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探究我国供电营销服务精益化管理

时间:2016-09-20 09:40来源:未知 作者:360期刊网 点击:

  探究我国供电营销服务精益化管理

  范琪

  摘要:在市场经济大环境中,追求精益化管理是企业发展的良好方式,其能够为企业节省更多的成本,降低更多的开支,并获驭更多的收益。供电企业在营销的过程中,也应当使用这种精益化的管理模式,提高自身工作的精确性、规范性、标准性,以更优秀的服务回报用户,积极解决用户遇到的问题,构建和谐的供需关系。本文主要探讨供电营销服务的精益化管理,希望能够为供电企业提供一些有益的参考。

  关键词:供电;营销服务;精益化管理

  我国改革开放三十年来,发展的速度和水平都有了明显的提升,在现如今,人们更加重视精益求精,追求更加科学的管理工作,供电企业的营销服务工作应当坚持精益化的理念,力争为用户提供优质的服务,从而为企业赚取更多的经济效益。

  一、供电营销服务精益化管理目的

  精益化管理的目的是让供电营销工作更加规范和成熟,提升发展的档次。具体目的包括以下几点:加强供电工作的监控,保证供电的正常运行和维护;加强报装工作的效率,减少用户等待的时间和解决用户的诸多问题;动态监控较为重要的用户,及时排除其使用过程中的问题;实现远程抄表作业,并提升该工作的规范化水平;加强电费的预警管理工作,避免供电企业出现较大的损失。精益化管理是未来供电企业发展的新目标,是供电企业提升自身工作水平的一条捷径,当然在实现精益化管理的过程中,会遇到诸多阻碍,会伤害到个别部门的利益,需要供电企业下定决心,付出更多的努力,最终实现精益化管理的目标。

  二、供电营销服务精益化管理的措施

  (一)增强员工的精益化能力

  员工是企业发展的基础和动力,员工的质量将会影响工作的效率,在实现精益化管理的过程中,更需要增加高素质员工的数量,提升员工的精益化能力,使其能够适应新形势下工作的要求,为企业的发展提供足够的帮助。首先,员工应当将所在的企业当做是自己的家,树立自己的主人翁意识,在工作的过程中,始终将企业的利益摆在最重要的位置,同时,要了解企业发展的规划,调动自身工作的积极性,为企业的发展做出贡献。其次,企业应当加强员工的培训工作,使原来的员工能够增强精益化的能力,适应这种更加严格的管理要求,对于即将招聘的员工,应当认真审查其工作的能力和责任心,甚至是审查其道德情况,保证录用员工的质量。

  (二)制订精益化工作的标准

  在施行精益化管理的过程中,应当注重加强工作标准建设,为精益化管理工作制定完善的规章制度,并健全各项工作的执行标准,使得员工能够按照标准工作,这样既能减少因工作标准不同产生的纠纷,又能提高工作的效率,同时,要避免建立无用的规章制度和执行标准,减少资源的浪费。在建立制度和标准之后,应当对员工进行相关的培训,使其了解供电工作的每个细节,当员工因为违反工作细节而出现问题之后,要接受企业的惩罚,这样对员工是一种激励也是一种保护,对于企业来说,也能增强企业的规范性,有利于企业长远发展。

  (三)业务流程的精益化

  供电企业服务的范围较大,涉及的环节也比较多,如果工作流程不顺畅,势必会影响工作的正常进行,影响企业的效益。所以,供电企业要增强自身的业务流程精益化水平。主要的方法就是认真分析客户的需求,将用户的需求作为自己工作的风向标,然后认真审视自身工作,找出其中的不足,并积极进行改进。同时,要在企业的内部建立一个完善的信息共享平台,使得各部门的工作能够形成有效的衔接,加强工作的效率。此外,企业要最大限度地减少业务的流程,将不必要的流程舍弃,提高工作的效率,使得工作开展更加顺畅。

  (四)加强监控精益化

  个别用户在用电过程中,会使用一些特殊的手段窃取电能,给供电企业造成较大的损失,应对这种问题的主要方法就是加强监控力度,目前的监控水平还难以应对上述问题,所以,需要相关科研人员加强研究的力度,提高供电企业的监控能力,保障自身的利益。同时,加强监控的目的还在于提升自己应对突发事件的能力,在某些条件下,会出现供电中断的问题,供电企业如果没有完善的监控机制,将难以找出问题的根源,而通过监控方法,能够及时找出中断的部位,并及时解决问题,从而提升供电企业的抵抗风险的能力。对于一些重点地区,供电企业要加强监控的力度,提升精益化水平,还要提升自身的用电安全服务机制,保障用户的用电安全。

  (五)持续改进的精益化管理

  目前的世界是一个每天都在变化的世界,在变化的过程中,是一个个创新成果的出现,以及一个个新技术的诞生,供电企业在发展的过程中,也应当不断进行改进和创新,提升自身工作的精益化水平。这项工作是一个长期性的过程,需要企业进行不断的研究和尝试,要明确自身工作的重要性和工作目的,要结合当前的形势制定适合的发展对策,要完善和补充各项工作管理制度和标准,建成一套成熟的精益化工作体系,将这套体系应用到平时的工作中。企业还可以与科研单位加强合作,共同研究先进的供电机制和技术,提升供电的效率,为用户带来更好地用电体验。

  供电企业要加强自身的自律能力,并积极接受外部的监督和监管,减少工作中出现的问题,同时,要积极获取用户的反馈,积极对用户进行随访,征求发展的意见。同时,企业要建立一种精益化的文化,让文化形成一种软控制,员工在工作中能够根据文化的内容进行自我约束,,并根据文化的要求进行自我提升,对于塑造良好的个人形象、企业的形象都有明显的帮助,由此可见,企业文化对于供电企业的发展也至关重要。

  总之,在当前世界经济发展不景气的大环境下,企业要想实现长远的发展,必须提高自己的抗风险能力,减少生产过程中的各项支出,增加企业的效益。供电作为重要的供能行业,与人们的生活息息相关,其在发展的过程中,应当逐步实现精益化管理,这种管理模式能够适应新形势的要求,增加企业的工作效率和经济效益,但是,实现这种管理模式的难度较大,需要相关企业和从业人员加强重视,用于创新,提高工作的精益化水平,为我国的供电事业做出应有的贡献。

  参考文献:

  [1】刘芬,杨晓明.电力大客户的精益化营销管理实践问题研究[J].大科技,2013.

  [2]郭进斋,王家太,陈喜胜.全面提升县级供电企业精益化管理水平探究[J].中国电力教育,2011.

  (范琪:国网辽宁省电力有限公司大石桥市供电分公司。)

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