采用品管圈方法优化药学服务流程

目的:利用质晕管理的利器-品管圈,组成门诊药房质量改善圈,以提高患者对门诊药房的满意度,提升门诊药房的服务水平.方法:按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置.结果:门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的4.03分,增加至改善后的4.38分.结论:应在实际工作中加以运用恰当质量管理方法,能够不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务.

大型综合性医院普通门诊预约流程体会

在门诊建立预约制度,是服务模式的重大变革.其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊停留的时间,以达到科学的、人性化的管理.我们通过在泌尿科开展普通门诊预约服务,制定出符合医院的门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊.

转变观念优化超声科服务流程

通过转变观念、改善就医环境、优化就诊流程、提高诊疗水平等优化措施,提高了服务满意度,缩短了服务流程循环周期,减少了病人等待时间,同时也体现了以人为本的医院文化.

医院信息流程再造的思考

看病难的矛盾已经成为当前社会的热点,仔细分析当前看病难的实质,很多都是医院流程不合理引起的.伴随医院管理层理念的转变,为了更好地为病人服务.流程再造就自然进入了医院.本文通过剖析医院信息不合理流程产生的原因和弊端,并通过分析医院信息流程再造的作用和难点,提出了医院信息流程再造的原则,希望可以为医院同道在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议.

基于六西格玛方法对优化院内科间会诊的研究

目的:了解院内科间会诊的实施现状,研究有效提升科间会诊完成及时性、积极性和有效性的措施.方法:依据六西格玛管理中的DMAIC(界定-测量-分析-改进-控制)五步模型,回顾性分析科间会诊的完成情况.质量改进措施"OA网上电子会诊"试行后,对试行前后的数据作对照比较分析.结果:χ2检验结果显示.试行科室"科间普通会诊48小时内完成率"的上升,以及"会诊单填写缺项率"的降低均具有统计学意义.结论:实行"OA网上电子会诊"可以有效缩短会诊等待时间、提高会诊申请单的填写质量,同时加强医务部对会诊工作的动态临管.

医院服务失误与服务补救对患者忠诚度影响的实证研究

本研究采用关键事件技术分析法,对187位患者所经历的医疗服务失误及其补救事件进行调查;从患者感知失误严重性和失误归因角度分析医疗服务失误对患者满意度的影响;然后运用公平理论三要素将补救措施整理归类九个方面;后使用结构方程模型分析医院服务失误与补救对患者满意度和忠诚度的影响.

武警部队远程医学网络建设与应用现状

武警部队的远程医学工作起步较晚,但发展十分迅速.本文全面介绍了武警部队远程医学网络的建设现状,对武警部队远程医学工作的开展情况进行了统计分析.从中发现问题,及时总结经验,提出改进建议,以便更好地促进武警部队远程医学工作的健康发展,并为武管部队制定远程医学长远发展规划提供参考依据.

流程管理在预防老年住院患者跌倒中的应用

目的:探讨流程管理在预防老年住院患者跌倒中的应用效果,保证患者安全.方法:对2007年1月～2008年12月在浙江省人民医院1-24病区住院的964例老年患者实施预防跌倒管理流程.包括成立预防跌倒管理小组、高危跌倒筛查、高危跌倒告知、对高危跌倒患者采取有效预防措施、制订跌倒处理流程等.结果:实施预防跌倒管理流程后住院患者跌倒率由0.49%下降至0.1%,护理服务质量显著提高(P<0.01).结论:预防跌倒管理流程可以有效预防住院老年患者跌倒,但有待于制订更为有效的跌倒危险评估工具.

树立健康效益观实行健康目标管理的探讨

在回顾改革开放以来卫生改革发展的经验教训的基础上,提出了卫生部门应该树立健康效益观,实行健康目标管理的想法和建议.

从齐二药民事赔偿案件看非营利性医疗机构的困境

通过探陈假冒伪劣亮菌甲素受害者民事赔偿案件判决结果的主要理据,分析医疗机构面临的困境与原因,以期探寻化解医疗机构困境的思路与对策.指出:应全面取消"以药养医",回复公立医院的公益面目;建立公立医院"收支两条线"制度,收支全部纳入预算管理;明确公立医院是药品的"使用者"而非"销售者";实行医药分开和药品统一配送制度;建立药物使用赔偿基金.

如何做好现代化医院的门急诊领导

介绍了门急诊管理历史的转变情况,阐述了做一名称职的现代化医院门急诊领导应具备的五种能力,即学习和创新能力、知短和改进的能力、团结和凝聚的能力、预见和筹划能力、有效管理的能力.

