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我国出境旅游市场的发展现状及对策分析

时间:2016-09-12 11:23来源:未知 作者:360期刊网 点击:

  我国出境旅游市场的发展现状及对策分析

  强丽涵王诺斯

  摘要:随着国内外旅游业以及国民经济的飞速发展,选择出境旅游方式的旅游者逐渐增加,出境游市场越来越受到重视。而本文结合我国现阶段出境旅游市场的发展现状及其原因进行了简要分析,总结出了我国出境旅游市场发展存在的一些问题,并针对问题产生的原因提出了相关对策,以及对今后出境游旅游市场发展前景的一些展望。

  关键词:出境旅游市场;发展现状;旅游者;旅游行为

  一、我国出境旅游市场的发展及原因

  (一)我国出境旅游市场近几年的发展状况

  随着近几年我国人们生活水平的不断提高,越来越多的人选择花更多的时间出境旅游。中国出境游市场规模持续增长。从2013年起,我国成为了世界上最大的出境旅游市场。2013年的中国出境旅游规模达9,819万人次,同比增长18.0%。这一年期间中国游客出境旅游消费1,287亿美元,同比提升26.8%,特别在奢侈品采购方面偏向境外地区,除港澳地区(260/0)外,欧洲和美国是中国境外旅游消费的重心,分别达到23010和10010。境内外消费价差的存在,是刺激大部分普通消费者选择境外消费的主要原因。

  在之后的2014和2015年出境旅游人数也一直保持着增长的趋势,据统计2014年我国出境旅游的人数占全世界游客总人数的十分之一,出境旅游的消费也占国际旅游消费的11%,而且我国出境旅游的人数还会继续增长。随着人们生活水平及收入的提高,我国人民对出境旅游的认同度也越来越高。像广东、上海等这些经济发达的地区更为凸显。境外的旅游条件也不断放宽,目前中国公民旅游目的地国家和地区达140个,正式实施开放的旅游目的地达110个。2013年以来,更多目的地国家为了吸引更多的中国游客,不断简化中国游客签证手续,便利的签证措施将更有利于吸引更多中国游客出境旅游。

  (二)影响我国出境旅游市场因素

  1、经济因素:经济发展一直是旅游客源市场的决定性因素,也是一个产业发展的支柱。根据国家统计局CDP数据显示,从2008年到2015年GDP平均逐年以8%左右的增幅增长,国民经济快速发展,促进了国民的消费,也带动了一系列产业的发展。其中最为直观的便是旅游客源市场的扩大。尤其我国东南沿海城市增加尤为明显。经济的发展,使国民的消费需求增加,购买力也大大增强。在此条件下,出境旅游逐渐成为人们消费的新宠。

  2、政治因素:为了更好的促进我国与其他国家的政治经济以及贸易的联系,我们在各国都建立起了客源市场,推动各国间的出境游。一些与我国建交的国家也被允许在我国内开展旅游业务。例如:韩国以及东南亚等国家先后在我国北京、上海等地举办旅游促销活动,并且韩国允许中国团体到济州岛旅游免签证。这些政策都为想出境旅游的旅游者提供了更为便捷的途径和方法。

  3、旅游者的旅游动机:我国国民起初最单纯的处境动机则是探亲访友,而改革开放之后,由于经济政治的不断发展、与邻国之间的贸易往来等因素,人们的旅游动机变得更为多元化。有的旅游者是为了满足自身的文化需求,游览其他国家的名胜古迹,了解其他国家的文化内涵。有的旅游者因为身心方面的需求,从而选择出境游来度假、散心、修养等。更有因为低价格商品、低价格关税等购物因素影响着旅游者的出游动机。

  4、我国航空运输业以及网络营销的发展:近年来乘坐飞机出行已经不是有钱人的专利,网络营销方式逐渐脱颖而出,在网络上购买的飞机票以及景点门票则更为实惠划算,人们可以足不出户的安排自己的出行计划,预订酒店、购买机票、购买景点门票都可以在网络上完成。越来越方便的出行计划让旅游者更为心动。

  二、我国出境旅游市场发展存在的问题

  (一)旅行社出境领队的素质能力参差不齐

  我国对组织出境游的旅行社进行严格的考察及审批,组团社派出的出境游领队也应该具有良好的职业道德以及业务能力。出境旅游在某一程度上可以看做是两个国家之间的文化碰撞,两个国家的文化差异、社会制度、宗教信仰、经济发展状况都大不相同。由此可见,作为出境旅游团队的领队人员,不仅要有较高的敬业精神,还要有较高的文化素质水平。

  (二)出境旅游经营市场的秩序混乱

  出境旅游作为一个异军突起的新型旅游产品,具有良好的发展前景,也有巨大的利润空间。很多旅行社经营者看重这一商机,即使旅行社并没有通过经办出境旅游的批准,就随便的组织旅游者进行出境旅游业务,其服务质量、信誉、以及旅游者在境外的人身安全等问题都得不到保证。

