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近十年图书馆现代管理理念研究综述

时间:2017-09-28 11:28来源:未知 作者:360期刊网 点击:

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  近十年图书馆现代管理理念研究综述

  赵春辉

  (中原工学院图书馆河南郑州 450007)

  摘要:以中国期刊全文数据库为依据,对2003年至2012年图书馆现代管理理念学术论文进行统计,并对其研究主题从读者管理层面、馆员管理层面、资源管理层面、组织管理层面进行了综述,指出图书馆现代管理理念研究中存在的问题。

  关键词:图书馆;现代管理;管理理念;研究综述

  中图分类号:G251 文献标识码:A

  1 研究论文统计

  本文采用文献计量结合内容分析的研究方法,以中国期刊全文数据库(CNKI)为数据源,以“图书馆and管理and理念”为检索词,检索途径设为“篇名”,时间设定为2003年至2012年,进行精确检索,检索时间为2013年3月24日,共获得学术论文308篇。

  通过对所选的308篇论文逐篇查看其正文详细信息,共归纳出45个图书馆现代管理理念领域的原始研究主题,如表1所示,由于部分文章论述不止一种现代管理理念,故篇数总和335略大于所统计文献308篇。

  从表1可以看出,人本管理在图书馆现代管理理念研究中“独占鳌头”,57. 14%的学术论文对其进行了阐述,占近六成的比例。以人为本理念于2003年10月中共十六届三中全会上被提出,2007年10月中共十七大时再次强调“以人为本,是科学发展观的核心”[2],两次会议之后各行业掀起了学习以人为本和科学发展观的高潮,这也正是近十年图书馆对人本管理研究较多的原因。与其他的现代管理理念相比,人本管理的实施效果在很大程度上取决于其他现代管理理念的实施,所以本文重点介绍其他管理理念。

  表1 图书馆现代管理理念研究主题分布表

    管理理念   篇数 百分比     管理理念   篇数 百分比     管理理念   篇数 百分比
人本管理     176   57.14   5S管理     4     1. 30 文化管理     1   0. 32
  知识管理     21     6. 82     组织文化管理     3     0. 97     网络营销管理     1     0. 32
柔性管理     13     4. 22     经营管理     3     0. 97     品牌经营管理     1     0. 32
    资源配置管理     10     3. 25 信息沟通管理     2     0. 65     六西格玛管理     1     0. 32
人力资源管理     10     3. 25 双因素管理     2     0. 65     量化管理     1     0. 32
营销管理     9     2. 92 帕累托管理     2     0. 65     狼性管理     1     0. 32
能本管理     9     2. 92 开放化管理     2     0. 65     抗斜坡球管理     1     0. 32
学习型组织     8     2. 60 供应链管理     2     0. 65     精细化管理     1     0. 32
客户关系管理     8     2. 60     自治管理     1     0. 32 关键时刻管理     1     0. 32
绩效管理     6     1. 95 一门式管理     1     0. 32     顾客满意度     1     0. 32
    全面质量管理     5     1. 62 心理换位管理     1   0. 32   公关管理理念     1     0. 32
标准化管理     5   1. 62   系统论管理     1     0. 32     工作家庭边界     1     0. 32
    团队建设管理     4     1. 30 物业管理     1     0. 32     动态目标管理     1     0. 32
    核心价值观     4   1. 30 物流管理     1     0. 32 超市管理理念     1     0. 32
读者需求管理     4   1. 30 供应链管理     2     0. 65  qc小组管理     1   0. 32

  2研究主题分析

  为对其他研究主题进行深入分析,在此剔除描述过于空泛的口号类管理理念,并将相似或主从主题进行并类处理(如将品牌管理、网络营销管理并人营销管理;将学习型组织理念、人力资源管理理念并入团队建设管理,将CS管理理念并入客户关系管理等),然后根据不同理念所涉及的管理对象和管理重心不同,将之分别归类到读者管理、馆员管理、资源管理、组织管理四个层面,共归纳出24个现代管理核心理念,如表2所示。

