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每日护患沟通记录在优质护理服务中的应用

刘美玲;石霞

摘要: 目的:探讨每日护患沟通记录在优质护理服务中的应用效果.方法:利用医院自行设计的护患沟通记录本,记录护患沟通过程中发现和患者反应的问题,比较2010年1月活动开展之前和2011年1月两组患者对护理的满意度,跌倒、坠床、及投诉的例数.结果:两组患者及家属满意度调查、跌倒、坠床、投诉例数比较(均P <0.05),差异有显著性意义.结论:每日护患沟通记录有利于提高患者及家属的满意度,减少跌倒、坠床、及投诉,对优质护理服务有推进作用.

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