试论服务补救在改善医疗服务中的运用

由于医院医疗服务的特殊性,服务失误在所难免.服务失误会引发患者的不满,进而导致医院形象受损.服务补救作为服务营销中的一种手段,用在医院服务管理中,不仅是对患者抱怨的处理,更是一种管理的过程和手段.高水平的服务补救有利于提高患者的满意度和忠诚度;有利于阻断医院"坏口碑"的传播,提升医院形象;有利于改进医院服务,提升医院服务质量.

现代医学模式在临床医疗活动和管理中的体现

随着医学模式的转变,要求临床医生以人为本,具有新的知识结构和多种诊疗手段,由看"病"转为看"病人".同时,要求医院提高管理思维和服务模式,考虑医生的情绪劳动,对医生的管理更加人性化,建立一套适应现代医学模式的服务方式,才能使医院在医学和社会的发展中保持优势.

公立医院回归公益性的改革

卫生服务体制改革是全球性的议题,公立医院改革是其中重要的一环.世界各地的公立医院都程度不等地为服务效率低下和质量低劣的问题所困扰.在控制医疗开支的前提下为民众提供更优质的医疗服务,成为公立医院改革的共同目标.本文重点从卫生服务体系结构调整、管办分离、控制医疗费用三个方面,为我国公立医院改革提出建议.

企业识别系统对于中医院标准化管理的作用机制研究

以企业识别系统和标准化管理为基础,分析了中医院标准化管理的特殊性,阐述了企业识别系统的内涵;通过深入研究得出了企业识别系统对于中医院标准化管理的构建机制和传导机制.

杭州市二级公立综合性医院资源配置情况分析

DEA是一种评价资源配置相对有效性的方法,在医疗卫生领域广泛应用.因此,本文采用数据包络分析(DEA)中的CCR和BCC模型,对杭州市10所二级公立综合性医院资源总体相对效率、技术效率、规模效率以及规模收益情况等进行分析,探讨非有效医院资源配置效率低下的原因,并提供建议,为医院管理者提供参考.

制定医院知识产权战略的思考

有效的知识产权战略是制约医院核心能力发展的重要因素之一.技术创新水平的高低成为影响和决定医院生存和发展的关键因素之一.医院是科技密集型的行业,医务人员在医疗、科研、教学及管理过程中都会产生知识产权.然而,我国的大多数医院还未真正建立起一套知识产权管理和保护的制度,也没有专门的医院知识产权管理部门和团队.制定医院知识产权战略,使知识产权推动医院可持续发展迫在眉睫.

处方管理中存在的主要问题和对策思考

抽查虹口区12家医院各类处方1009张,判断其规范性和合法性,并对12家医院的<处方管理办法>执行情况进行调查.结果表明,处方书写不合格率为21.61%,主要问题为中药饮片单张处方超量未注明原因、前记不齐全、修改未签名并注明日期;处方管理中存在合理性审核表面化,处方评价、处方监测和超常预警工作水平不平衡,以及其他违法违规现象.提出提高认识、理顺职能,培养高素质药师,加强医师法律知识和用药知识培训,落实奖惩制度,严厉查处违反<处方管理办法>行为等工作对策.

流程管理在"贫困白内障患者复明手术"中的应用

目的: 制定合理的流程以提高"贫困白内障患者复明手术"的效率及质量,确保"百万贫困白内障患者复明工程"的实施.方法:拟定"贫困白内障患者复明工程"计划,设立"贫困白内障手术专用病房",设计"贫困白内障患者"筛查及手术流程,使用卫生部"白内障手术临床路径"实施手术.结果:通过流程管理,眼科医护人员对贫困白内障患者的筛查及手术效率显著提高.结论:"贫困白内障患者复明手术" 管理流程可提高眼科医护人员工作效率,保障医疗质量,保证"百万贫困白内障患者复明工程"的顺利实施.

用SWOT分析谋划医院发展战略提升核心竞争力

改制后的医院利用SWOT分析,制定医院发展战略,以产权制度改革为契机,实行两项制度改革,增强医院发展活力.充分利用金陵药业的资金和管理优势、鼓楼医院的品牌和技术优势,加快专科建设和人才培养以及开展公益活动等,取得了明显的社会效益和经济效益,实现了医院的快速发展,提升了核心竞争力.

创建节约型医院推进精细化管理

推进全成本核算管理,开展资源节约活动,推进精细化管理,对提升部队医院经济效益和发展后劲具有不容忽视的推动作用.本文从思想认识、建章立制、技术手段、监督制约等方面,提出创建节约型医院的具体举措.