  (三)出境旅游者的合法权益无法得到有效保障

  由于出境旅游拥有着极大的商机,所以各个旅行社通过各种合法甚至不合法的手段来争抢业务,从而获得更高的利润。而作为旅行社来说,最为吸引大批旅游者的方法就是低价格。价格降低之后,必然会产生服务质量降低、境外团的接待标准降低、甚至组织旅游者进行一些行程单上没有的活动和购物。至此各种低团费的购物团应运而生,从而一定程度的损害了出境旅游者的合法权益,使得当旅游者在受到侵犯时无法保护自己。

  (四)影响我国的国际形象及声誉

  由于低价格团费出境旅游,一些境外团对我国出境旅游团的接待标准与其他发达国家的接待标准差距甚大,当旅游者在境外出现服务质量、安全等问题时,迟迟得不到解决方案,并对相关责任人追究的不彻底等,这些都会对我国在国际上的大国形象以及声誉有极大的影响。

  三、出境旅游市场存在的问题分析

  (一)旅行社对招聘领队的要求不严格。

  为每一个出境旅游团配备一名专业的领队,是一个旅行社对旅游者们的基本保证。但对于不断增加的出境旅游者数量来说,出境游的领队显得有些供不应求,旅行社未能在每一个出境旅游团中派遣专业领队,保证不了旅游者在境外的权益。而旅行社为了尽量避免这一问题的发生,降低了招聘出境领队的标准,从而造成了出境游的服务质量下降等一系列问题。

  (二)国家对出境游的管理制度不完善。

  我国为了保障国民出境旅游的权益以及安全,严格审查旅行社的综合实力,控制拥有特许经营出境旅游经营权旅行社的数量。在这样的环境下,拥有出境旅游经营权的旅行社满足不了大量的出境旅游者,出现了供不应求的现象。因此,通过规定程序批准的拥有出境旅游经营权的旅行社,也想方设法的发展正规渠道以外的业务,来获取更多的利润,从而造成市场混乱难以管理。

  (三)旅游者自我保护意识的欠缺

  由于低价格带来的吸引力,大多数旅游者有着“一分钱一分货”的思想。当在境外旅游时,自己的合法权益没有得到合理的保障,也没有向相关部门投诉,从而为有关部门的监管增加了难度。由于没有完善的保障出境旅游者的合法权益的规定出台,大量旅行社的争抢,也使得旅游者无法有效的保护自己。

  (四)组团社出境游的服务内容品质低下以及个别旅游者的目的不纯

  一方面由于一些未经国家审批就组织出境的旅行社,其服务质量以及服务内容都与其他组团社有很大差距,甚至有侮辱中国国民人格以及宗教信仰、组织中国游客在境外游览参观一些低格调的色情娱乐场所等现象出现,严重影响了我国国民在国外的形象。另一方面则是有些人利用低价格出境游,在境外长期滞留,出现非法从事劳务商业贸易或者非法移民等现象。进一步的影响了我国的国际声誉和形象。

  四、出境旅游市场存在问题的对策分析

  (一)提高出境领队的职业素养

  组团社应该组织领队进行专业的培训,加强对领队的管理,提高领队的业务能力和职业精神。组团社要保证每一个出境旅游团队都必须配备一名经过专业培训的领队,并且对出境旅游团队中的旅游者负责,严格监管领队收取回扣的现象。如因领队问题造成了游客的权益损失,组团社应该第一时间提出解决方案,保障消费者的权益。

  (二)相关部门要加强对组团社服务质量的监管

  各地的旅游质监所要根据国家旅游局制定的出境游政策以及各项条款,严格的履行自己的职责,并定期对组团社进行检查。对一些损害了旅游者利益的以及服务质量等因素不达标准的组团社,要责令其进行赔偿并且整改,对其进行有效的处罚。

  (三)相关部门要积极与工商以及公安部门配合

  各地旅游部门要联手工商管理部门甚至公安团队,对各地的旅行社进行排查。一方面,严打没有出境旅游经营权的旅行社。

  鼓励旅游者对有问题的旅行社进行投诉和举报。另一方面,对拥有出境旅游经营权的旅行社进行检查,对那些有超出其经营权范围的业务的组团社进行查处,严重者应该取消其出境旅游经营权资格,为旅游者提供安全、有保障的出境游旅行社。

  (四)为旅游者树立正确的消费观念

  各地旅游部门应该开展宣传活动,让旅游者提高自我维权的意识,并且大力倡导旅游者进行文明旅游,在出境旅游的过程中,注重维护我国的国际形象以及国民声誉。旅游部门也要积极公布拥有出境游经营权的旅行社名单,扩大旅游者的投诉和举报途径。通过媒体,曝光一些旅游案例,增强旅游者文明旅游的意识。并利用媒体对旅行社进行监督,引导旅游者理智消费,合理消费。

  参考文献:

  [1]李丹丹.我国出境旅游市场的现状及对策分析[J].中文科技期刊数据库.2015(07)

  [2]中国旅游研究院,中国出境旅游发展年度报告2009-2010

  [R].中国旅游出版社.2010(03)

  [3]谭宝英,我国出入境旅游现状分析[J].合作经济与科技.2010(03)

  (强丽涵:大连财经学院工商管理学院。研究方向:旅游管理。指导老师:王诺斯,大连财经学院。)

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