实施质量品牌战略的理论与实践

介绍医院实施质量品牌战略管理的理论与实践.质量品牌战略是医院战略管理的重要内容之一,医院在实施质量战略过程中.将质量战略作为医院发展战略中的一个子系统,使质量战略适应自身发展的目标和外部医疗市场的变化.确保质量管理服从战略要求.在实践上,确立了战略发展愿景;形成战略文化氛围;深化质量内涵;开展"一年一个主题"质量管理活动等,取得了显著成效.

院长在医院文化建设中作用的探讨

以院长这一特殊角色为切入点,探讨了当今医院文化建设过程中院长可能存在的认识和判断的误区;提出医院文化建设过程中院长的六个独特作用:院长要从战略的高度认识并重视医院文化的建设、要做医院文化的引领者和推动者、要对医院文化建设多投入多支持、要及时总结和升华文化建设的成果、要惩治医院文化建设中的不和谐因素,形成1+1>2的医院团队、要按照事物发展规律形成一套合理的医院文化建设模式.

探讨现代化大型综合性医院筹建中的文化管理

如何又好又快地推进大型综合性医院筹备工作,关键是要通过管理,尤其是要建设具有现代医院筹备特色和高附加值的管理文化,形成合理的筹备工作管理机制,更好地推进项目筹备工作.建设筹备特色文化是指文化建设在不脱离未来医院发展需要的基础上,满足医院筹备工作不同阶段发展特点的需要并指导筹备工作;高附加值是要通过管理文化建设,提升筹备工作的效率和效益,为未来医院发展带来直接和间接的社会效益和经济效益.本文通过介绍深圳市滨海医院筹备工作中的管理文化理念和措施,旨在探讨构建适合现代化大型综合性医院的筹备工作的管理文化.

浅谈新时期医院青年文化建设

论述了加强医院青年文化建设的必要性,结合北京协和医院的情况,阐述了加强医院青年文化建设的实践与体会,同时要针对医院青年员工的特点,有针对性地加强外部引导,同时逐步转变为自我需求.

医院计算机中心建设的探讨

医院计算机中心建设,应根据医院的业务特点和信息化建设要求,以计算机中心设备安全、可靠、稳定运行为目标.本文将从计算机中心的核心交换机和辅助设备的建设、计算机中心机房的建设两方面探讨计算机中心的建设.

双向转诊制度及其信息化实现的探索

实施双向转诊制度是缓解我国目前医疗卫生领域"看病难"、 "看病贵"矛盾,实现分级医疗的重要手段和载体.阐述了双向转诊在实际推进中存在的缺乏明确的转诊指征,综合就医成本不够低等困难,以及患者就医选择权、就诊连续性等问题.上海市瑞金医院联合卢湾区卫生局及区域内各级医院,开展纵向"网上双向转诊系统"的建设探索.希望利用信息化手段在不同医疗机构间推行双向转诊,并实现检查结果互认和医疗资源共享等功能,以缓解双向转诊带来的问题.

打造人才发展的优质空间

骨干集体跳槽到民营医院,引发医院的人才"地震",这是一个事件,同时也反映出了公立医院普遍存在的隐性弊端.现今社会,民营医院日益增多,公立医院和民营医院这两种不同形态、不同机制体制的碰撞与竞争无可避免.

骨干集体跳槽引发人才"地震"

今年5月初,在某省人民医院的办公会上,刚刚通过公开选拔上岗的副院长、外科主任王强,突然向本院于院长提出了调离申请.

搭建多维激励平台提升人才忠诚度

医疗市场竞争的核心就是人才的竞争,谁拥有一流人才,谁就能抢占医疗制高点,获得大的市场份额.在公立医院和私立医院多元化模式并存的今天,民营医院大举"挖人",无疑会给公立医院带来人才流失的压力.案例中,于院长遇到的"骨干集体跳槽事件"就是目前公立医院人才发展的-个战略性话题.从案例中我们看到,骨干跳槽到民营医院并不是因为后者提供了更好的福利待遇,而是承诺为其提供优厚的发展空间,有利于实现他们的自我价值.据麦肯锡公司的调查分析, "感觉不到上司的关注"、"感觉不到工作被认可"、"感觉不到有发展机会"名列知识员工流失原因的前三位.医学人才往往献身于自己所从事的专业而不是所服务的医院,因此,如果医院的发展不能与个人职业生涯规划相吻合,他们会重新选择适合自己的单位.

应避免人才非正常流动

患者期盼名医的诊治,医生渴望名师指点,医院需要名人加盟……,这些需求直接导致临床人才流动;攀登世界医学高峰,接轨国际临床医学,体现的也是人才效应.临床人才流动需要冲破传统观念的束缚,同时,人才流动涉及的原因很多很复杂,要避免非正常流动,因为非正常流动会导致人才的浪费,影响人才价值的体现.从医院实务来讲,人才工作要作为一项系统工程来抓,人力资源的流动、整合与优化过程中,人才的直接上司作用为关键.

