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儿科常见输液投诉原因分析与管理对策
目的:了解分析儿科静脉输液过程中常见护理投诉的原因,提出相应的防范对策.方法:对浙江省台州市温岭市妇幼保健院儿科2014年1月至2015年12月在静脉输液过程中发生的26例护理投诉进行描述性分析.结果:护理投诉发生的主要原因在于:静脉穿刺失败、服务态度欠佳、专业技术不够娴熟、未及时加药、药液外渗、个别输液未执行等.结论:加强儿科护士的素质教育,提高护士的静脉穿刺水平,加强护士与患者及家属的沟通技巧,完善儿科的护理管理措施,特别是护理人力资源的管理,可以有效减少儿科护患纠纷.
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门诊部投诉原因探索及防范措施
门诊是医院的重要组成部分,因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.投诉处理不好,极易引发医疗纠纷,必须引起治理者的重视.2005年3月～2006年9月对门诊部发生的25起投诉的原因进行分析,并提出相应防范措施.
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住院收费窗口常见投诉原因分析及对策
本文分析了医院住院收费窗口常见投诉原因,提出解决对策,旨在医院更好地发展和构建良好的医患关系.
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门诊病人常见投诉原因分析及对策
目的 避免或减少门诊病人的投诉,提高患者满意度.方法 分析门诊护理工作中常见的投诉原因.结果 门诊护理人员服务观念滞后、法律意识淡漠、业务知识缺乏等是引起患者投诉的主要因素.结论 转变服务人员的观念;提高法律意识;加强业务学习;注重与病人的沟通是预防投诉的关键.
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门诊投诉原因分析及管理措施
目的：探讨门诊投诉的原因及特点，提出合理的投诉管理措施，提高门诊的服务质量。方法：回顾性分析门诊办公室的投诉资料，考察门诊投诉发生的原因，提出投诉管理措施。结果：门诊投诉主要集中在服务与沟通、各科室的医生中，投诉的解决方式主要通过与科室协商及门诊办公室解释，获取患者谅解，化解纠纷；医院管理部门通过公示投诉、绩效考核、严格出停诊管理、宣传沟通渠道及加强门诊服务规范性等措施，可减少门诊投诉。结论：医院门诊应以病人为中心，增强服务意识，改善服务态度，为患者提供优质的医疗服务，同时重视门诊投诉，及时解决，并采取合理有效的投诉管理措施，有利于避免各类医疗纠纷投诉的发生，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系。
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急诊护理投诉因为分析及对策研究
目的:分析急诊护理投诉的原闪,探讨其改善对策.方法:以2007年为界限,分析我院2007年前5年26起护理投诉事件的因为,并针对因为制定改善对策,并与2007年至今进行对比.结果:前5年共发生26起,2007年至今发生5起,比较有统计学差异(P<0.05).引起投诉的主要因为有护士、患者、管理和收费等方面,2007年后我院加强了对护士的教育和培训,通过提高其护理质量,增强法律意识,改进医疗收费制度等,护理纠纷有明显降低.结论:查找并分析护理纠纷因为,有针对性的制定改善措施,能够提高护理质量,降低护理纠纷事件.
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放射科医疗服务投诉的原因与预防措施
近年来,随着各种先进的影像设备进入放射科,投入到医疗活动中,医院放射科的地位和影响日益扩大,放射科是医院的必备科室,检查紧急和危重患者,时刻存在医疗安全隐患.放射科医护人员和患者接触,时间紧迫,很短暂.医护人员由于工作忙碌,容易产生烦躁情绪,很容易产生各种矛盾,因此也容易导致患者投诉.医疗服务投诉是医院整体服务质量的负面体现,只有努力提升工作质量,达到患者的满意程度,才能减少医疗服务投诉的发生.现结合工作经历及体会,浅析放射科医疗投诉的原因及预防措施,有利于整体提高放射科医疗服务水平.
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科分诊护理投诉原因和应对方法
目的 研究分析在门诊分诊护理工作中发生投诉的原因,并采取针对性措施进行预防.方法 选取在本院门诊接受治疗的患者,选取时间段为2017年2月-2017年12月,病例数为194例.通过随机数字法分组,平均分成对照组和观察组,各97例.对照组患者接受常规分诊,观察组在常规分诊过程中接受优质护理.分析两组患者的满意度以及投诉率情况.结果 观察组中患者的护理满意度水平显著高于对照组(P<0.05),投诉率显著低于对照组(P<0.05).结论 在门诊分诊工作中开展优质护理服务有助于降低患者投诉率,提升满意度.