  表2 图书馆现代管理核心理念分布表

读者管理层面 馆员管理层面 资源管理层面 组织管理层面
  公关管理   柔性管理   知识管理   5S管理
客户关系管理   能本管理   物流管理   营销管理
心理换位管理   绩效管理   供应链管理   帕累托管理
  六西格玛管理   双因素管理   超市管理理念   标准化管理
  关键时刻管理   团队建设管理   资源配置管理   组织文化管理
读者需求管理 工作家庭
 边界管理
全面质量管理 抗斜坡球管理

  2.1 读者管理层面

  六西格玛是摩托罗拉公司发明的术语,用来描述在实现质量改进时的目标和过程,其内涵为“以顾客为中心,超越顾客期望”。毛晓菲借鉴该理念提出图书馆应以“超越读者期望”为目标,在馆藏、设备、服务、制度等方面精益求精,减少出错率,实现工作完美化。

  客户关系管理本义是指企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销,它是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。田为民、柴文伟认为客户关系管理可应用到图书馆用户分析、用户承诺、用户交流、用户教育、用户合作等环节。在实践方面,胡可东提出“用户差异性分析”的概念,通过对用户价值和信息需求的评价,将标准化的产品和服务转化为面向个人的专门化解决方案,即个性化的信息服务。

  心理换位管理要求馆员掌握读者的心理特点与需求规律进行“心理换位”,这样才能避免读者的“逆反”心理。施振宏认为只有以情人理、情理交融,馆员、读者双方才能达到心理上的换位,思想上的趋同,行动上的协调。

  公关管理核心理念为通过对组织各要素的协调和监督,与管理对象之间建立起一种和谐的社会关系。杨爱玲、惠娟澈认为图书馆应通过信息宣传、合作管理、读者监督等方式践行公关管理理念,在读者关系的建立、矫正、巩固、改善等方面形成良性循环,使图书馆与读者关系持续有效提升。

  关键时刻管理强调企业要营造良好的服务质量,就必须把握好客户与企业各种资源发生接触的一系列关键时刻所涉及的时空环境和服务内容。

  借鉴该理念施振宏则提出,图书馆要把握好读者“看到馆舍一进馆一离馆”和“信息意识一需求一满足”两大环节的关键时刻,加强对读者的研究,以特定的即时服务,营造良好的服务氛围与服务环境。需求管理是假定生产要素的供给在既定条件下对总需求的调整和控制,包括需求预测、需求确认、需求评审、需求承诺、需求跟踪等环节。图书馆的需求管理包括分析并满足读者的基本需求和激发读者的深层次需求两个层面,王乃琴提出了读者需求管理的最高境界:建设学习型社会,倡导全民阅读,实现有人的地方就有书看,人和书之间形成个性化的最佳适配关系。

  2.2馆员管理层面

  绩效管理指组织为达到特定目的而形成的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。图书馆绩效考核办法较有代表性的为宁琳在《采用动态目标管理理念构建高校图书馆绩效管理模型》中设计出的动态目标管理抽象模型,她依据SMART原则,采用KPI方法对高校图书馆绩效目标进行设定,实现了动态目标管理与绩效管理的有效结合。

  能本管理是一种以能力为本的管理,是人本管理发展的新阶段。郝丽佳、李荣提出通过建立合理配置机制、馆员激励机制、能力建设机制来激发馆员的巨大潜能,不断提高其业务能力推动图书馆能本管理的有效实施。

  团队建设管理又称团队建设,指管理者有意识地在组织中开发有效的工作小组,通过自我管理的形式,负责一个完整的工作过程,它旨在培养成员间高度的相互信任。借鉴该理念张明浩强调图书馆团队建设的关键所在,是馆长必须转变权力观,敢于进行权力下放,实现馆员的自我管理和自我控制。

  柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上,采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为人们的自觉行动。曹美琴强调图书馆的柔性管理仍需建立在制度的基础上,突出合理性和弹性,分清主次,把握原则,避免走向极端。

  工作家庭边界理论强调管理者要在员工的工作和家庭两个方面找到最佳平衡点,促进二者和谐互利发展。具体做法施振宏认为,图书馆要帮助馆员缓解由于工作和家庭之间的冲突而给馆员带来的压力,使馆员从内心深处形成对图书馆工作的热爱,增强对图书馆的感情和责任。

