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全媒体时代市级公共图书馆核心价值与能力研究——以秦皇岛图书馆为例

时间:2017-09-28 10:33来源:未知 作者:360期刊网 点击:

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  全媒体时代市级公共图书馆核心价值与能力研究——以秦皇岛图书馆为例

  项 琳

  (秦皇岛图书馆河北秦皇岛 066000)

  摘要:在媒体大融合的全媒体时代,探讨市级公共图书馆的核心价值与能力,提出公共图书馆的核心价值与能力就是广义上的服务,以秦皇岛图书馆为例,归纳概括服务价值与能力的类型,分析案例启示和借鉴意义,提出市级公共图书馆核心价值与能力的实现途径。

  关键词:全媒体;公共图书馆;核心价值;秦皇岛图书馆

  中图分类号:G250 文献标识码:A

  全媒体时代的到来,给公共图书馆带来前所未有的发展机遇,同时又使公共图书馆的生存面临考验和挑战。公共图书馆要重新思考和定位在全媒体时代的大背景下其核心的价值与能力,一方面要利用全媒体带来的先进技术,另一方面要探索一条符合时代要求且贴近读者需求的发展之路,以服务为核心构建公共图书馆的核心价值与能力,提升公共图书馆的核心竞争力,让更多的读者和用户选择公共图书馆为其服务。

  1 全媒体时代对公共图书馆的影响

  1.1 全媒体的内涵

  全媒体是指服务及运营机构采用文字、图形、图像、动画、声音和视频等多种媒体表现手段,通过广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、网站等不同媒介形态业务融合,以广电网络、电信网络以及互联网络进行三网融合传播,最终实现为用户提供电视、电脑、手机等多种终端的融合接收,实现三屏合一,实现任何人、任何时间、任何地点、以任何方式接收任何媒体内容。

  1.2全媒体时代对公共图书馆发展的影响

  以纸媒、广播、电视等传统媒体和以互联网、手机、移动等新媒体共存融合的全媒体时代给公共图书馆带来新的发展机遇,产生深远的影响。(1)信息载体多元化。全媒体时代,信息存在形态多姿多彩,图书馆信息资源建设需逐步融入以数字信息技术为核心的集互联网、电视、手机等全方位、多媒体、互动性的全媒体存贮格局。(2)用户需求个性化。全媒体的出现使得“三屏合一”、“N屏合一”成为可能,为用户自助服务创造了条件,各种个性化需求就会逐渐表达给图书馆以求获得更为适宜其信息获取、利用的服务。(3)服务手段多样化。读者可选择到总馆借阅文献也可利用就近的分馆借还图书,图书馆可采用多种方式提供信息服务。(4)传递方式丰富化。信息整合传递方式更丰富,可以为读者度身定制“我的图书馆”;可通过三网融合,将知识信息送到手机、电视和互联网。(5)读者学习便利化。全媒体时代的公共图书馆让读者的学习和休闲有了更多的途径,为读者就近、便捷、不受时空限制地利用图书馆创造了更好的信息环境和服务平台。(6)管理服务高效化。全媒体时代公共图书馆可以向信息化要效率:不断优化业务流程,提升快速应变能力,发展一体化服务通道,构建用户立体互动平台。(7)服务链条广泛化。全媒体时代的公共图书馆正在实践尝试三网融合。移动通讯网正在渗透到图书馆的各项服务之中,如目录查询、借阅提醒、讲座预订、文献传递等。(8)服务布局均等化。全媒体为公共图书馆维护弱势群体公共化权益提供较以往更多的可能。通过信息技术和互联网等传递渠道,将服务信息与手机等通讯工具有机地结合起来,将有助于教育、联系、动员广大公民享用公共图书馆的资源和各类服务;也可推送并灵活地运用各类方法将知识和智慧送到弱势群体成员的身边。

  2市级公共图书馆核心价值与能力的构建

  服务是图书馆一切工作的出发点和归宿‘胡。目前,能够被广泛认同的服务价值是通过图书馆的文献流通、信息检索、阅览、参考咨询、读者教育及互动活动等具体服务所体现。本文将全媒体时代市级公共图书馆的服务价值与能力归纳为以下几种类型:

  2.1基于需求的特色化服务

  世界范围内图书馆的管理与服务正向数字化、虚拟化和网络化发展,图书馆必须跟上时代步伐,开展特色化服务,在馆藏建设、服务手段和硬件设施等方面做到人无我有、人有我优、人优我强,突出自己的特色,提高服务价值与能力。

