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首页 > 学术期刊 > 医药卫生方针政策与法律法规研究 > 中国医院管理杂志

中国医院管理

中国医院管理杂志

Chinese Hospital Management 중국의원관리

北大核心期刊
  • 主管单位: 黑龙江省卫生和计划生育委员会
  • 主办单位: 中国医院管理杂志社
  • 影响因子: 2.15
  • 审稿时间: 1-3个月
  • 国际刊号: 1001-5329
  • 国内刊号: 23-1041/C
期刊荣誉:
  • 云计算与大数据时代医院信息化的三个转变

    作者:李萍

    介绍了云计算、大数据时代医院信息化的三个转变:一是基础架构平台向云计算的转变;二是信息管理向数据集成平台的转变;三是终端多样化的转变.这三个转变是医院信息化在我国开展10多年以来重要的一次转变.认识这三个转变,有利于认清当前医院信息化工作的方向,规划未来路径,实时迈出转型步伐.

  • 基于医院信息化平台的膳食管理新模式构建

    作者:李素云;许健;李先锋;汤庆娅;陈吉;周斌

    为顺应医院管理制度的改革和患者在饮食营养搭配上的观念转换,医院应在营养膳食工作中实施科学的经济管理理念和营养管理理念,保证与患者接受的临床治疗密切配合,落实医院经济核算和管理效益的可持续发展[1].因此,建立以营养膳食管理为核心的膳食管理信息化专科系统,对实现医院膳食管理向科学化、专业化、精细化、信息化方向发展,提高工作效率,促进医疗质量和安全有重要意义.

  • 规则算法引擎在临床实验室危急值管理体系中的应用

    作者:刘荻;潘登

    危急值管理系统的本质是对实验室结果数据的采集、管理、分析与预警,因此,需要将计算机技术中的知识表达与推理等规则算法技术应用到系统中,使之能够对LIS的检验结果进行表达与推理,从而推动IT系统向智能化方向发展.文章探讨了将规则算法内置于临床实验室危急值管理系统中,以提高信息系统的智能性和适用性;针对实验室危急值管理系统的不足,设计开发了规则算法引擎,实现了实验室危急值的智能准确预警.

  • 浙江省护理人力资源配置公平性研究

    作者:胡伟萍;朱盈颖;冯斌

    目的 对浙江省护理人力资源配置公平性进行分析,为卫生行政部门加强护理人力资源的管理及合理配置提供借鉴.方法 采用洛伦兹曲线(Lorenz Curve)与基尼系数(Gini Coefficient)来评价浙江省护理人力资源配置公平性. 结果 2011年浙江省各地护理人力资源按人口、面积分布的洛伦兹曲线均分布在绝对公平线附近;按人口分布的基尼系数为0.16,按面积分布的基尼系数为0.28.结论 浙江省护理人力资源配置总体上公平,但布局欠合理,其人口公平性优于地理公平性.

  • 医院中心导管室护士排班的实践探讨

    作者:李莉楠;徐伟

    随着医院导管室规模的扩大和诊疗患者的增加,护士的工作压力进一步加大,合理有效的排班机制是缓解护士的工作压力和提高工作效率的办法之一.文章以患者需求和医院人力资源情况为依据,总结了原有全夜班、弹性排班、APN排班等低信息化手工排班的缺点,建立了基于ILP模型的、具有强弱约束条件的护士排班方法,取得了良好的实践效果.

  • 以“三好一满意”活动为平台推进公立医院发展

    作者:朱瑛;林翼金

    2010年11月,丹阳市人民医院被确立为卫生部重点联系县医院,2011年7月又被江苏省政府定为县级公立医院综合改革试点医院.为贯彻落实医改工作精神,维护医疗卫生事业的公益性,医院以“三好一满意”活动为平台,坚持把开展“三好一满意”活动与深化公立医院改革结合起来,与创建三级综合医院结合起来,与加强医院内部管理结合起来,思想上高度重视、工作上周密部署、措施上扎实有力,下大决心、花大力气,切实把活动抓实、抓好、抓出成效[1].