  双因素管理理论认为引起人们工作动机的因素主要有保健因素和激励因素,只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。施振宏强调图书馆管理者需要时刻关注并提升馆员的成就感和被认同感这些激励因素,这样才能激发出馆员更大的工作积极性。

  2.3 资源管理层面

  知识管理源于上世纪90年代,强调通过企业对隐形知识的挖掘和交流,增强企业的生产力、竞争力和创造力。李海鹰认为图书馆知识管理的核心为智力资源管理,他提出引入CKO( Chief Knowl-edge Officer,意即知识总监)概念,通过设立本馆内的最高知识管理负责人,并成立在其领导下的组织机构,负责图书馆发展的方向掌舵及图书馆信息开发、应用的具体决策工作。

  全面质量管理是二战后工业化国家面对日益激烈的竞争环境提出的一种理念,强调通过全员参与、全过程把控,最终实现用户满意度最大化。李英珍建议通过在采购、分类、编目、上架等环节引入PDCA(Plan计划、Do执行、Check检查、Action处理)循环机制,逐步在此循环中发现问题、解决问题,使全面质量管理的效能达到最大化。钟莹引入QC(Quality Control,质量控制)小组的概念,以广东药学院图书馆为例,介绍了QC小组的成立、运行和决策的过程,提倡将现场管理的“3N”、“4M”、“5S”理论精髓应用到日常工作当中,实现服务产品“零缺陷”。

  资源配置管理的理念也被引入到图书馆工作中,唐晓燕提出了图书馆资源合理配置的标准:从内容看,各类资源的比例结构与专业课程设计的要求相吻合,与读者对它的借阅、利用情况相吻合;从资源载体看,纸质资源与数字资源,实体资源与虚拟资源的比例适当。

  供应链管理和物流管理的理论也被借鉴过来。樊予英认为图书馆应打破传统的“推动式”服务模式,通过建立集资源供应商、图书馆各部门、读者于一体的“产销”供应链,使上下游信息实现良性互动,最终实现图书馆的“拉动式”管理。

  刘白秋则提议将物流管理中无线射频识别技术( RFID)的高速移动物体识别、多目标识别和非接触识别等功能应用到图书馆上架、倒架、盘点、查询、借还等环节中,通过建立基于RFID技术基础上的智能型图书馆,实现图书馆库存信息的科学管理以及日常流通作业的智能化与高度自动化。

  3.4 组织管理层面

  营销管理是指图书馆的规划、营销、机构设置、流程设计和成本控制等,是现代图书馆管理者的首要管理理念。袁吉文认为,图书馆作为一个组织,同样是为“顾客”服务,可以在营销环境分析、读者需求调查、产品策略运用、定价策略运用、分销策略运用等方面借鉴企业营销管理的思想,提高管理水平,谋求自身的良性发展。

  5S(整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU、素养SHITSUKE)管理是源于日本制造业的一种成功企业管理模式,其目的是为组织创造一个整洁、舒适的工作环境,进而提升组织成员的工作修养和工作能力。张永红建议图书馆可以成立5S推行委员会,设定标准及奖惩制度,全员参与从3S到5S循序渐进实施和推广,同时做好评价和修正工作。

  标准化管理指的是以IS09000族标准的内容为依据,对图书馆服务流程和制度进行规范化和科学化指导,其中使用最为广泛的便是IS09000族标准中的质量管理原则。樊怡菁指出,IS09000族标准的八项质量管理原则的每一项中,都有图书馆需要吸纳或转变管理思想之处,她从顾客中心、领导作用、全员参与、系统方法、持续改进等方面详细剖析了图书馆可以进行借鉴的管理策略,为图书馆建立质量管理体系提供了参考。

  帕累托原则又称二八定律,是意大利经济学家帕累托发现的,他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分约20%,其余80%的尽管是多数,却是次要的。青岛大学师范学院图书馆在管理工作中对这一原理进行了实践,他们在日常管理中抓关键人、关键环节、关键岗位、关键工作,这样管理者就在有限的时间、范围、资金条件下,抓住关键问题进行决策,调动技术骨干和部主任的积极性、创造性,可以达到事半功倍的效果。

