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浅析政务礼仪在行政过程中的角色扮演

时间:2016-09-09 15:03来源:未知 作者:360期刊网 点击:

  浅析政务礼仪在行政过程中的角色扮演

  王少飞

  摘要:在现代行政管理与文化中,礼仪的重要性越来越被人们所重视。在行政过程中,通常的礼仪被称作“政务礼仪”,政务礼仪在处理政务的过程中扮演的角色应该是调整者,促进者和强化者,只有扮演好这样的角色,才能使行政更加政通人和,更好地促进社会主义和谐社会建设。

  关键词:政务礼仪;价值;社会性

  所谓礼仪泛指生活、工作中的礼节和仪式,它是指人们在日常交往中表现出来的内在修养与外在行为规范。礼仪本身展现的是人与人之间相互尊重,平等互利的融洽关系。本文论述的政务礼仪广义上就是指在处理政务过程中所应当遵从的礼数与规范,其中应当包括个人仪表、言谈、举止等,以及在不同场合中的礼貌行为与表现。

  在政府行政过程中,必要的礼仪是不可或缺的,虽然政府的行政过程遵从一定的程序,但是程序并不等于礼仪,我们现在讨论的角色扮演是指政务礼仪在行政过程中所发挥的作用。作为政府的工作人员,应当严格遵从工作中的礼仪规范,这不仅是职业道德的要求,也是提高自身素质的需要。礼仪作为人类文明进步的显著标志,在政务活动和促进社会发展方面发挥越来越重要的作用。

  一、政务礼仪首先扮演调整者的角色

  在错综复杂的政务关系中,如何更好地把握关键关系是每一位行政人员渴望掌握的本领。对于不同人际关系,应当注重差异化的处理方式,也应当重视发挥礼仪的作用,因为如果礼仪能够正确使用,那么可以很好的缓和甚至化解僵化关系。例如,在我国当代的政务与党务中,一般以左为尊。但是在涉外会议、会见、宴会和并列升挂多国国旗等场合均以右为尊,这就需要礼仪的变化来调整这一矛盾关系。因此,在1984年香港回归的中英两国谈判全程均采用了以右侧为尊的国际礼仪,签署《关于香港问题的联合声明》时英国首相撒切尔夫人在签字桌的右侧举起香槟酒杯。尽管港澳已经回归多年,但是会见这些地区的来宾依然采用“尊右”的国际范例。

  礼仪扮演调整者的角色,在关系处理过程中的作用不可小视。在外事交往中,我们必须掌握外事礼仪常识,遵守相关的准则和纪律,同时也要了解各国的风俗习惯、礼仪礼节,做到“知已知彼”。大到政务往来,商务谈判,小到人员往来,社交应酬,国际交往过程中均采用“尊右”的习惯做法。两国有政务往来时,看国旗的方位就能清晰的看出东道国与来访国,一般来访国在右侧,东道国在左侧;签字仪式上,客方一般在签字桌右侧,主方在签字桌左侧。

  二、政务礼仪其次扮演促进者的角色

  礼仪在不同的职业领域的运用就成为了不同类型的礼仪,比如用于商业领域,就成为商务礼仪,在政府内运用就成为了政务礼仪。国家公务人员从事的工作与人民接触最多,他们的举动与言行时刻影响到政府的口碑与形象。所以必须加强政务礼仪修养和接待行为规范建设。对于不同情况,公务人员应当具体问题具体分析。例如,政务工作者,在接待外来的人员的时候,应当要以礼相待,可以先让当事人就座,为他泡一杯茶水,然后再慢慢的让他来叙述他所面临的问题。这样可以使他感到一种平易近人的感觉,能够更好地阐明事实。

  相反,如果你以一种傲慢的态度来接待的话,会明显让他感到你对他的不屑与藐视,会使当事人心中产生怨气,不会更好的解决问题,只能是火上浇油。这就要求在政务活动中每位公务员懂得礼貌,懂得如何处理与同事、上级以及人民之间的关系,只有这样才能更好发挥礼仪的促进作用。

  政务礼仪在处理政务的过程中扮演的促进者的角色,应当遵循以下原则:首先,尊敬原则;从事政务活动,不是一件短期的事,在工作中必须做到心中有民,服务于民,时刻以对待亲人的方式来尊重每一位政务参与者。其次,真诚原则;真诚是打通人与人间交往通道的金钥匙,它能完整体现出彼此之间的情感关切和事业诉求。应当以诚待人,宽以待人,将心比心的去理解对方的难处与立场,这样才能更好地把握问题的关键,处理人民群众最为关心的事情。急人民之所急,想人民之所想,切实把人民的利益放在第一位。最后,谦和原则;谦和就是在政务工作中注意谦恭与随和,人们只有表现出虚心、低调的态度,才能获得别人的认可与帮助。当然强调谦和绝不是指过分的忍让和妄自菲薄。

  三、政务礼仪最后扮演强化者的角色

  这里所谓的强化不仅指人际关系的强化,还指政务的强化。其中包括正、负两方面效应的强化。如果在处理政务的过程中,能够把礼仪运用的恰到好处,那么不仅会是朋友的关系更加贴近,而且还能够让事情办得更加顺畅。握手已经成为政务礼仪中的一种国际模式。通常人与人初次见面或者久别重逢都会用握手的方式强化彼此之间的善意与认同。为了使政务工作更为高效的推进,政务礼仪在其中扮演的强化作用愈发突显。

  再比如,餐饮腐败现象,接待上级领导和客人,一要进上档次的酒店,二要陪吃,三是无酒不安席,四是进歌舞厅,按摩厅消费娱乐,这才显示主人的礼重情重和尊重。据有关资料统计,历史上的1994年,公款吃喝费支出达1000亿人民币,占到当时GDP的3%到6010,相当于建造三座三峡大坝。公款吃喝浪费了国家大量财富.腐蚀了干部,损害了党和政府的威信与形象,破坏了党群干部关系,败坏了社会风气。这也正说明了礼仪的强化作用不仅表现在正面,如果不注重正确的运用礼仪,也会起到负面的强化作用,因此作为一个代表国家形象的公务人员,应当谨言慎行,懂得待人处世的基本原则和礼貌,严于律己。

  综上述,作为公职人员应当清晰并深刻的理解礼仪在政务过程中所扮演的角色,行政人员不仅要懂法,懂德,还要懂礼,不仅要守法、守德、还要守礼,要做到依法行政.以德行政,以礼行政,树立良好政风形象,不要认为礼节性的东西就随便忽略,而是应当更加深入的学习政务礼仪的知识和精神实质,在正确的时间、地点,场合和正确的人来完成必要的行政任务。从根本上认识到自身扮演的角色,和政务礼仪在其中的角色意义,积极向服务型政府高规格靠近。

  参考文献:

  [1]苏仁华,行政管理学新论[M].海南出版社,2014.

  [2]中国经济市场化和非农化纵论[J].国家行政学院学报,2013.

  [3]张瑛,对政府成本管理的思考[Ml.合作经济与科技,2013.

  [4]国宝霞.政务礼仪范式浅谈[M].山东政府管理,2012.

  (王少飞:燕山大学电气工程学院教师,硕士,实习研究员。研究方向:政府管理。)

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