  • “一院两址”组织管理模式的实践与探索

    作者:冯笑山;牛牧青

    从医院发展过程中组织模式的变革和管理模式的设计出发,结合河南科技大学第一附属医院的实践.对医院“一院两址”组织管理模式建立的指导思想、管理模式的设计原则、具体方案和实施效果进行了分析.在此基础上,提出了医院组织结构模式研究的方向,以期对医院组织模式的研究和完善起到一定的促进作用.

  • 城乡中医药服务一体化管理模式的探索与思考

    作者:谭天林;黄礼鐏;王瑷萍;余荣江;黄永;卢洪岩;刘方

    为了着力解决县、乡、村中医药从业人员严重不足、水平不高、队伍不稳和县、乡、村三级中医药网络存在龙头不强、枢纽不灵、网底不牢等制约中医药发展的问题.根据国情,结合成都市新都区的实际,提出了帮扶式体系托管城乡中医药服务一体化管理新模式.旨在探索出“强基础、管长远、保持续”的中医药事业可持续发展的长效机制,力图实现优势互补、资源共享、一举多赢的格局.为百姓提供更方便、更规范、更有效的中医医疗、预防、保健服务.

  • 大型医院对口支援县级医院的实践

    作者:杨林;姚华

    1 背景与现状新疆医科大学第一附属医院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合医院.现有床位2 970张,临床科室85个,医技科室7个,教研室27个;原卫生部临床重点专科7个,分别为麻醉、护理、心血管、重症医学、地方病、普外、神经医学专业;2012年出院患者12.3万人次,门急诊量198万人次,手术6.6万余台,平均住院日8.94天;医院已经全面实现自动化办公、一卡通就诊、临床科室电子病历;医院本着“用好现有人才,培养后备人才,引进急需人才”的原则,建立起医院名医13人、教学名师9人、学术学科带头人43人的“医院人才金字塔”.目前,医院的国家级和省部级科研立项和科研成果、专利、SCI文章均居全疆医疗机构之首.医院不仅自身蓬勃发展,还十分重视与县级医院之间的协作交流.

  • 以全员培训为载体的学习型医院建设探讨

    作者:王珊珊;刘兰祥

    建设学习型医院是提高医院技术水平、提升核心竞争力、构建现代化医院的迫切需要.其实质就是学习和工作相结合,通过学习来实现工作创新,把被动接受知识变为主动提高内在素质,把学习转化为创造性工作.医院全员培训架起了学习与医院工作的桥梁,实现了学习与提高医疗服务水平相结合、学习与医院工作特性相结合、学习与当前工作任务相结合[1].秦皇岛市第一医院为了建设学习型医院,从多角度、多层次进行了多形式、多类别的培训尝试,本文就此进行探讨.

  • 全媒体时代塑造医院品牌形象的路径探析——以北医三院雅安抗震救灾宣传为例

    作者:仰东萍;宋纯理;金昌晓

    媒体传播是打造医院品牌的重要途径,全媒体时代为其带来机遇和挑战.文章以2013年4月北京大学第三医院国家抗震救灾专家医疗队赴四川雅安抗震救灾事迹的全媒体宣传为例,探讨如何利用全媒体特点,建立有效的宣传模式,提升医院品牌形象.

  • 基于云平台的公立医院延伸医疗服务新模式的探索

    作者:廖湘庆;杨松;罗丽群;张黔

    深圳市人民医院成立全国首家基于云平台的网络医院,形成依托网络保健中心+健康小屋的新型医疗服务管理模式,以此拓展公立医院医疗服务功能.在此模式下,组建了有多级医护人员组成的医疗服务团队,对院外亚健康人群、慢病人群、多发病人群进行有效的随访管理.通过新型管理模式将医疗保健服务延伸到居民家庭,有效整合了医疗资源,为解决群众“看病难、看病贵”的问题作出有益尝试.