健全人才管理机制提升人力资源价值

本案例描述了某省人民医院在医院发展过程中出现的问题,表面上看是医院职工在工作中出现的跳槽现象,其实是在相当多的医院中均存在的医院人事管理工作中的问题,即如何用好人才、留住人才的问题.

坦然面对认真反思

某省人民医院发生骨干集体跳槽引发人才"地震"事件,作为该院的于院长首先需要坦然面对.

浅析医院实行单病种限价的利弊

看病贵一直是群众反映的热点问题,而按服务项目收费是刺激医疗费用上升的主要原因之一.按病种支付医疗费用是控制医疗费用上升的有益尝试.本文探讨了单病种付费的积极影响与存在的弊端,为医院完善单病种付费制度提供理论依据.

门诊流程优化及效果的调查分析

目的:调查分析门诊业务流程的技术线路和各环节因素,优化设计新流程.方法:采用现状调查和实验对照研究,对某医院门诊患者抽样,测量计算门诊各基本环节因素的频次、耗时等,以确定相关因素对门诊流程的影响权重和流程优化的效果.结果:新流程有效缩短了患者就诊时间,提高了门诊工作量.结论:门诊流程优化效果显著,可在不扩大基础规模的情况下有效提高门诊工作效率和服务质量.

加强医患沟通构建和谐医患关系

中国医学科学院肿瘤医院为了加强医患沟通,构建和谐的医患关系,从结合肿瘤患者的特点,从患者的实际利益出发,采取确实可行的措施和方法,对患者在就医过程中实施人文关怀,为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础.

四川地震灾区重建援助项目:雅芳女性基金会·德阳市乳腺癌防治网络首期工程启动

从一桩案例探讨《医疗事故处理条例》第四条立法的旨意

通过一桩案例来分析<医疗事故处理条例>第四条立法的旨意.指出,<医疗事故处理条例>对医疗事故技术答定的时机、损害后果认定没有作出明确规定,也没有明确规定是直接损害,还是同时包括由直接损害衍生的继发损害,以及由于患者体质因素引发的其它继发损害.故在某些方面给医疗事故技术鉴定和司法鉴定实践活动带来一定困难.作者指出,作为一个完善的行政法规,理应对医疗事故的鉴定时机做出明确的规定,也应当明确损害后果是直接后果,还是包括损伤所致的并发症;对于由于患者体质因素引起的其它间接损害后果如何认定,以避免医患双方对鉴定结果的质疑.

医患沟通的新途径:医疗纠纷听证会制度

介绍医院实施医疗纠纷听证会制度的方法、意义和成效.认为实施医疗纠纷听证会的意义在于:充分注重医疗信息公开的全面性,还患者一个知情权;科主任的责任意识得到了强化;不同的利益群体在法制的框架下行使自己的权利与义务,维护社会和谐稳定.

国际交流与合作在医院学科建设中的重要作用

医疗质量与服务"同质差异化"的现状决定了我们继续开展国际交流和学习的必要件.充分开展国际交流不仅是医院发展的需要,更是提高医院学科建设水平的有效片法,从而充分体现医院的核心价值,保障医院提供有竞争力的高质量医疗服务.本文通过中日友好医院开展国际交流与合作中所采用的具体方法,阐述了国际交流在学科建设中的作用.

海峡两岸健康照护之企图、承诺与愿景

大陆在改革开放后,经济实力与日俱增,虽然一度将医疗卫生事业等社会发展项目改革速度减缓,造成民众就医不平等、医疗覆盖率低于改革开放前等问题,但从2003年SARS事件后,开始积极思考、审视其所面临的公共卫生及医疗管理问题,并进行医疗卫生改革工程,规划2010年前让80%人口享受基本医疗,并自2006、2007年开展了治理商业贿赂专项工作以来,重新订定政策新架构,从农村推行新型农村合作医疗、城镇医保建设,以社区为基础的新型城市卫生服务体系、城镇启动以大病统筹为主的居民基本医疗保险等政策为主轴,全面地启动一连串的改革工程,期望藉此达到医疗改革、和谐社会的目标;而台湾则是从1950年办理劳工保险开始,整合公务人员保险(1958年)、农民保险(1985年)、低收入户保险(1990年),到1995年全民纳入健康保险,循序渐进地改变医疗卫生体系.

社团法人台湾医务管理学会简介

1 学会成立史1.1 1997年10月9日由张锦文先生邀宴台湾各医务管理部门及医疗卫生机构于新光纪念医院会议室研商成立学会,获得全体出席人员支持成立.