  秦皇岛图书馆(以下简称“我馆”)立足于本市和本馆实际,在河北省开办首家盲人图书室,成立旅游特色阅览室,并在省内率先使用RFID读者自助借还系统。推出网上便民服务新举措——“我的网上图书馆”,使读者足不出户,即可拥有一个属于自己的网上图书馆。2012年,开通Interlib短信平台系统,通过图书馆信息手机短信发布,实现图书查询、续借、催还等功能。盲人特殊服务、旅游特色服务、智能服务、人性化服务逐渐成为我馆的特色化服务品牌。

  2.2基于市情的均等化、便利化服务

  全媒体时代为保证平等、自由的阅读权利提供了条件,信息共享工程建设为读者提供便利化服务提供可能。均等化服务是让各地区、各部门的公众都能享受到图书馆的服务。便利化服务则是节约交通成本、时间成本,丰富了借阅方式。

  我馆通过推行总分馆制、建立流动图书站、开展弱势群体服务等措施,保障均等化、便利化服务。(1)先后建立四个分馆,通过总馆网络管理软件和各分馆、县区馆直接相连,实现通借通还,让社区居民、人民子弟兵、农村孩子在家门口、在营区、在农村就能享受到图书馆的均等化服务。(2)建立图书流动站26个,定期更换新书,使市民不用在跑远路就能看到喜欢的书籍。(3)开展对弱势群体的关爱行动。如为盲人读者送电脑、书籍,到福利院看望孤儿,开展阅读服务。

  2.3基于学习交流的交互服务

  交互服务是图书馆核心服务与能力的表现形式之一,并以学习交流为主要特征。如公益讲座、读者俱乐部等。读者不仅能学到新知识,也能交到新朋友。

  我馆每周末上午的“秦图讲座”成为图书馆自己的公益品牌,讲座贴近生活,让秦皇岛人来讲述秦皇岛的事。“秦图讲座”逐渐成为传播知识、传播文明的窗口。英语沙龙、重点读者座谈会、读者俱乐部等活动让读者交流了思想,学到了知识,体验到快乐。

  2.4基于二次文献开发的信息服务

  二次文献工作是开发文献资料的重要途径,开展高层次的文献信息服务和参考咨询服务工作,是体现出图书馆较高服务水平的重要途径。

  我馆的做法有三方面:一是为领导机关决策提供信息服务。我馆利用丰富的地方文献和数字化资源,针对每年的两会,派出工作人员到现场为代表免费发放参考资料、搜索解答与议案提案、建议相关问题等,同时还为代表委员免费开通了“决策信息服务平台”。根据一年的时事热点,编制《直通两会》、《秦皇岛市情资料目录》等资料。为两会代表和委员参政、议政提供全面、可靠的深度文献信息支持和保障。二是重视二次文献开发,先后创办了《旅游之窗》、《工作通讯》、《秦皇岛旅游剪报》、《领导决策参考》等,编著《秦皇岛旅游文化》、《河北省地方文献提要目录·秦皇岛卷》等。三是注重开展网络咨询业务,更好地向读者传递知识。开通了图书馆在线QQ咨询服务,读者足不出户便可与馆员进行实时交流。2012年,在我馆网站上正式开通nterlib SSO统一身份认证系统,实现了数字资源的远程访问。2012年11月,参加全国图书馆参考咨询联盟,为用户提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。

  2.5 基于互动阅读的读者活动服务

  读者活动是公共图书馆服务的一大特色品牌,是区别于其他信息服务机构的服务形式,搞好读者服务是充分体现公共图书馆核心服务价值与能力的手段。

  读者活动一直是我馆服务的亮点。2009年以来,举办各类读者活动100多次,这些活动不但内容健康,积极向上,而且主题鲜明,形式多样,呈现出规模化、系统化的特点。燕赵少年读书系列活动、世界读书日系列活动、图书馆服务宣传周、迎春征联、元宵灯谜、少儿经典诵读大赛、科普小讲堂等活动深入人心。基于互动阅读的读者活动服务让更多的市民和读者参与到图书馆的工作中来,让他们在阅读的同时增长见识、开阔视野、交流心得、结识朋友,真正实现文化助民、文化惠民、全民阅读。

  2.6基于全媒体的移动图书馆服务

  全媒体时代的到来为图书馆的多元化、立体式服务提供了可能,图书馆需充分利用全媒体多载体、多媒体、多空间、多时间的多选择特征,在基于传统实体图书馆提供服务的基础上利用手机、手持阅读器、电脑等媒介开展服务,其中基于移动终端的移动图书馆服务是当前我馆可以主要利用的创新服务途径。