  • 我国公立医院动态竞争力的构建及其探索

    作者:阚全程

    面临越来越复杂、多变和不可预测的竞争环境和日趋激烈的竞争压力.构建动态竞争力是公立医院发展的迫切需要.在医院动态竞争力内涵与特征的基础上,分析了公立医院动态竞争力构成要素,提出了医院动态竞争力构建的策略,并结合郑州大学第一附属医院构建动态竞争力的实践进行了案例研究.

  • 公立医院运行机制的形成与强化及其改革探讨

    作者:张舒雅;宫尔君;马磊;江一峰;祝延红

    我国大型公立医院运行机制存在的弊端表现为趋利性的经营运作模式与粗放型的经营管理模式,不适应外部政策导向及自身发展.系统分析我国大型公立医院运行机制形成及强化的机制,得出我国大型公立医院发展呈现出路径依赖性质并“锁定”在无效率的状态.对此从内部、外部两大方面对其改革路径进行探讨并提出相关政策建议.

  • 医院继续医学教育管理存在问题及实践探讨

    作者:张红妹

    继续医学教育以提高医务人员整体素质为目的,以促进医务人员专业技术水平为手段.天津医科大学第二医院通过改进继续医学教育模式和完善管理制度,将继续医学教育工作纳入医院人才培养、学科梯队建设和医院目标管理中.使医务人员能不断学习国内外新的技术及理论知识,快速了解医学科学的前沿动态,不断提高业务水平和临床应变能力.为提高医院的整体医疗水平奠定了基础.

  • 我国中医医院医务工作者离职意愿及其影响因素分析

    作者:刘白云;明坚;方鹏骞

    目的 调查分析我国中医医院医务工作者离职意愿及其离职影响因素.方法 采用自制的问卷和工作认同量表,运用分层抽样与整群抽样相结合的方法,对我国5省17家中医医院共1 096名医务工作者进行调查.结果 41.9%的中医院医务工作者有离职意愿;中西部地区、市级医院、年龄≤40岁、已婚、较高职称、认为绩效考核无作用、收入不满意的工作者离职意愿显著更高,人才非正常流失现象较严重;工作认同各维度中工作满意度与组织认同对离职意愿有较关键的负相关影响.结论 中医医院管理层应当有针对性地设计实施人才管理,充分利用收入因素与绩效考核,着力提升职工的工作满意度和组织认同.

  • 妇产科住院医师培训模式探讨及效果评价

    作者:付婷辉;张璐;马志培;李璐雅;郑维;李坚

    目的 进行妇产科住院医师培训模式探讨及效果评价.方法 采取调查问卷,考核结果统计学处理等方法.结果 超过80%人员认为进行心内科、外科、急诊科轮转很有必要,时间分别为3、3、6个月适宜.参加相关科室轮转的住院医师与未参加者在执业医师、妇产科第一二阶段临床技能考核通过率无差异,数值上参加相关科室轮转者高于未参加者.在辅助检查上,参加相关科室轮转者高于未参加者,差异具有统计学意义.结论 建议妇产科住院医师进行相关科室轮转,科室为心内科、外科及急诊科,时间分别为3、3、6个月,可增加临床知识的广度.

  • 北京市民营医疗机构发展现状与对策探析

    作者:张立红;梁杰;张爱萍

    描述了北京市民营医疗机构发展的基本情况及其特色优势,.并从政策环境和自身建设两个方面分析了北京市民营医疗机构发展存在的主要问题.由此提出应加快落实相关政策、优化民营医疗机构发展环境以及民营医疗机构加强自身建设和规范化管理等建议.

