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如何实现公开坦诚的沟通
A公司总经理鲍力正在召集公司高层经理召开一个紧急会议。因为他刚刚收到一个来自客户高层的投诉,一个重要的合作项目没能按时按质完成,客户已放下狠话,后续合作的希望将非常渺茫。更令鲍力生气的是,类似的事情已经发生过不止一次。在会议上,鲍总拍着桌子大发雷霆,而大家只是面面相觑,屏息静气,正襟危坐。但等到紧急会议结束,鲍力一出会议室,大家马上三三两两地展开了热烈讨论。
项目经理陈默说:“我早就说这项目得出事,你们看,果不其然!”老马忙附和道:“第一次开项目讨论会时我就觉得不靠谱。大家根据工作量估计至少得3个月才能按时按质完成,但向鲍总汇报时,他说客户只给45天的时间。”诸葛接着说:“咱老板根本就不了解情况,经常拍脑袋做决定,后出了事又拍桌子骂人,苦了咱们,挨骂还得收拾烂摊子。”
A公司的这一情景并非个例。导致该类事件的原因可能很多,但非常核心的一点就是缺乏公开坦诚的沟通艺术。 -
关于减少病理医患纠纷的一些看法
谈病理诊断方面的医患纠纷之前,不妨看一下我们的医疗环境和周围人对病理诊断的看法.近年来将医疗推向市场的政策和一些媒体的导向,使患者把"求医"当做商业性的花钱买服务.有不少新闻报道和书籍鼓励医疗诉讼,提醒社会提防医生欺负患者.例如一本标题令人心怵的<别让医生杀了你>(译自英国BBC卫生节目主持人Coleman的"How To Stop Your Doctor Killing You")曾被列为北京畅销书.如此医患纠纷不断增多.医生即使每天努力抢救患者,也不宜以救命恩人自居.他得调整自己的行为和沟通艺术,适应服务对象和社会环境.病理的境况与临床确有所不同.可能有些人认为,病理工作类似‘看图识字',不大会出错,这只能说明这些人不了解诊断病理学.而对那些就他人的诊断结果吹毛求疵的病理医师,则应加以提醒,生命科学是复杂而高深的学科,任何人都可能在某个问题上出现误差,只要不是原则问题,就应宽容,并通过讨论而达成共识.医疗纠纷是不能完全避免的,但如果我们加以不懈的努力,就可以减少和缓解之.下面几种做法可能会有作用.
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护士在履行告知义务时的语言与非语言交流技巧
语言是影响人行为和人际关系的重要因素之一,它可以对患者的心理产生极大的影响,而护理告知,作为一门沟通艺术,要把知识、技术、爱心三者有机结合,才能达到理想的护理效果.
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浅谈护患沟通艺术
护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通[1].在护士与患者的相互沟通过程中建立护患关系,并逐步加深和发展.沟通的目的在于为患者的身心康复服务.因此,掌握护患沟通艺术,对建立良好的护患关系十分重要.
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浅谈医学留学生临床教学的沟通艺术
师生沟通,是一门艺术,是为师者的必修课.在此总结近年来医学留学生临床教学出现的问题,在教师语言艺术的培养、教材编写艺术及教学方式的艺术改良等方面对教学沟通艺术进行探索,以期从教学沟通艺术这一新的视角来探讨提高医学留学生教学质量的方法.
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架起心灵间的桥梁
21世纪是充满激烈竞争的时代,每一个人不仅要面对各种问题和挫折,还要与客户、同事、合作伙伴等建立良好的人际关系,尤其是管理者.因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证.
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浅谈科技期刊编辑的沟通艺术
在简要介绍沟通艺术概念的基础上,从编辑原则、编辑位置、沟通技巧和艺术等方面探讨了科技期刊编辑沟通艺术所包含的内容.
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护士长管理
在追求与时俱进的今天.护士长是临床护理基层、直接的管理者,是应对临床护理工作的一线指挥员.护士长即要管理、协调下属的工作等事务,又要面临病区患者及家属.还要处理好医生、医疗相关部门的关系.要管的事情特别多、要想考的问答也不少.如何发挥自己的潜能.达到佳的效果,的确要下一番功夫,付出很多很多.笔者把护士长管理工作23年技巧与护理同行们一同探讨.
