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4C营销理论与人性化服务在门诊护理管理中的应用
目的:探讨4C营销理论与人性化服务在门诊护理管理中的应用.方法:在医院门诊护理管理中引入4C营销理论,实施人性化服务,比较实施前后护理人员专业知识和技能考核评分、患者满意度等情况.结果:4C营销理论与人性化服务实施后,护理人员的专业知识和技能考核评分明显高于实施前(P＜0.05).实施4C营销理论与人性化服务后,门诊患者对护理管理服务的满意度明显高于实施前(P＜0.05).结论:4C营销理论与人性化服务用于门诊护理管理,不仅有利于提高护理人员的专业知识和技能水平,而且有利于提升患者满意度.
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4C营销理论及人性化服务在门诊患者护理管理中的应用
门诊医护人员的服务质量直接关系到医院的形象，提高护理质量是确保医院满意度的关键因素之一。4C营销理论包括客户的期望和需求、客户的期望费用、与客户沟通、购买的便利性。人性化护理要求应以患者为中心，发挥自身主动性，为患者提供安全舒适的门诊就医环境，减缓因疾病所致的生理不适感，增加心理舒适度。在门诊患者护理工作中引入4C营销理论即人性化服务理念，可显著提高护理工作质量，利于建立满意的护患情感基础，维持良好的护患关系，降低护患纠纷发生率，促进医院诊疗工作的有序开展，提高医院的核心竞争力。
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4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用
目的：探讨4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用价值。方法护理管理中采用4C 营销服务理念实施人性化服务，观察比较应用前后，护士专业知识和操作技能变化及患者对门诊护理服务的满意度。结果应用4C营销服务理念实施人性化服务前后的各项指标有明显变化，护士专业知识和操作技能考核合格率应用前为85.42％，应用后上升至100％，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）；患者对护理工作总体满意度应用前为87.3％，应用后为97.3％，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论4C营销理论及人性化服务应用于门诊护理管理中，提高了护理工作质量和患者满意度，改善护患关系，值得推广应用。
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4C营销理论在我国医药会议营销中的应用
目的 为完善我国医药行业运用4C会议营销提供理论上的支持和参考.方法 查阅相关文献,结合医药行业会议营销实际,对我国医药行业会议营销存在的问题进行剖析.结果 我国医药行业会议营销存在诸多漏洞,如:诚信危机、伪劣药品对消费者的侵害等.结论 应提高公众对4C营销理论的理解,加强医药会议营销的监管,改进医药会议营销的模式,培养医药会议营销人才,使我国医药会议营销健康发展.
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医疗卫生市场中专病门诊的卫生服务需求研究
目的了解青岛市市立医院专病门诊的运行现状,分析患者对专病门诊的卫生服务需求情况.方法通过调查问卷,抽样调查青岛市市立医院的门诊病人.结果专病门诊的设立适应了患者的卫生服务需求,是门诊未来的发展趋势.结论总结试点经验,增设更多的专病门诊,满足患者的卫生服务需求.
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在医院国际人才交流项目中引入4C营销理论的探析
目的:开展国际人才交流项目是医院培养国际化人才的重要手段,全面掌握项目各个方面的数据有助于项目的实施与管理,发挥国际人才交流的大效益.方法:引入4C营销理论,从客户、成本、便利、沟通4个模块采取信息数据,进行链接与反馈,构建管理体系.结果:构建国际人才交流项目的4C理论管理体系,分析处理信息与数据,使之能够为院领导决策、科室发展提供信息与数据支持.结论:国际人才交流项目的4C理论管理体系使项目执行系统化、条理化、清晰化,为医院的科学决策提供信息与数据支持,有助于提高国际人才交流的成效,促进医院对外交流合作乃至整体的发展.
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4C营销理论在开展农村无偿献血宣传招募工作中的应用
<献血法>颁布实施以来,南昌地区无偿献血工作得到了迅速的发展,逐步实现了临床用血100%来自无偿献血的目标.但献血群体仍然较为局限,2006年大专院校的学生占献血人数的比例在55%以上,而占农村总人口54%的农村居民献血比例只有3%,以至寒暑假时期临床供血时常不足.为了扩大献血人群,缓解供血压力,2007年起本中心运用4C营销理论在农村开展了无偿献血宣传招募工作,并取得了一定的成效,现介绍如下.
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4C营销理论在开展农村无偿献血宣传招募工作中的应用
随着国民生活水平的不断提高,我国的医疗卫生事业也处于迅速发展的态势之中.有限的供血往往不能满足临床的大量需要,常出现供血不充足的现象.这就要求采供血系统大力开展无偿献血活动,加强无偿献血的宣传活动是无偿献血能够顺利进行的前提保障.本文将就4C营销理论在开展农村无偿献血宣传活动中的应用展开讨论,研究献血人群的需求;分析可能存在的成本;为献血人群提供便利;与其进行有效的沟通.旨在为开展无偿献血宣传活动提供理论指导.
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4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用
目的 研究4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用.方法 选择2015年6月～2016年6月医院门诊接收的患者160例为对照组,采用常规方法进行门诊护理管理;选择2016年7月～2017年7月医院门诊接收的患者160例为观察组,运用4C营销理论及人性化服务模式进行门诊护理管理.对比两组患者护理后在就诊环境、服务态度、技术水平、行为举止等方面的护理满意度.结果 观察组就诊环境满意率为91.25％,服务态度满意率为96.26％,技术水平满意率为98.75％,行为举止满意率为98.13％,均高于对照组(P<0.05).结论 在门诊护理管理中,应用4C营销理论和人性化服务,能够明显提高患者的护理满意度,具有重要的应用价值.
