职责应对3个维度，每个维度包括10个题目，根据选项分别赋分O～3分，分值越高说明工作积极性越好。

　　1.4 统计学方法

　　数据录入SPSS 20.0软件处理，计量资料用￡检验，计数资料用卡方检验，检验水平a-0. 05。以P

　　2 结果

　　2.1 实施人性化管理前后门诊护士的工作积极性评分比较

　　实施人性化管理后护士的工作积极性评分明显高于实施前(P<0.05)。见表1。

　　2.2 实施人性化管理前后门诊护士及患者的满意度比较

　　实施人性化管理后门诊护士及患者的满意度均较实施前显著提升(P

　　3讨论

　　随着医疗卫生事业的发展，患者对护理质量的要求也逐渐提高，这导致护士的工作压力也越来越大。门诊是医院面向社会的第一线，患者具有病种多、病情复杂、人员流动性大的特点，护理工作量也随之上升，护士长期处于高压工作状态，很容易产生疲惫感，导致护士的工作积极性下降‘胡。在传统管理制度中，对护士工作状态重视不足，更多是通过硬性的管理要求来规范护士的行为，这种硬性管理制度不但不能提高护士的工作积极性，反而会增加护士的倦怠情绪，导致护理质量进一步下降。

　　人性化管理属于柔性管理的一种，强调的是人文关怀理念，要求管理层从护士的需求出发，充分考虑护士的工作状态，通过管理制度的调整来调动护士的工作积极性，利用护士的主观能动性来实现工作质量的提升。从本次研究数据来看，实施人性化管理后，护士的工作积极性显著提升，且从满意度调查来看，护士对人性化管理制度的满意度明显高于传统管理制度。这说明人性化管理更符合护士的工作需求，有效地减轻了护士的工作压力，提高了护士的工作积极性。在人性化管理模式下，护士的意见被重视，自身的能力被充分挖掘，提高了护士的成就感，团队责任制和弹性排班制度大大减少了护士的工作压力，护士能够有更多的时间回归家庭，能够以更饱满的精神状态去面对工作。人性化管理模式强调对护士主观能动性的调动，管理制度的制定也更加民主化，护士能够根据自身的需求提出意见，为管理层制定决策提供依据，肯定了护士的工作价值。从患者的评价来看，人性化管理制度下患者的满意度也明显提升，这说明人性化管理制度推动了门诊护理质量的提升，获得了患者的认可。

　　综上所述，将人性化管理应用于门诊护理管理，能够有效地提高护士的工作积极性，改善了护士及患者的护理满意度。