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实施标准化管理,提质提速提效为民服务

时间:2016-09-09 10:44来源:未知 作者:360期刊网 点击:

  实施标准化管理,提质提速提效为民服务

  田旭

  摘要:近年来,秦皇岛市促进就业小额贷款担保中心始终以扶持创业带动就业为工作的出发点和落脚点,致力于加强标准化建设,为创业者提供优质服务、高效服务、规范服务,出色的完成了各项工作任务,促进了全市创业就业工作的蓬勃发展。实施标准化建设以来,改进了工作方法,提高了服务质量,得到了社会各界的认可,人社部授予了全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口称号,连续5年受到省人社厅通报表扬,分别被团市委、市妇联授予“青年文明号”“妇女创业先进单位”称号,市人社局党委授予“优秀党支部”称号。主要做法

  关键词:一站式;准化管理;严肃廉洁意识

  一、转变服务方式,实现“一站式”标准化服务。

  由于过去一人负责一个区域完成整个业务的工作结构已不能满足日益增加的业务量,中心创造性地变块状工作结构为链状工作结构,在创业服务大厅设立了业务受理、调查评估、协议审签和跟踪服务四个窗口,分别负责受理、调查、审签、跟踪各项服务,同时引入经办银行参与业务全过程,实施标准化管理,形成了链状传动式“一条龙、一站式”服务格局,业务办结时间由原来的40个工作日左右,缩短到不超过18个工作日,极大地提高了工作效率。

  二、完善服务设施,提供优质服务环境。

  中心改建400 rIf功能齐全的创业服务大厅,加强了“两屏、三区、四上墙、五标识”硬件设施建设。“两屏”即电子显示屏和电子触摸屏。电子显示屏滚动播出服务承诺和业务流程,触摸屏可查询政策信息、办事程序和受理进度,时刻提醒工作人员优质、文明、标准化服务。“三区”即创业服务区、小额担保贷款服务区和经办银行服务区,实现了项目推介、创业培训、创业融资、创业帮扶等“一条龙”标准化服务。“四上墙”即监督台、流程图、明白卡、行为规范上墙,使办事群众对业务受理流程和所需资料一目了然,也加强群众对工作人员服务过程的监督和检查。“五标识”即在大厅窗口统一悬挂服务内容指示标识牌,工作人员统一佩戴胸牌,统一着装,统一摆放桌牌和外出公示牌,统一公示共产党员服务岗。通过服务设施的投入和完善,使所有业务做到了办事程序公开、办事过程公开、办事结果公开。

  三、注重细节服务,提升标准化服务水平。

  (一)开展法律知识培训,树立依法行政形象

  中心针对小额担保贷款工作所涉及的相关法律,聘请资深律师辅导,组织了三次法律知识的知用培训,较系统地学习了《合同法》、《担保法》、《物权法》、《民法》、《商业银行法》等法律法规。通过法律知识的学习,使全体工作人员在工作中做到了知法、懂法、用法,修订了中心业务经办中的《担保合同》、《借款合同》以及各种业务表格及相关文字资料,保障了各项业务工作在法律法规的约束下顺利开展。

  (二)开展业务论讲活动,树立精准服务形象

  今年以来,中心组织了两次业务论讲活动,即由组织者首先带领大家一同学习小额担保贷款相关政策文件,再由每一个窗口业务经办人员就其经办业务讲解业务流程及注意事项,随后大家就其讲解内容进行讨论,并提出改进意见。根据论讲总结成果,中心制定并推行了《小额担保贷款业务标准化流程》,对每个服务节点、服务方式、服务内容、服务程序和服务结果进行了规范,加强了各办事环节的相互联结,实现了服务精细化、专业化,提高了服务质量。

  (三)开展“两员”意识教育,树立为民服务形象

  执行政策不走样,落实政策要到位,不让群众走弯路是我们做好工作的基本要求。几年来,中心不断开展民本服务对标教育学习活动,通过我是“服务员”“办事员”对标教育活动,改变了“你是来求我办事的,就得听我的”的思想,牢固树立起了为民服务意识,杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,树立了“公平、公正、公开、透明”的良好服务形象,得到了服务对象和社会的认可和肯定。此外我们还甄选了20多条经典语录,制作成展板悬挂于大厅,用古人服务于民的精辟论述进行潜移默化的教育。

  (四)开展便民服务活动,树立亲民服务形象

  今年以来,中心开展了以走出办公室,走进创业群体,走进基层单位、送政策、送贷款、送服务为内容的“三走三送”活动,分别在北戴河区、山海关区、开发区榆关管区、海港区太阳城商业聚集区、华运建材城等地多次开展便民服务巡回活动,将政策、贷款、服务送到创业者手中,将方便送到百姓家门口。

  三、夯实内控制度,严肃廉洁意识。

  (一)制定了“同岗代替制”和“外出告知制”

  根据各工作环节的关联度,制定了《同岗替代制》,保证每一个窗口都有接待人员来受理业务,不耽搁服务对象来窗口办事。“外出告知制”,即在工作人员外出时,要标明外出事由和时间,并请服务对象留下联系方式,以便提供预约服务。通过两项制度的有效结合,现在在办事大厅保证了岗岗有人在、岗岗有人管,既提高了工作效率又加强了群众的监督。

  (二)建立了环环相扣的内部审核机制

  中心转变块状工作结构为链状工作结构,要求业务受理、调查评估、协议审签、跟踪服务四个窗口滚动运转,互相审核监督上一环节办理结果,提高了工作的缜密性和正确率。

  (三)健全了廉洁自律机制

  对工作中可能存在的廉政风险问题中心采取严防死守办法,在办事大厅设置了举报箱公布了举报电话的同时不断从廉洁守法、爱岗自律两个方面加强教育,通过请人社局纪检监察部门宣讲廉政教育材料,组织观看廉政教育警示片等活动,使全体人员时刻保持对法纪的敬畏之心,时刻清楚什么事情做得,什么事情做不得。现在中心全体人员做到了不吃申请人一口饭,不拿申请人一钱,不收申请人的一份礼。

  以上是对我市小额担保贷款窗口服务的一个简要总结,比照其他地市还有很多不足,离服务对象的要求还有很大差距。但是我们决心以争创优质服务窗口为起点,不断学习和借鉴其它单位的创建经验,努力探索服务社会、服务群众的新途径,为促进我市就业创业工作的发展做出新的更大的贡献!

  (田旭:秦皇岛市促进就业小额贷款担保中心。)

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