  • 基于公众视角的公立医院外部监管现状分析

    作者:龚芳;王长青

    目的 从公众角度了解目前公众参与公立医院外部监管的意愿、认知和行为现状,为进一步提出完善公立医院外部监管的策略奠定基础.方法 对公立医院公众进行问卷调查和访谈,并对调查结果进行统计学整理和分析.结果 总体监管意愿较大,不同年龄段的患者或公众参与公立医院监管的意愿有差异;但是,监管意识淡薄,监管认知模糊,监管渠道缺乏、监管行为分散且缺乏理性.结论 目前公众参与公立医院外部监管仍存在各种困境,应加强对公立医院外部监管体系完善的重视度,为公立医院整个监管体系的完善奠定基础.

  • 我国公立医院财政长效补偿机制实现方式探讨

    作者:王雁飞;韩玉珍;刘宇宁;刘朗;兰利莹;常晶宇

    通过对公立医院财政补偿方式与发展趋势的阐述,分析了公立医院补偿机制的现状及问题,并提出了完全实现社会功能的公立医院、待实现社会功能的公立医院和待转型的公立医院3种补偿机制,以期对我国公立医院财政长效补偿机制的实现提供参考依据.

    关键词: 公立医院 补偿 机制
  • 县级医院完善感染管控体系的实践探讨

    作者:邬德朔

    医院感染不仅给患者带来身体上的痛苦和经济上的负担,影响患者及其家庭的生活质量,也影响医院的医疗水平,而且是产生医疗纠纷的主要原因之一[1].我院从1994年系统开展医院感染控制工作,历经近20年的探索,积累了一定的经验.1997年1月,一次通过了二级甲等医院评审验收;1997年9月,一次通过了爱婴医院评审验收.专家对医院的感染管理工作给予了高度肯定.尤其是近几年来,我院的医院感染管理工作再上新台阶,医院感染率控制在2%以下.

  • 加速康复外科在医疗质量改进中的作用与推广策略

    作者:李永昌;江志伟;邵加庆;杨国斌

    从加速康复外科的概念与内涵出发,阐述了加速康复外科在医疗质量改进中的作用,指出这一理念有利于提升医疗服务品质、节约医疗卫生资源、促进医患关系和谐.同时,剖析了加速康复外科推广应用中存在的障碍.并结合医院实践探讨了加速康复外科推广应用的策略,对于探索以新理念、新技术提升医疗服务质量有十分重要的借鉴意义.

  • 我院远程医疗会诊情况分析与思考

    作者:栾瑞;王立成;张海莉

    目的 总结和回顾多年来远程医疗会诊工作开展情况,探索提高远程医疗效率的方法.方法 对完成的139例远程医疗会诊的相关资料统计分析.结果 目前远程医疗会诊主要承担的是偏远地区、不方便外出就诊的患者,近90%是为病情急危患者组织的急诊会诊,60%是常见病、多发病中的复杂难治病例.结论 提高远程医疗会诊质量和效率,有利于节约医疗资源.使更多基层患者得到救治,开展远程疑难病例、死亡病例讨论及远程查房等方式,开辟远程医疗会诊的新领域.

  • 基于信息技术平台的医院手术分级管理模式重建

    作者:王剑云;高玮;俞华;王兴鹏

    手术分级管理制度是保证手术质量的一项基本的医疗制度.利用信息技术平台,制订手术分级目录,明确手术医师准入权限及考核,对于加强手术分级管理,控制医疗质量,确保医疗安全可起到重要的作用.

  • 中医医院多学科一体化诊疗服务探讨

    作者:秦霞玉;王彬夫

    多学科一体化诊疗服务模式是新医改形势下中医医院坚持“以病人为中心”、顺应医学模式的转变、遵循中医思维模式而实施的医疗服务管理的改革.通过诊疗理念的革新和服务流程的再造,开展以病种为主线、以创建多专业服务平台为主要形式的一体化诊疗服务,突出中医药特色优势,强化综合诊疗服务,推动服务能力的提升和整体医疗的发展.