  抗斜坡球管理理念,起源于海尔集团在企业运作中形成的“斜坡理论”:企业好比是一个沿着斜坡往上滚动的球,市场竞争和企业内部员工中可能出现的惰性形成对球体向下的内外两种压力,如果没有一个向上的大于这种压力的拉力,球就一定会往下滑。图书馆管理中也会遇到导致斜坡球下滑的馆员消极情绪和市场竞争压力,所以需要在基础管理、系统管理、领导素质等方面创造拉力,保证图书馆斜坡球的持续向上运动,保持其持续活力。

  组织文化管理是相对企业文化管理而提出的一个概念,图书馆作为一个文化部门,更应当重视自身组织文化建设,通过组织文化管理,建立自己的核心文化体系。肖强强调要以图书馆精神、图书馆价值作为图书馆文化的核心,在服务文化、管理文化、建筑文化等方面进行实践和积累,最终构建出基于文化管理的和谐图书馆。

  3研究结论

  3.1 研究方法单一

  通过对308篇学术论文逐篇查看其摘要信息,部分论文查阅其正文详细信息,发现仅有12篇论文采用了实证研究方法,占3. 90%,远远低于贾二鹏、司苗苗在《图书馆学学术论文研究方法统计分析》一文中所统计的实证研究法17. 06%的平均比例。实证研究中所涉及的图书馆及其现代管理理念有台北市立图书馆的IS09002质量管理、武汉科技学院图书馆的开放式管理、暨南大学图书馆和桂林图书馆的人本管理、杭州市图书馆的“服务均等、知识自由、文化公平、政治民主、社会包容”管理理念、贵州民族学院图书馆的营销管理、广东外语外贸大学图书馆的物业管理、重庆交通大学图书馆的动态目标管理、山东科技大学图书馆和青岛大学师范学院图书馆的帕累托法则管理、燕山大学图书馆的5S现场管理、广东药学院图书馆的oc小组管理。其他296篇论文则除了个别论文采用了SWOT分析法、经济分析法、内容分析法之外,大多数仅采用了基本的理论研究方法。研究方法过于单一,研究结果缺乏数据和案例的支撑,造成成果的可操作性不足,加大了图书馆之间借鉴和实践各管理理念的难度。

  3.2缺乏持续关注

  通过统计各作者论文发表数量,296位作者中96. 62%的只发表过一篇图书馆现代管理理念方面的论文,总体来说缺乏对该领域的持续研究;在论文被引频次方面,使用中国期刊全文数据库的检索结果排序功能,对308篇论文进行被引频次降序排序,发现排名前二十位的论文作者至今均仅有一篇图书馆现代管理理念方向的研究论文,再次验证了该领域研究缺乏核心作者以及持续关注。

  同时,部分管理理念研究如昙花一现,如自治管理、狼性管理、一门式管理等理念论述一次便再无人间津。究其原因,是因为它们并非标准的现代管理理念而仅是一种思路或口号,从而导致其研究空间狭窄,故整体上缺乏对优秀管理理念研究的定期提炼与积累,本文力求在此方面进行梳理和归纳,为相关研究者提供参考。

  3.3研究维度不够

  在研究范畴方面,大多数作者仅就某一现代管理理念进行论述,鲜有对各现代管理理念的对比研究和梳理综述,中原工学院的张怀涛教授在《现代管理理念与图书馆管理》-文中从文化、战略、运作三个层面对汇总的36个现代管理理念进行了介绍,这是目前该领域研究中唯一的一篇综述性质的论文。

  在国外研究方面,由于现代管理理念大多源于国外管理学者和管理活动,其在国外图书馆应用的研究和实践历史也较长,但308篇学术论文中仅有3篇对国外图书馆现代管理理念的实践进行了剖析,分别对德国维尔兹堡市立图书馆、加拿大和美国公共图书馆进行了研究,整体上缺乏对国外相关研究的剖析和借鉴。

  另外,跨行业合作研究、案例对比研究、实践成效评价等在308篇论文中较少涉及,需要拓宽研究思路,梳理研究重心,提升研究张力和维度。

  参考文献

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