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以人为本的管理方法在护士管理中的应用

时间:2018-02-07 17:12来源:未知 作者:360论文网 点击:

  以人为本的管理方法在护士管理中的应用

  苏妮

  (内蒙古监狱管理局第一医院护理部,内蒙古呼和浩特010030)

  【摘要】目的探讨以人为本的管理方法在护士管理中的应用方法及效果。方法对38名护士应用自身对照的方法,分阶段、有针对性的实施不同的管理方法。自2010年1月至2011年2月实施传统的管理方法,并将其设为研究的对照组;自2011年3月至2012年4月应用以人为本的护理管理方法,将其设为实验组。比较实验组与对照组护士各自病区患者对护理工作质量的满意度,比较两组护士对各自护理管理工作的满意度。结果与对照组相比,实验组所在病区的患者对护理人员的健康教育、服务态度、护理操作技术等方面的满意度更为突出,实验组的护士对所在病区的护理管理工作也更为满意。结论以人为本的管理方法可以使护理服务的质量以及患者的满意度得以显著的提高,同时也使护理人员对护理管理工作的满意度得以提高以人为本的护理管理概念应在临床加以推广。

  【关键词】以人为本;管理方法;应用

  护士和患者在临床护理的工作中,是“以人为本”理念所要关注的对象。以人为本强调关注人的自由、人的价值以及人存在的意义,以人为中心是这种思想的核心,人文精神是其内涵。现阶段很多医院内的护患比例未达所规定的要求,护理人员的工作压力大,任务过于繁重,这就要求医院的管理者要以“护士”为中心,加强对护士需求的关注,实行以人为本的管理观念,废除以往一味依靠严格管理来争取效益的管理模式。我院自2011年3月以来由护理工作部门出台了“以人为本”的管理新概念,经过实施取得了良好的效果,现报道如下。

  1资料与方法

  1.1基本资料

  研究所涉及到的38名护士中,所有人员均为女性,年龄在20~46岁,平均年龄为29岁,其中年龄>40岁者有4名,36—40岁者有6名,31~35岁者有10名,26—30岁者有7名,20~25岁者有11名。护理人员的职称组成为:主管护师及以上1名,护师15名,护士22名;婚姻状况:未婚有23名,已婚有12名,其他情况有3名;护龄组成:11~15年3名,6—10年12名,3~5年12名,1—2年11名;护士的文化程度组成:本科及以上有15名,大专10名,中专13名。将不同的管理方法分阶段的实行在这38名护士身上。自2010年1月至2011年2月实施传统的管理方法,并将其设为研究的对照组;自2011年3月至2012年4月应用以人为本的护理管理方法,将其设为实验组。实验组和对照组的一般资料相比较,P> 0.05,其差异无统计学意义。

  1.2方法

  为对照组实施传统护理管理的方法。对实验组进行以人为本的护理管理措施,主要包括以下方法:①为减少护士的体力劳动,同时方便护士挪动院内的输液架、心电监护仪、病床等,常用的设备都要装置轮子。为方便护士及患者进行操作,同时减轻护士弯腰的程度,病床应能够方便升降。为方便识别,护士填写的表格都要标以不同颜色,用中文字母中的第一个字拼音时的大写字母进行标注。为方便护士使用,在治疗台上要放置小型号的工具盒。为了缓解护士工作时产生的疲劳感,在治疗室内可以配备录音机,为其播放一些轻松的背景音乐。②护士长要处处替护士着想,站在护士的角度处理问题,日常管理过程中经常地换位思考,努力为护士创造和谐轻松的工作环境,要常进行反思和总结。③为了探讨护理工作中遇到的问题的解决方法,为护士提供寻求安慰及支持、倾诉自身心理压力的途径,并为其提供经验和有效的帮助,每周各病区要召开1次由护士长主持的非正式会议。护理不良事件发生时,为避免护士产生过度不良的情绪以及出现自杀举动,要求护士长要及时的关心当事人,和其有效的进行沟通,缓解护士的心理压力。④在管理的过程中护士长应针对个人的特点实行个性化的管理。⑤为有效的减轻病房护士的工作负担,应设置专门的护士来进行医嘱、药品的处理,负责将各种急查的标本送检、预约各临床科室的检查、陪同危重患者或是不能行走患者检查等。⑥将那些不必要书写的护理文书取消。⑦护士长采用探讨、商量的语气来和护士进行交谈,姿态要平等,最大限度的来激发护士自主工作的热情。视护士为自己的朋友。在工作中如护士提出了不同的意见或是想法时,护士长要给予其充分的肯定,并诚恳、谦虚的采纳。护士长应将护理工作的管理建立在尊重的前提上,注意保护护士的自尊心。⑧各科护士可以按照自己的工作需要及意愿来明确学习的方向,护理部要积极的为护士提供深造的机会,医院应为那些需脱产进行学习的护士保留职位。⑨护士因需照顾家人或继续教育等的原因,可据自己的需要来进行工作时间的选择,选择轮休时间、班次。某科室如有人力不足,护理部门要负责调配。