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沟通艺术在妇产科门诊工作中的运用
目的 探讨妇产科门诊沟通技巧.方法 运用人性化服务.根据不同层次、不同年龄、不同病种的病人,给予适当的沟通方式.结果 均达到满意的效果.结论 运用沟通艺术,对不同病人采取恰当的说话方式,达到预期目标,大大减少了护患矛盾,提供了医院的知名度,给医院带来可观的效益.
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医患沟通艺术在构建和谐医患关系中的作用
目的:提高医护人员的沟通技巧,减少医患纠纷,提高护理质量。方法学习医患沟通技巧。结果提高了护理质量和护理满意度。结论:只有提高医护人员的沟通技巧,才能达到医患沟通的目的,营造和谐的医患关系。
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提高医患沟通艺术是改善医患关系的有效途径
以病人为中心,实施医患沟通,是当今医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式. 那么应如何把握医患沟通,笔者认为:医患沟通应从"心"开始,充分认识医患沟通是塑造医院形象的需要,是患者与家 属的需要,是医疗工作的需要,是医学科学发展的需要.
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沟通是建立和谐护患关系的桥梁
随着社会的发展,人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变,患者的自我保护意识也不断增强,对医护人员的服务态度、服务技术等提出了更高的要求.建立良好的护患关系有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义,现仅对护患沟通艺术在建立和谐的护患关系中的应用作一些探讨.
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浅谈护患沟通技巧
沟通与人类的生活息息相关,没有沟通就没有人类的一切社会活动。随着社会的不断发展和进步,生活、知识水平的逐步提高,人们对疾病的预防、治疗、护理要求也越来越高。在当今社会中,医患关系越来越紧张,医患纠纷也愈演愈烈,其原因多是因为医患之间无法有效沟通所导致的。护士作为连接医生与患者之间的桥梁,在医患沟通之间就显得尤为重要。
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沟通艺术在护理应用中的探索
好的仪表风度是缩短护患距离的基础,当患者来到医院,首先受到导医护士的接待,而且患者接触多的也是护士,如:导医护士陪同病人检查、送新入院病人至病区等等,以至病人。
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沟通艺术在护理管理中的运用
现代管理理念已由单纯管理型向服务型转变[1].为了能更好地服务于临床护理人员,实现护理的科学管理,管理者必须学会运用有效的沟通技巧与护理人员进行信息及情感交流.
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急诊科护患沟通艺术
护理沟通是指以病人为中心,利用一定符号载体,护理人员与病人及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程[1].它属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量的沟通.良好的护理沟通不但提高工作效率,更重要的是能帮助病人提高对自身疾病的了解、认识,对病人进行有效激励,使之积极配合治疗和护理.众所周知,急诊科工作大部分都是非程序性工作,突发性强,病人不但多且流动性高,在医院各科室中是比较特殊的.另外,上海老龄化特点也在急诊中有明显体现,这都为护患沟通增加难度,提出更高要求.针对这些特点,我科主要从下列几方面进行护患沟通.
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护患沟通艺术与构建融洽和谐医患关系的探索
护患关系是病人与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系,它直接影响着病人的心理变化,与病人的康复有着密切的联系[1].护患沟通是指护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通.医患关系伴随着医疗服务而诞生,一直以来,医患关系是医务工作者和病人共同关心的敏感话题.
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护患沟通艺术的实践浅析
早在19世纪,护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术.近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才.要到达这样的目标,护士除了掌握必备的医学护理常识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习,学会交流和沟通人际关系的技能.本文仅对护患沟通艺术在临床工作中做以探讨.
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情商在老年科护理中的应用
我院干诊科4个病房接收的大部分患者为60岁以上的老年患者,在工作中我们认识到,要针对患者的年龄、生理、心理及知识层次等特点做好护理工作,就必须随时调整好护理人员自己的心态,增强自己的角色意识,讲究护患沟通艺术,培养护理人员的情绪自控能力,此与情商的特点相一致.本文介绍我们将情商应用在老年患者护理中的体会.
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护士仪表及其与患者沟通艺术
1 护士的仪表仪表是指人的衣着、姿态和风度.良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用.护士应着洁白整齐、合体的工作服,穿白色软底鞋,头发保持整洁,不戴任何饰品,可着淡妆,给人以独特美感.