  我馆致力于本馆读者群的特点,着力打造适合本市读者使用的移动图书馆。电子读报系统的启动使阅报电子化、无纸化、便利化。手机短信平台系统让读者可以在任何地方、任何时间通过手机短信与图书馆的短信服务平台交互,进行信息查询与获取,可以提醒借阅到期的图书,帮助读者避免超期被罚,同时又能让读者通过短信请求续借的方式,简单便捷地办完图书续借的手续,实现了移动图书馆,提高服务质量和效率。

  3市级公共图书馆核心价值与能力的实现途径

  3.1 特色化建设

  公共图书馆要利用多元化的媒介,在馆藏资源、服务方式和读者活动等方面突出本地特色,建立独特信息资源数据库,知识导航库,实现图书馆对专门信息资源的占有,进而保障读者自由阅读的权利,实现图书馆的核心价值与能力。如首都图书馆开发建设的“北京记忆”网站和厦门市图书馆建设“珍藏文献数据库”等具有特色的数据库,实现了知识的增值效应。

  3.2知识服务

  公共图书馆的核心能力不在于所拥有的资源,而在于利用广泛信息资源为用户提供创造价值的知识和能力。知识服务符合用户信息需求的最终目的,这正是图书馆服务的宗旨和根本。构建以知识服务为基础的核心能力是全媒体时代对公共图书馆的要求,借助现代计算机技术和网络技术,发挥图书馆本身所具有的信息采集、组织和检索的知识专长,提高信息服务中的智能化,将是未来市级公共图书馆工作的走向。

  3.3 创新读者活动

  突出读者活动的特色是公共图书馆构建核心价值的重要手段。通过不断创新读者活动,让更多的人参与到图书馆的工作中来。通过读者活动,了解读者需求,丰富读者生活,给予读者提供展示自己、结识他人的交流平台,让更多的人了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。

  3.4 移动图书馆建设

  现代信息技术的快速发展为图书馆延伸服务提供了技术支撑,而全媒体时代的到来更是能将这种服务的延体化服务通道,这种通道既提高服务效率,还拓展图书馆服务的途径与方法,提高图书馆服务价值与能力。利用三网(宽带城域网、数字电视网、移动多媒体网)融合、三平台(网站、手机、电视)、手机在线阅读等途径建立移动图书馆,必然会大大提升服务质量,满足用户需求。

  4 案例的成效与借鉴

  4.1 成效与影响

  我馆全媒体时代积极创新服务,通过多层次、多元化发展,显著提高了核心服务价值与能力,得到国家、社会和读者的认可,评为“国家一级图书馆”、获得“全国文明图书馆”、“全国读者喜爱图书馆”、“全国文化工作先进集体”、“河北省服务质量奖”等荣誉称号。秦皇岛成功人选全国首批创建国家公共文化服务体系示范区试点城市,也得益于秦皇岛图书馆公共文化服务的供给能力。

  4.2借鉴与启示

  作为市级公共图书馆,我馆的核心价值与能力的构建成绩显著,对公共图书馆具有一定的启示和借鉴意义。(1)立足于本地和本馆实际,坚持从市情和馆情出发,发挥本地资源优势,构建公共图书馆的核心价值和能力。(2)分析读者群的特点,关注读者需求,寻找服务增长点和创新点,为读者提供能各取所需的服务资源和服务价值。(3)充分利用全媒体多载体、多媒体、多空间、多时间的多选择特征,在基于传统实体图书馆提供服务的基础上利用手机、电脑等媒介开展移动图书馆服务。

  全媒体时代的到来让读者需求更加多元化,也让图书馆利用网络、电视、手机等媒介提供服务成为可能。了解全媒体及其带给公共图书馆的影响与挑战,无疑将有助于我们图书馆人转变观念,创新思路,拓展路径,延伸服务,利用全媒体提高公共图书馆的服务这一核心价值与能力。只有充分考虑各价值主体的利益需求,以读者为中心,以服务为半径,做好公共图书馆工作这个大圆,才能保证图书馆整体服务能力的提高与核心价值体系的协调和稳定。

  参考文献

  [1]杨向明,寿晓辉,全媒体时代图书馆建设与服务创新一一以杭州数字图书馆“文澜在线”为例[J].河南图书馆学刊,2012,(2):77-79.

  [2]李晓岩.全媒体时代图书馆创新服务途径研究[J].图书与情报,2011,(5):69- 71.

  [3]李萍.公共图书馆的核心价值与免费开放的现实思考[J].高校图书馆工作,2012,32(1):55-57.

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