  • 质量控制在病案管理工作中的应用效果分析

    作者:唐丽华;沈玉梅;朱崇光

    目的 通过建立病案质控部门,提高病案管理工作的质量和效率.通过对医院17个科室的病历质控前与质控后的工作效果分析,强调质控工作在病案管理中的重要性.方法 医院对17个科室病历的终末质量进行控制,主要采用对比法与描述统计学方法对质控前与质控后的病案质量进行质控工作的效果分析.结果 通过在病案管理中加入质量控制,病案质量得到显著提高,甲级病案率显著上升,乙级病案率下降,无丙级病案,病案书写中的具体问题也得到改善.结论 病案质控对病案质量提升有显著成效.

  • 可疑医疗器械不良事件上报管理的实践探索

    作者:范雯怡;胥雪冬

    PDCA循环圈理念是广泛应用于质量管理的科学管理工具.运用其管理理念,通过对医院医疗器械不良事件上报工作联络员的知识、态度、行为等情况进行调查,了解医院工作现状及存在的问题,制定干预措施,干预后再次进行评价.旨在提高医院可疑医疗器械不良事件上报管理工作的质量.

  • 基于影像扫描技术的病案数字化质量管理

    作者:王莹;刘克新;郑琳

    目的 纸质历史病案数字化制作加工中,采取严格的质控措施,降低每个环节的错误率,保证数字化病案的完整、准确、清晰.方法 加工流程采取流水线作业,设置专人质控等人为干预和系统程序干预两方面.结果 病案数字化质控管理为临床医生工作站调阅病案、患者复印病案等提供准确数据.结论 数字化病案能否从质量上和完整性上代表原件.有效的全程质量控制起着至关重要的作用.

  • 医疗质量持续改进的路径选择与思考

    作者:吉建伟;周东;黥炳锡

    无锡市人民医院自2007年12月组建以来,积极探索医疗质量管理方面的新方法,形成“立体布防、整体推进”的医疗质量管理思维,通过“立体化组织体系、信息化监控体系、科学化评价体系”三大体系的专项建设,并形成路径,促进了医疗质量管理的整体推进,实现了对医疗质量的“全面、全程、全员”的“三全”管理,将医疗质量管理推向了一个新的高度.

  • 医院病案管理流程优化与质量控制的实践探讨

    作者:张曼;房迎华;丁元欣;李京淑

    病案管理是医院医疗质量管理的重要组成部分,是医疗、教学、科研的基础资料和医学科学的原始档案材料[1].同时,它也是医疗质量评定、监督管理的依据和医疗纠纷处理的法律依据,具有科学和法学意义.病案不仅直接反映了医院的医疗管理水平,也间接反映医护人员的业务素质和工作能力,是评价医疗水平及医院管理的重要依据[2].随着医院信息化的快速发展,病案管理已经从封闭转向开放、从传统手工管理到现代化计算机管理,病案管理工作由静止工作状态向动态工作方向发展[3-4].

  • 物联网技术在医院成本管理中的应用

    作者:黄晓文;高明;王锦茹

    医疗保险机构对医疗费用的严格监督和控制使得医院经营进入了薄利时代.这就要求医院管理层必须采取措施,开源同时要节流,加强成本管理,提高医院社会和经济效益.要达到这一目的,不依靠信息化手段是无法实现的,而脱离了物联网(IOT)技术,医院的经济管理就无法真正做到末端管理、无缝管理、精细管理.

  • 公立医院现金持有量水平评价分析

    作者:朱俊利

    在借鉴公司现金持有相关研究的基础上,结合我国公立医院实际情况,构建实证模型,以B地区171家二级医院和三级医院2006-2009年数据为基础进行验证.实证结果表明:公立医院并不像感性认识的那样不重视财务管理,就现金管理来说,医院积极进行现金管理,对其现金持有量进行动态调整,以实现目标现金持有额.以现金持有量满足日常运营的时间判断,公立医院现金持有水平是合理的.