  1.3结果评估工具及项目

  ①护理质量考核的成绩:评定内容有操作考核、制度管理、专科护理、基础护理,应用设计好的的考核标准对实验组和对照组的护理质量进行评定。②调查护士对医院护理管理工作的满意度:在调查实验组与对照组的护士对管理工作的满意度时应用自行设计的调查问卷。调查表共发出150份,回收了150份,所有表格均填写有效,表格回收率为100%。③进行患者对护理工作满意度的调查:通过问卷的形式分别调查实验组和对照组护士所在病区的患者对健康教育、病房环境、护理技术、服务态度等方面的满意度。共发调查表200份,回收200份,所填表格均有效,表格回收率为100%。④评估护理职业的环境:应用Q12量表对护士护理职业环境进行评估,评估内容包含自我成长、团队合作、管理支持、工作的基本需求等。

  1.4应用统计学方法

  应用SPSS13.0统计软件进行分析,获得的资料采用f检验;两组比较时采用配对t检验。当P< 0.05时表示结果的差异有统计学意义。

  2结果

  比较实验组和对照组的护士对护理管理的满意度。对照组有14名护士对管理制度感到满意,满意度为74%,实验组有18名护士对管理制度感到满意,满意度达95%,比较两组结果的差异有统计学的意义,P< 0.05,X2=4.621。两组护理质量考核成绩比较见表1‘两组护士所在病区患者对护理工作满意度比较见表2。

  表1护理质量考核成绩比较

  组别   n   操作考核   制度管理    专科护理  基础护理
对照组 100  90.60±3.17 91.70±2.10  93.89±0.98 93.81±2.73
实验组 100  94.00±1.71 9.38±2.43  94.85±1.17 96.20±1.53
  f值     10.900   6.948     6.954 4.59
    P     <0.01       <O.Ol  <0.01 <0.01

  表2患者对护理工作满意度比较(%)

组别    n     健康教育  病房环境  服务态度  护理技术
对照组  19  9 12  10  12
实验组  19  16 15  17 18

  3讨论

  传统的护理管理方法容易忽视护士性格以及本身能力等方面的差异,处理不良将会引发护士出现不良情绪或是逆反的心理,对护理及护理管理工作的开展造成了很大的影响。而以人为本的护理管理方法更加重视护士个体需求的满足,全面充分的考虑到了护士自身的权益,更加注重护士本身义务及权利的实现,很大程度的使护理人员的心理压力得以缓解,这就促使护士更加积极的投入到本职工作中去。以人为本的管理方法可以使护理服务的质量以及患者的满意度提高,同时也是护理人员对护理管理工作的满意度得以提高,由此可见以人为本的护理管理概念应在临床上加以推广应用。

  参考文献

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  [3]李素梅,王晓曦,刘鸿燕,以人为本理念在护士管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2011,17(33):92-93.

  [4]邱伟,张国力.浅析医院管理中的执行力与人性化[J].中国医院管理,2009,29(7):77-78.

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