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品管圈活动在降低老年病房医疗 仪器维修率的应用

王英;张泽梅;钟灵;刘祚燕

摘要: 目的 通过品管圈(Quality Control Circle,QCC)活动降低病房医疗仪器维修率.方法 成立QCC,按照QCC活动十大步骤进行计划、实施、效果确认与处置,通过运用柏拉图、鱼骨图等QCC手法找出老年病房医疗仪器维修率高的根本原因,制定和实施相应的整改措施,从而降低医疗仪器维修率.结果 QCC活动干预后,老年病房医疗仪器维修率由活动前的23.5%,降低到活动后的11.2%,差异有统计学意义(P<0.01);住院患者满意度由活动前的94.5%提高到活动后98.7%,差异具有统计学意义(P<0.01);护理人员相关理论知识考核成绩由活动前的(72.4±6.42)分提高到活动后的(89.3±5.87)分,操作技能考核由活动前的(78.2±8.04)分提高到活动后的(88.6±9.43)分,前后比较有统计学差异(P<0.01);护士满意度由活动前的90.5%提高到活动后的95.6%,差异具有统计学意义(P<0.01).此外,各圈员的自主学习能力,发现、分析和解决问题能力,协调沟通能力,QCC手法运用,护士满意度及团队合作精神均有所提高.结论 运用QCC活动对病房医疗仪器的规范管理有显著成效,降低了病房医疗仪器维修率,提高了工作效率和工作质量,患者满意度增高.同时圈员质量管理的积极性、创造性和主动性增强,提高了护士满意度.

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