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收费流程文献资料
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对医院住院收费管理的探讨
随着医院信息技术网络化的推广,建立合理的收费流程,规范住院处收费行为,是医院现代化管理建设的需要,也是医院正常开展医疗服务工作的保障.
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运用六西格玛管理方法减少急诊科急危重症病人漏收费
目的 避免急诊科急危重症病人不必要的来回付费,降低急诊科急危重症病人抢救费的漏收率.方法 运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,对急诊科漏收费现象进行分析,找出漏收费的关键原因,改进收费流程,推出急诊一卡通,规范急诊科抢救收费流程,明确收费负责人,方便病人缴费.结果 优化急诊科收费流程,漏收费比率从改进前的18.4%下降到改进后的4.5%.结论 六西格玛管理方法在医院的应用,真正体现了以病人(顾客)为中心的服务理念,在提高病人(顾客)满意度的同时降低经营成本和周期过程的革新,提高工作效率,减少缺陷.
