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通威股份服务链的打造

时间:2019-03-11 17:22来源:未知 作者:360期刊网 点击:

  通威股份从二十多年前一个名不见经传的小饲料厂逐步发展成 为我国水产饲料行业的龙头企业及重要的畜牧饲料生产企业。是什 么让通威能如此快速的发展,并在饲料行业进入微利时代还能屹立 不倒?通戚的成功离不开"精、专、持之以恒"六个字,这六字箴言在 服务中的体现就是其持之以恒地打造和完善服务链。通过服务链向 客户提供全方位、全员性、全天候的"三全"立体化模式服务,最大限 度地满足客户的需求,通过向客户提供服务使企业自身取得快速而 稳定的发展。

  什么是服务链呢?以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代 科学技术为基础,最大限度地满足客户需求为出发点把与服务有关 的各个方面,例如科研院所、银行、政府、经销商等按照一定的方式 有机地组织起来,形成完整的服务网络,这种服务网络就被称为服务 链。服务链的作用就是要将核心企业与供应商、分销、服务商、客户 连成一个完整的网链结构,形成一个极具竞争力的战略联盟,通过服 务链的创建,实现整个服务链的低成本或差异化的竞争优势,真正 实现"多赢"。

  一.企业服务链模型的内容

  通威股份的服务链具体划分为售前服务、售中服务与售后服务 三个具体不同阶段。

  1.售前服务是养殖户在购买产品之前所需要的服务,包括,(I)消费指导,根据养殖户的养殖规模、养殖品种及投资情况,提供不同 的档次、不同功能的饲料使其获得最佳经济效益。(2)信息服务,通过对终端市场(即水产品或畜牧产品购买者)的调研,对搜集的信息 进行宏观分析,将分析结果反馈到养殖户,告诉他们该如何调整养殖规模与方向。避免了养殖户由于市场信息闭塞造成的适销不对路、培育出的产品无法销售的问题,形成了买通威饲料就是买市场的说法。

  (3)  政策服务,企业取得了政府支持,实现了政企一体的发展模式,养殖户在有利的政策环境中专心发展自己的养殖事业。

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  2.中期服务是指养殖户购买与使用产品过程需要的服务,(I)技术服务,通威不仅有自己的科研所、试验基地、技术中心还与部分高校和社会科研机构合作进行科研开发,以便向经销商和养殖户提供科学的养殖技术、品种优良的鱼苗、各种疾病的预防知识等。(2)防疫服务,每年养殖淡季的时候通威都会派出由精锐专家组成的科 技小组深入乡村,对经销商和养殖户进行培训II,教授他们养殖、防疫的技术,提高他们的技术水平,减少疫病的出现。(3)送货服务,每个经销商都提供送货上门的服务,通威的经销商本身就是整个企业服务链的一部分,他们为养殖户提供一条龙服务,包括送货上门、疾防治、终端市场开拓等。他们是该项服务的主要提供者。(4)无形服务,提供性价比极高的产品,使用通威饲料喂养出的鱼有饵料系数低、发病率低、生存能力强、鱼进食方便、运输方便(运输中鱼的质量没有变化)、鱼的出肉率高,色泽洁白鲜嫩等特点。养殖户花同样的钱得到不一样的产品,通威用无形服务提升价值,最终让用户感觉物超所值。

  3.后期服务是指产品使用后出现问题时的及时诊治和帮助养殖户寻找市场等。

  (I)诊治服务,通威有专业的兽病和鱼病医生,一旦养殖户饲养的动物出现病情无能自行解决时只需拨打免费电话,医生们会第 一时间赶到现场,找出发病原因,提供具体有效的解决方案,并进行跟踪检测直至病情彻底解决。(2)联络终端市场服务,这项服务主要是由部分经销商提供,他们主动与终端市场联系,一方面将养殖户 手里的产品销售到终端市场,减少了养殖户的后顾之忧一方面将终 端市场需求反馈到养殖户手里,以利于养殖户调整养殖规模与方向。

  (3)保险服务,主要针对猪饲料产品,全程使用通威饲料的养殖户 养猪过程中享受"死猪保护"即在养殖过程中猪出现了死亡,通威会给予一定比例的资金补偿,最大限度地减少养殖户的经济损失,以保持他们的养殖积极性。

  通威股份的服务链完整有效,随时随地地向每位客户提供热 情、周到、规范的服务是它的服务宗旨并贯穿于整个服务过程中。

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