PDCA结合质量管理工具在出院患者护理满意度中的应用
摘要： 目的：探讨PDCA结合质量管理工具在出院患者护理服务满意度的应用效果。方法运用柏拉图对2014年第一季度出院患者护理服务满意度调查结果进行分析，找出优先解决的关键问题，运用PDCA循环法针对关键问题制定整改措施并实施，于第四季度予以效果评价。结果运用PDCA并结合质量管理工具可明显提高出院患者护理服务满意度，整改前后差异有统计学意义( P<0.05)。结论应用PDCA并结合质量管理工具进行管理，有利于护理服务质量的提升。
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