  • 医院全成本核算数据集成化管理的探讨

    作者:陈德巧

    面对目前医院全成核算系统存在的各种弊端及困难,通过依托内部运行机制及现有的各项数据资源进行合理整合,无缝地将不同系统间的数据,按照统一的接口规则、标准的调控规范,采用科学的方法进行融合,实现全成本核算数据的高度集成化管理.利用科学的方法路线与技术路线详细分析并阐述了数据集成化的构建内容、集成化的管理作用,并对集成化管理的战略影响进行了必要的展望.

  • 交通事故伤区域一体化救治管理模式的构建

    作者:易秀英;王庆林;王惠

    对交通事故伤实施医警联动区域一体化救治管理模式的做法与成效进行了系统性论述,对区域一体化救治管理模式的概念与特征、区域一体化救治管理模式提出的动因和必要性、区域一体化救治管理模式的内容与成效、区域一体化救治管理模式的体会进行了全面的阐述.

  • 基于T型管理法的医院学科群“中心化”诊疗模式探讨

    作者:易利华;鲁晓杰;赵霞;蔺玉昌;孔岳南

    随着现代医院门诊管理内涵的不断丰富,应大力提倡运用创新性的、科学而又有效的方法来提高门诊服务水平.介绍了T型管理法的诞生与发展运用,阐述了医院“中心化”诊疗模式的主要做法和成效,分析了T型管理法运用于“中心化”诊疗模式的优越性,以期为医院门诊管理模式创新提供有益的理论与实践参考.

  • 完善我国基本药物制度的法律分析

    作者:米多;华启航;张莉娜;戚万付;韩丽媛

    论述我国基本药物制度立法的必要性和可行性,提出完善基本药物制度立法的建议.采用文献法对基本药物制度存在的问题进行归纳,对基本药物制度的法律地位和立法内容进行分析.国家应加强对基本药物制度的立法工作,并制定具体的法律法规,从根本上提出基本药物制度的强制性措施,满足社会对基本药物的需求.

  • 以静脉药物配置中心为平台的静脉用药医嘱干预

    作者:花萍;刘兴才;潘志斌;刘敏;刘玲玲

    目的 以静脉药物配置中心为平台,对用药医嘱进行分析和干预,提高用药医嘱的合理性,促进临床合理用药.方法 对静脉药物配置中心服务的6个病区用药医嘱中的不合理医嘱进行统计分析.结果 不合理医嘱明显减少,用药医嘱合理性大幅度提高差异有显著性(P<0.01).结论 通过对用药医嘱干预,能促进临床合理用药,保证患者用药安全.

  • 基于住院病案首页数据的医院综合评估框架构建

    作者:王静;马谢民;俞国培;李岩;刘徽;曲直;包小源;孔桂兰;张俊

    研究基于住院病案首页信息,以原卫生部重点监测病种和手术作为切入点,从医院的医疗能力、医疗质量和运行效率的3个角度,设计了医院综合评估指标体系框架.根据综合评估框架,进一步计算了各类评估指标和相应权重分数,用于统计模型的多层综合加权.创建的方法能够客观、合理地综合评估医院的总体情况,比较不同医院的医疗质量.

  • ABC分类法在医院感染管理绩效考核中的应用

    作者:李丹;王颜歌;吴焕兵;张在忠

    目的 探讨ABC分类法在医院感染管理绩效考核中的作用.方法 根据管理特点和工作性质将科室分为A、B、C3类,分别制定绩效考核方案进行考核.结果 除重症监护室(ICU)外,A类科室中其他科室以及B、C类科室主要考核指标均有所改善.结论 分类管理绩效考核方法提高了管理效率,实现了医院感染管理质量的持续改进.

