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满意度考评文献资料
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患者满意度考评体系在医院管理中的应用
目的 探讨患者满意度考评体系在医院管理中的应用效果.方法 我院自2016年1月开始采用患者满意度考评体系,现选取于2015年6月～12月和2016年1月～6月收治的患者各100例,分别设置为对照组与观察组,对比两组患者的满意度及医疗纠纷发生率.结果 观察组患者的满意度明显高于对照组,期间医院医疗纠纷发生率明显低于对照组,P＜0.05.结论 在医院管理中的应用患者满意度考评体系可以有效提升患者满意度,防范医疗纠纷的发生,值得推广.