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护理投诉的原因分析及应对措施
目的：通过分析护理投诉产生原因，研究探索护方正确应对及防范护理投诉的措施。方法通过对调查问卷、电话随访、口头投诉、书面投诉四种形式搜集的35件护理投诉进行原因分析，研究总结正确有效的应对措施。结果归纳发生护理投诉常见原因包括护方、患方、社会三个方面因素，护理管理者、投诉接待处理者、护理人员要认真对待护理投诉，分别采取有效措施应对护理投诉的发生。结论不同类别护理人员要正视投诉，从中汲取经验教训，弥补不足及缺陷，持续改进服务质量，提高患者满意度。
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探讨门诊患者对护理投诉常见原因及对策
目的 探讨门诊患者对护理投诉的常见原因及对策.方法 把我院2年多来22例门诊患者对护理投诉的原因进行分析,并提出相应对策.护理投诉的常见原因主要是:①护患沟通障碍.②护理人员业务水平低,操作技术欠熟练.③服务态度差,护理质量低.④收费不规范.⑤护理人员法律知识缺乏等.
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浅谈儿科门诊静脉输液护理投诉的原因分析及预防
目的 分析儿童静脉输液护理投诉的原因及预防措施,减少护理投诉,提高护理质量,让患者和家长满意.方法 收集了2012 年1 月至2012 年5 月小儿静脉输液的21 起护理投诉,进行分析投诉原因,讨论预防结果.结果 ①静脉穿刺技术不过硬.②护士巡视不到位,输液外渗未及时发现.③服务意识淡漠、缺乏沟通技巧.④家长对静脉外渗缺乏认识.⑤社会现状.⑥护士工作环境差,超负荷工作.结论 提高儿科输液的护理质量,减少投诉率,要具备一支静脉穿刺技术和服务质量过硬的护理队伍;为护士营造一个相对安静的工作环境,减轻护士的压力;还要有合理的护理编制,使护士保持健康的身心.
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基层医院68起护理投诉原因分析与防范对策
目的：分析护理投诉发生的原因，探讨防范对策，消除纠纷隐患，建立和谐融洽的医疗、护理环境。方法对2009年1月至2013年12月发生在该院的68起护理投诉进行分析。结果服务态度生硬占投诉率高41.2%（28起），其次为工作责任心不强、护患沟通不畅、专业技术能力不强、收费问题等；被投诉科室以门急诊护理部高，占投诉总数36.8％，其次是儿科和妇产科；职称低、年纪轻、编外护士被投诉率较高。结论加强护士医德医风教育、改善服务态度、提高护理技术水平和护士护患沟通技能、关注编外合同制护士、加强重点科室管理是减少护理投诉有效的防范对策。
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急诊科投诉原因分析及防范对策
目的 探讨急诊科投诉的原因和对策。方法 回顾统计2010年1月至2011年12月我院急诊科投诉资料分析。结果 投诉中服务态度占首位，技术不熟练占第二位，急诊流程次之。结论 增强服务意识，提高急救技能、急救意识，强化核心制度落实，能有效防范投诉的发生。
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门诊病人投诉的原因及相关对策
目的:分析门诊患者投诉的原因,以便减少投诉,构建和谐医患关系.方法:对本院门诊2006年1月～2010年12月发生的41起有文字记载的投诉,进行原因分类及分析,并提出相关对策.结果:41起投诉中,因工作责任心不强造成投诉的多,其次是服务态度问题、医患沟通问题、等候时间、环境问题、咨询台服务问题、科主任出门诊问题.结论:门诊医疗投诉必须引起管理者的高度重视.医院要加强对门诊医务人员的思想教育,增强责任感;转变服务观念,改善服务态度;注重医患沟通,构建和谐医患关系;改善就医环境,打造服务品牌,以减少病人投诉,提升医院形象.
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医院住院收费窗口常见投诉原因分析及应对策略
医院住院部收费窗口在某种程度上象征着医院的形象,是患者同医院接触早的地方,同时它也是产生各种矛盾的集聚地.住院部收费窗口的服务质量,直接影响患者对医院整体满意程度.当医院住院部收费窗口不能满足患者需要时,便会出现一些矛盾,进而出现投诉现象,针对这种现象的出现.通过调查986例找出住院患者,医院住院部收费窗口应该找出自身的薄弱环节,分析并制定出解决措施,从而营造和谐的住院部收费窗口环境.
