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优质护理服务在基层医院中的应用

时间:2017-10-11 15:12来源:未知 作者:360论文网 点击:

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  优质护理服务在基层医院中的应用

  龚 晓

  (广州市海珠区江海街社区卫生服务中心,广东广州510305)

  【摘要】目的实现护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,创造让患者、政府、社会满意的护理服务。方法开展优质护理服务活动。

  结果护理满意度明显上升,护惠关系更加和谐。结论开展优质护理服务活动加强了基础护理,提升了护理质量,提高了护理满意度。

  【关键词】优质护理;护理满意度;基础护理

  Application ofHigh-quality Nursing Service in the Primary Hospital

  GONG Xiao

  (Jianghai Street Community Health Service Center in Haizhu District, Guangzhou 510305, China)

  [Abstract] Objective To create satisfactory nursing service ofpatients, government, and social, let nursing close to patients, clinic, and the society. Methods To carry out the high-quality nursing service. Results Patients' degree of satisfaction increases sigpificantly, the nurse-patient relationship becomes more harmonious. Conclusions The project of high-quality nursing service can help to enhance fundamental nursing, to improve the nursing quality and patients' degree of satisfaction.

  [Key words] High-quality nursing service; Nursing service satisfaction scale; Fundamental nursing

  我院作为一间一级医院,在全国医药卫生体制改革的新形势下,为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”,在医院领导的大力支持下,护理部结合本院实际情况,通过加强培训学习,转变护理人员观念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,提高护理质量,于2011年3月在全院范围内开展主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动。通过1年多的工作使患者和护理人员满意度均明显提高,现将工作报道如下。

  1资料与方法

  1.1 -般资料

  自2011年3月起开展优质护理服务活动。全院共有55张病床和90名护理人员。

  1.2方法

  1.2.1加强培训,转变观念

  强化“以患者为中心”的护理服务宗旨,转变护理服务观念。护理部要求全院护士主动为患者提供优质“五心”护理服务,不断提高主动服务意识,进行换位思考,与患者进行交谈询问,了解患者的真实感受和需求,以便为患者提供的服务能达到或超过患者的期望。聘请护理专家讲授护理礼仪和优质护理新形势、新动态、新要求的专题课程,对全体护士进行护士行为语言规范培训、与患者沟通的技巧、全面优质管理等护理服务培训,通过学习培训提高了护理人员的综合素质。

  1.2.2合理配置,优化工作时间

  1.2.2.1合理配置

  护理人力资源配置的核心是保证人员数量配置的合理化,对有限护理人员的合理利用及调配是确保护理工作到位的先决条件。为合理利用人力资源,降低护理成本,我院重新核定护理工作量,科学测算护理人员编制,对人力不足的科室及时补充人员,确保护士与病床比例达到0.4:1;积极协调相关职能部门,减少护士的非护理专业的工作,为创建“优质护理服务病区”提供有力保障。聘请一部分助理护士,在护士指导下对患者进行非技术性的生活护理。

  1.2.2.2优化工作时间

  本院作为一间一级综合性医院,门诊部2011年3月前上班时间为8:00—21:00,部分患者需要在早上8点前完成抽血检查或注射狂犬疫苗以便工作或学习。本着以患者为中心的人性化服务,护理部采取弹性上班形式,增设一名帮班护士,早上7点30分到位,为需要上班或读书的患者开通绿色通道,解决了患者及家长的难题,受到患者及家长的一致好评。针对门诊部和住院部内科中午输液较多,只有一名护士值班的情况,增设了机动班,缩短了门诊患者等候时间和住院患者拉灯响铃时间。

  1.2.2.3实行APN连续排班,为患者提供人性化服务。

  人性化服务就是要实实在在为患者着想,关注细节‘副。我院从2011年4月开始对综合病区实行APN连续性排班:①APN排班使患者能得到相对固定护士的服务,较好的保持了护理工作的整体性和连续性,便于病情观察和护理,有利于护患沟通和开展健康教育。②实行APN排班早上有2名护士在岗,推迟了患者的静脉抽血和发药时间,延长了患者的睡眠时间;夜间交班时间是22:00,避免了晚上交接班时正是患者熟睡时,保证了患者的夜间睡眠质量。

  1.2.3简化护理文书,夯实基础护理

  卫生部出台《关于加强临床护理工作的通知》提出了“夯实基础护理,减轻患者家属负担,降低陪护”,护理工作的中心偏移到基础护理工作。我院通过采用表格式护理记录单简化护理文书,减少了护士花在护理文书书写的时间,将护士更多的时间花在患者身上。将口腔、会阴清洁度、压疮预防护理、指(趾)甲长度、清洁度等作为护士的考核指标,添置了洗头车及洗浴用具,改造了患者洗澡间,为卧床患者解决了洗头不方便的难题,确保各项基础护理的落实,保证了患者“三短九洁十知道”。2011年全年住院患者无发生一例压疮事件。

  1.2.4改变护理工作模式

  建立和完善责任包干的模式,确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,改变原来由责任班护士负责全科患者的模式,变为分组责任制,每组由3~4名护士组成,每名护士负责6~8个患者,责任组长由科室护理骨干担任,这样既增强了护士的责任感,又密切了护患关系,确保患者得到身心整体护理。

  2结果

  通过开展优质护理活动,增强了护士的服务意识,规范了护理行为,患者对护理服务满意度明显上升。

  3讨论

  优质护理示范工程活动不仅是一项惠民工程,也是在当今竞争激烈的新形势下提高医院服务品质的需要。通过开展优质护理服务活动,护士的服务观念发生根本变化,学习积极性明显提高,责任心明显提高,调动了互动的主动服务意识,由原来患者要求护士做转变为我要为患者服务。护士加强了病房巡视,红灯呼叫率明显下降;护士书写的时间减少了,花在患者身上的时间多了,对别人的健康教育更到位;基础护理到位,病房环境更整洁了;患者的护理满意度大幅提高,缩短了护患距离,真正实现了护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的活动目标。通过开展优质护理服务,护理工作实现了从以任务为中心向以患者为中心的转变,从重视工作任务的完成向重视患者需要得到满足转变、从重视疾病的护理向重视对患者全方位的护理转变,从根本上提高了护理质量、增强了医院的竞争力,这也是改善医患关系、构建和谐医院的根本保证。

  参考文献

  [1】李葆华,祖鹏婧,赵艳,等,落实“优质护理服务示范工作”护理人力资源管理[J],中国护理管理,2012,10(4):34-36.

  [2]廖容,王琼.实施精细化管理提高护理服务质量[J].护理管理杂志,2005,5(3):58-59.

  [3]宁静.基层医院开展优质护理服务前后护理服务满意度效果分析[J].齐鲁护理杂志,2012,18(3):58-59.

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