  • 武警医院绩效考核体系构建与实践探索

    作者:宋洪利;蔡航;刘晨阳;黄青远;刘伟光

    我院自2010年开始尝试改革传统的分配方式,绩效考核工作采取对院、科、个人三级绩效进行适时测量、分析.,量体裁衣、量身定制,有针对性地设计绩效管理的方式方法及各类指标,使各级明确医院发展战略目标及自身关键业绩指标,切实优化服务流程,提高医疗质量,提升管理效能,保证医院健康、持续、加快发展[1].

  • 医院绩效管理多因素激励机制考核体系的构建

    作者:潘玉明;刘建华;乔世丹;关少君

    针对医院手术科室和非手术科室发展不平衡的现状,建立了基于不同关键绩效指标(KPI)的多因素激励机制考核体系,发挥了绩效考核的导向作用,促进了临床科室全面、均衡、可持续发展.

  • 大学附属医院临床科主任工作业绩考核评价体系研究

    作者:王文娟;王立成;孟文娟;李会玲;施梅

    为了改善医院绩效,以目标管理法为理论基础,采用关键绩效指标法建立大学附属医院临床科主任工作业绩考核指标评价体系,并应用层次分析法进行权重分析,得出各层级指标的权重值,各指标的重要程度符合科主任的实际工作要求.以此对临床科主任的工作进行科学、有效的考核,提升临床科室绩效管理水平.

  • 公立医院关键绩效指标考核体系研究综述

    作者:金玲;王阿贞;齐瑞利

    1 医院关键绩效指标的内涵关键绩效指标(Key Performance Indicators,KPI)是一种重要的绩效考核工具,它结合了目标管理和量化考核的思想,通过将目标层层分解,使得各级(医院级、部门级、具体岗位)目标不会偏离组织发展的战略目标.医院在进行绩效考核时,应以KPI技术理念为指导,运用系统的方法、原理来评定和测量员工在本职岗位上的工作行为与工作效果.根据医院承担的任务、地位和责任,在确立医院宏观发展战略目标后,再经过层层分解,提出具有可操作性的实施措施,并将其转化为若干个具有代表性的评价指标,然后借用这些指标,从事前、事中和事后多个维度,对医院及员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈,使其不断地改进行为,发挥主观能动性,提高执业能力与工作业绩.

  • 基于控制图的医院服务质量持续改进

    作者:丁娜;姚瑶;李妙;袁方;舒承婷;张梅霞

    目的 应用统计过程控制理论分析指导医院服务质量持续改进.方法 联合使用多个控制图方法对医院服务质量评价指标的变化趋势进行监控,及时发现过程中的异常波动,制定针对性措施实施过程改进.结果 找出了影响医院服务质量数据波动的主要原因,制定改进措施,取得了良好的管理效果.结论 控制图可以准确全面反映医院服务质量的总体情况和过程控制情况,根据数据异常分布状态找到潜在的影响服务质量的原因并进行持续改进,是有效的过程管理工具.

  • 某三甲医院医疗服务质量患者感知要素调查

    作者:吴亚薇;于丽玲

    目的 以医用“SERVQUAL理论”为基础,根据医院实际重新设计了“SERVQUAL模型” (服务质量差距模型)各条目,对于“SERVQUAL模型”在医疗服务质量评价中的应用进行探讨.方法 以北京市某医院117名患者及48位医务人员为对象,采用问卷调查的方法,测算患者对医院服务质量的SQ值.结果 患者对医院服务质量的SQ值呈现了其在对医院医疗服务的感知与期望间有较大的差距,并通过医患之间的数据对比阐明医务人员所提供的服务质量与患者所感受的服务质量间同样存在差异.结论 “SERVQUAL模型”是一种从患者角度评价服务质量的方法,可以结合患者对于医疗服务的期望和实际感受,科学地了解患者对医疗服务的满意程度,并据此发现医疗服务中的薄弱环节.

中国医院管理分期目录
期数
2019 01 02
2018 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 12
2017 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2016 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2015 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2014 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2013 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2012 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2011 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2010 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2009 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2008 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2007 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2006 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2005 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2004 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2003 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2002 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2001 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
2000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

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