从脑瘫儿童社区链式康复模式的建立谈医院品牌建设

医院品牌建设对医院的战略发展、核心竞争力的提升尤为重要.通过对复旦大学附属儿科医院康复中心脑瘫儿童社区链式康复模式的建立、发展和社会效益的实例,阐述医院品牌建设的内涵、实践过程和意义.

浅谈医院财务电子信息化的内部控制

随着计算机技术的迅猛发展,财务电子信息化由简单的数值计算发展到全面的数据核算,进而到了具有人工智能的财务管理信息系统阶段.医院的财务工作实现电子信息化后给医院财务管理带来巨大收效的同时,也给内部控制带来了新的挑战.本文就医院财务电子信息化控制的概念、功能和范围进行阐述,分析了财务电子信息化对医院内控制度产生的影响,并相应提出改进和完善的措施.

发挥护理干预作用防范护理纠纷

医院护理纠纷的形成有一个过程,它的发生具有一定的原因和规律.护理干预既是关怀照顾的专业实践,也有真诚服务的理念和责任.通过系统的护理干预,可以使患者掌握疾病知识,稳定情绪,增强对治疗的信心,积极配合治疗,有效地控制护理纠纷的发生发展,把纠纷阻滞在初级阶段,使医院护理纠纷得到合理的解决.

对553份出院病历医疗服务价格执行情况的统计分析

通过抽取新疆某大型三甲医院553份出院病历,对病历中医疗服务价格的执行情况进行分析,发现医院仍存在医嘱录入不完整、漏收、重复收费以及套用项目收费等现象,并在此基础上提出对策及建议,加强医院物价审核和监督管理,实践"以病人为中心"的服务宗旨,努力构建和谐医患关系.

浅谈教学医院的临床教学档案管理

临床教学档案是医科大学教学档案的重要组成部分,是医院体现教学职能的必要资料.现今医院教学档案的管理尚存在着规章制度缺失或不完善、没有建立档案检索目录、电子档案系统尚未成型、档案管理人员数量不足、专业理论知识学习不够等问题.在今后的工作中,应有针对性地解决这些问题,努力寻找能够根据不同要求实现数据快速整合的有效途径.

医院科研经费管理的实践

医院的发展离不开科研的发展.科研经费作为科研管理的重要环节,如何进行科学有效的管理,已是医院面临的一项重要课题.本文通过医院自身实践,针对目前科研经费管理中存在的问题,提出一些可行的建议.

新医改形势下公立医院适宜规模的经济学分析

公立医院规模受社会政治、经济、文化等因素影响,适宜床位数的设置应与区域卫生规划相结合.在确定医院规模时承担的医疗任务要与区域医疗需求相一致,医疗人才的承受能力要与发展空间相匹配,床位数量要与周边医疗资源配置相协调,综合效益要与群众生活水平和服务宗旨相吻合,规模扩展要与自身环境设施相适应.

共赢:医院又好又快发展的思路及对策

基于竞争合作理论,分析我国二级以上医疗机构目前运营现状在社会效益和经济效益两方面均存在的巨大差别,指出实现多方共赢、医院又好又快发展的思路和对策:一是医院外部管理体制及其运行机制的变化或改革;二是发挥非政府组织在卫生服务上的监管作用;三是以服务对象为中心的医院经营理念;四是医患关系的和谐;五是医院履行社会责任;六是医院内部管理体制和策略的变革--医院内部核心竞争力的构建.在我国现行医疗卫生体制、医疗环境和经济发展水平等诸多环境背景下,医院内部管理体制和策略的变革是更为重要而紧迫的问题和值得深入研究的课题,而医院核心竞争力的构建将会是实现医院、服务对象、社会三方共赢的纽带.

《现代医院管理》杂志稿约

《现代医院管理》杂志变更主管主办单位同时改版

努力提高病人满意度促进医患关系和谐之我见

病人对医疗行业满意度不高,对医务人员缺乏信任,"看病难、看病贵",医患纠纷不断增多,医患之间相互防范、相互抱怨,医疗工作环境较为严峻,已成为社会关注的热点问题.这些矛盾的解决,一方面需要深化医疗卫生体制改革,另一方面还需要医院管理者去教育引导医务人员树立人文精神和职业操守,在管理方面落实"让病人满意"的工作目标.提高病人综合满意度,构建和谐医患关系,不仅有利于病人,更是医院自身发展的需要.

