1 成人高等教育学生特点及图书馆服务现状
1．1 成人高等教育学生特点成人高等教育是面对广大社会成年人(职工、农民、干部以及校外青年等)进行的教育，是学校教育的继续和延伸。国家教委在《普通高等学校函授教育暂行工作条例》中明确规定：普通高等学校举办的高等函授教育是我国高等教育的重要组成部分，是高等学校的基本任务之一。因此，作为高校重要支柱之一的图书馆，也应该将成人高等教育服务作为其服务内容。
成人高等教育学生(下称成教生)与普通的全日制高等教育学生在年龄、职业和学习方式等诸多方面有很大不同。与接受普通高等教育的学生相比，接受成人高等教育的学生入学门槛低，因而决定了他们的信息能力相对较差；他们的学习方式以函授、业余为主，结业方式是纯学分制，大多数学校对他们的毕业时间没有严格的时间限制，加之他们多是参加工作的人员，因而决定了他们的学习时间相对较长，学习的时间密度小，所处学习氛围不浓。另外，他们集中学习的时间多安排在学校放假期间，此时大部分图书馆处于限时服务阶段，不方便他们利用图书馆。
1．2 图书馆服务成教生现状首先是服务成教生意识不强。笔者在中国知网进行了相关检索，高校图书馆服务成教生的研究几近为零，这充分说明了高校图书馆多年来主要服务于全日制高等教育学生，对于成教生则缺乏服务意识，认为是高校教育的非主流，是附带任务，因而对为成教生服务认识不足。这与成教生的人学方式与学习特点有很大关系。成教生入学与学习均与在校生几乎完全没有重合点，在学校的各项工作中，成教生都被边缘化，图书馆服务也不例外。笔者对本省几所设有成教院的本科高校走访中得知，他们无一例外地在图书采购中规定“高职高专成人教育图书不在采访之列”。
其次是不注重对成教生信息技能的培养。大多数高校图书馆只针对全日制学生进行信息技能的培养，对成教生并不开设信息素质的课程，甚至各学校的新生入学图书馆教育中也大多没有将成教生列入。因此，成教生对图书馆资源及其利用也就常常没有意识，或是感到无从下手，不能有效利用学校丰富的资源，从而阻碍了成教生主动利用图书馆学习的积极性。
同时，几乎所有的高校图书馆在开展学科服务时也没有将其成人教育学院列入服务对象。对于如何为成人教育开展学科服务，大多数图书馆目前未予考虑。在一份关于学科服务的调查问卷中，也没有一家图书馆将为成人教育开展服务作为今后工作的内容之一。
2 高校图书馆服务成教生的途径和方法
2．1 改变观念，提高高校图书馆管理人员的素质成人高校教育是我国高等教育的组成部分，在完善我国教育体系方面起了很大的作用。着名教育学家蔡元培说过：“教育不专在学校，学校之外还有很多机关，第一是图书馆”。由此可知高校图书馆对成人高校教育的重要作用。由于高校图书馆管理人员是图书馆的主人，也是图书馆文献资源和成人高校学生的中介，他们应摒弃对成人高校教育的偏见，明确成人高校教育是教育事业的重要组成部分。
其素质的高低在很大程度上决定了图书馆的服务水平。由于要面对不同层次、不同类型、不同领域的成教生，并且要最大程度地满足学生的需求，这就对图书馆管理人员提出了更高的素质要求，这种素质包括职业道德素质、专业技能素质以及成人教育理论素质。所谓的职业道德素质就是对图书馆工作情有独钟，具有强烈的事业心和责任心，并有全心全意为成教生提供优质和高效的服务精神。专业技能素质要求高校图书馆管理员努力学习专业知识，熟练应用现代信息技术，并且能够迅速、准确捕捉各领域的专业信息。成人教育理论素质是指高校图书馆管理员要分析并研究成人高校教育的规律，增强成人教育学方面的知识，从而有针对性地提供图书馆信息资源。
2．2 开展用户教育，增强成人高校学生的信息检索意识与技能高校图书馆的馆藏资源十分丰富，针对成人高校学生在校时间短、工作忙等特点，开设专业文献检索课程向他们讲解如何有效利用图书馆的馆藏资源和其他服务，并编制一些介绍图书馆文献布局的手册以及服务指南等，或以多媒体的形式介绍图书馆的特色、结构、服务内容、借还方法以及规章制度等等，从而有利于成教生在最短时间及时、全面地了解图书馆的服务。
2．3 开展针对性服务，保证成人高校学生有效利用资源成人高等教育的形式主要有脱产、函授、夜大和自学考试四类。高校图书馆应根据不同类别的特点开展多形式、多层次、多方位的服务。针对成教生与全日制学生的不同，可以从三方面进行改进：
(1)允许远距离的函借，即在外地的学生或者离学校较远的学生，可通过与高校图书馆管理员联系，采用邮寄或电子邮件的形式借阅。(2)专项服务，即高校图书馆根据所掌握的成教生的资源要求，可以主动将其所学的信息资源提供给学生，并适当调整图书馆的馆藏结构，购置技术性、专业性和实用性较强的文献资料，以满足成教生的需要。
(3)开设网络教育平台，针对成人教育的特点，全方位设置课程，多角度开展活动，使学生在校外就能够充分利用资源接受优质高等教育。
(4)利用资源共享的大环境，充分发挥高校图书馆联盟的作用，由于成教生分布分散、在校时间短，高校图书馆建立联盟，实现信息资源的共享，从而方便成教生充分利用不同地段就近图书馆的资源。
2．4 调整开放时间，保证成人高校学生的借阅时间对于夜大学生，图书馆允许他们按一定的规则借阅一定数量的图书，还允许他们利用阅览室读书、自习等，适当延长图书馆的开馆时间，在双休日、节假日以及晚上都要有特定工作人员值班。函授生都是利用寒暑假到学校上课，高校图书馆应该在放假前制定服务计划，安排工作人员的工作计划。并根据函授学生的需求，延长借阅时间，尽量为他们检索和寄送有参考价值的文献资料，从而实现由被动服务向主动服务的转变。
3 结束语总之，高校图书馆只要把握成教生的特点，采取积极的措施，发挥高校图书馆信息资源和人才的优势，就能全面提高成教生的教育质量。本文对高校图书馆对成教生的服务现状与存在的问题的探讨，只是一种意识觉醒的粗浅思考。如何真正根据成人教育与成教生的学习特点，开展有交往的服务，从而充分发挥高校图书馆的资源优势，为成教生提供个性化和多样化的服务，是值得高校图书馆工作者深入探讨的问题。
本文是节选自《高等工程教育研究》的教育论文，感谢你的阅读！