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静脉给药不良事件投诉原因分析与防范对策
静脉给药是临床主要给药方法之一.随着人们法律意识的逐渐增强,患者的自我保护意识也在不断提高,只要医护人员在诊疗活动过程中存在某些不足之处,被患者认为对其身体健康构成威胁或增加了他们的痛苦等,即会被患者投诉.受多方面因素的影响,临床护理技术操作也存在一些不确定或不可预见的职业风险,当一些问题未能及时发现或处理时,就可能出现意想不到的结果而被患方投诉.因此,护理投诉事件也呈逐年增多的趋势.现阶段,由于静脉输液患者数、输液剂量及药物品种的不断增加,因静脉给药不良事件引发患者投诉的事例也在逐年增加.2012年1～6月我院共有4例护理投诉事件,其中有3例是因静脉给药不良事件引发的.针对发生的投诉事件,护理部及相关科室护士长等经认真分析、积极整改后至今未再出现类似事件,取得了较好的效果.
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儿科静脉输液护理投诉原因分析及预防
目的 讨论儿科静脉输液护理投诉的原因.方法 分析1987年7月至2012年7月发生的10起护理投诉.结果 护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗.讨论 减少护理投诉的发生,护士除了必须熟练掌握的静脉穿刺技术,还要学会与病人的沟通技巧、做好健康宣教及加强巡视.
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浅谈护理投诉原因及防范措施
目的 探讨护理投诉原因及具体防范措施.方法 选择2010年6月至2011年1月我院监护室发生的护理投诉30例,分析投诉原因.结果 通过对30例护理投诉情况进行分析总结,得出具体投诉原因有五点:心理护理因素、责任心因素、文件书写因素、业务技术因素、经验与协调因素,具体防范措施有:护理人员加强与患者及家属的交流、护理人员明确职责,全心为患者服务、认真做好记录,强化护理人员法律观念、加强护理人员专业知识的学习,提高操作技术、经常进行业务素质及技术水平的培训,减少护士与患者发生纠纷的几率.结论 由于人们对健康知识的不断加强,对医护人员的质量要求越来越高,医护人员如果素质与专业知识等不能同步跟上的话,就容易导致患者的许多不满,容易发生投诉事件.目前我国的护理事业正逐步向人文化方向发展,以患者为本,从患者的心理出发,对患者进行生理与心理的护理,同时还需要积极提高业务水平与自身修养,以应对不同的患者,减少医疗投诉率,使护理水平不断提高.
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门诊投诉原因及管理改进措施分析
目的 分析门诊投诉原因以及需改进的管理措施.方法 对我院2015年—2016年门诊投诉事件进行回顾性分析,主要分析2015年1月—12月投诉事件的投诉原因,并在2016年1月—2016年12月采取管理措施,观察2015年和2016年门诊投诉原因、投诉科室、投诉人员;并比较两年投诉发生次数;同时,在2015年和2016年随机抽取300例在我院门诊部治疗的患者进行治疗满意度调查.结果 2015年1月—12月共收到投诉110例,其中,沟通效果较差为投诉的主要原因,占总投诉原因的50％;内科与外科的投诉率高,医生在所有投诉人员中占据首位.经过有效的管理措施后,2016年1月—12月共收到25例投诉事件,投诉原因、科室、人员的投诉率较2015年均得到明显改善(P<0.05).2015年患者治疗满意度仅为63.67％,明显低于2016年,差异显著(P<0.05).结论 通过对门诊投诉原因进行分析,真实了解患者心理需求,对医护人员、医疗服务等方面进行整顿,加强医院管理,能够明显降低投诉率,提高患者治疗满意度.
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患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策
目的：分析患者输液过程中常见护理投诉原因与护理对策。方法归类2012年9月至2013年12月于我院输液室出现的输液问题45例，分析护理投诉原因，即包含护理人员职称以及工龄和被投诉对象之间的关系。结果投诉类型方面，口头投诉为21例，占总投诉率的46.67%；投诉原因方面，服务不到位占据主要比例，即19例占42.22%；工龄及职称方面，以工龄<2年及初级职称的护理人员为投诉对象的投诉较多，与其他类别对象相比，差异有统计学意义，P<0.05。结论输液室是医院一个基本服务科室，患者的投诉问题较多很容易导致医患矛盾出现激化，所以需要采用科学的有效的方案进行处理，而完善管控流程和制度，加强人才培养，提升服务质量等方法对于投诉问题解决具有较大的效果。