深化"两好一满意"活动构建和谐医患关系

"服务好、质量好,群众满意"是卫生行业建设的永恒主题,也是对医疗卫生服务和每一位医疗卫生工作者的基本要求.深入开展"两好一满意"活动,对构建和谐医患关系有着重要的现实意义.提高医疗质量,落实"质量好",是构建和谐医患关系的前提;实施人文关怀,体现"服务好",是构建和谐医患关系的关键;加大减负力度,"让群众满意",是构建和谐医患关系的重要举措;深化"两好一满意"活动要与加强宣传力度、树立医院良好形象相结合.

试论信任、沟通与责任在构建和谐医患关系中的地位和作用

和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部分.运用理论联系实际的方法,概括了"信任"、"沟通"和"责任"在构建和谐医患关系中各自的地位和作用,并着重论述了如何在上述三个层面构建和谐医患关系的具体的途径.

从管理层面入手提高进修医师培养质量

进修学习是继续医学教育的重要方式,是医务人员提高临床实践能力和更新知识的有效途径.本文结合进修医师管理经验,以保证进修医师培训质量为目的,就"培养和管理"问题进行探讨,在管理层面进行实践探索.

医院建筑规划与设计体会

改革开放三十多年来,随着经济的不断发展,人民生活水平的不断提高,人们对医疗服务需求的数量、质量和内容也提出了更新、更高的要求,医院建筑设计进入了一个新发展时期.目前,国内许多医院都面临着改扩建或迁址新建,我院同样面临这个问题.结合我院在迁址建设过程的做法,从管理者的角度谈一谈科学规划设计有关的一些理解和看法.

谈拓宽网络渠道下的医院思想政治教育

由于信息的网络迅猛发展,不仅带来医务人员观念意识、行为方式的转变,还给医院思想教育提出了挑战.如何适时顺势,行之有效地利用网络渠道开展医院思想政治教育,已成为医院思想政治工作者所面临的一个重要课题.本文就"认清网络教育优势,创新网络教育手段,注重网络阵地建设",谈拓宽网络渠道下的医院思想政治教育.

新医改形势下加强公立医院思想政治工作的思考

2009年,新医改方案正式出台并实施,新医改形势下医疗卫生行业关于行业分配、人事制度和公立医院体制改革等方面都会有广泛而深刻的变化,公立医院医务人员作为医疗卫生行业的主体,一方面是贯彻和落实新医改方案的实施者,另一方面也是新医改方案的实施客体,可谓机遇和挑战并存.本文理论结合实际,试从新形势下,如何有的放矢地开展思想政治工作,发现广大医务人员思想观念上的新情况和新问题,加深对政策的正确理解和对问题的客观认识,统一思想,认清大局,引导员工凝心聚力搞发展,同心同德为人民健康服务等方面做了初步的思考和探索.

跨文化医院的文化管理策略

不同背景和环境的跨文化医院,其管理策略亦各不相同.研究用何种策略解决跨文化问题,实现医院和谐发展十分重要.介绍几种常见的跨文化管理策略,认识其特点,有助于跨文化医院管理者的思考与选择.

浅谈医院文化使医院绩效管理和思想政治工作产生叠加效应

医院绩效管理和医院党务工作是医院管理中的两大内容,在看似泾渭分明的工作中,寻求一个契合点,才能使两大工作形成合力,医院文化建设正是这一契合点.文化具有使行政绩效管理收到超出预期目标的力量;文化具有使党的思想政治工作化虚为实的力量;医院文化建设能使行政绩效管理与党的思想政治工作产生1+1>2的叠加效应.

道德价值认同与医学人文教育

医疗既是高技术、高风险、高责任的职业,也是高情感、高奉献的工作.在医疗服务工作中,将道德价值认同纳入医学人文教育之中,正确处理医学人文精神与医学科学精神,发扬医学人文精神,实现医学与人文的融合具有十分重要的现实意义.

转型期基层医院生存与发展研究(一)概论

基层医院作为中国医疗卫生事业的中坚力量,是农村医疗卫生服务的核心.基层医院是这次新医改的重点之一,基层县医院在新形势下如何发展,将影响到新医改的整体效果,也将影响到基层老百姓切身的医疗问题.本研究以事实和数据为基础,量化地为基层医院的生存与发展做出客观评估.

有效预防和处理医疗纠纷的做法与体会

医院坚持"早发现、早介入、早解决"的"三早"工作方针,通过还原事实真相、查明患方身份、把握中立立场、抓住解决时机等有效方法,和谐、快速解决医疗纠纷,取得了明显成效.