加强医德医风教育,强化医务人员的职业道德成为新时期提高 医疗单位管理水平、构建和谐医患关系,提高医疗卫生行业服务质量的中心工作。

  一、加强医风医德教育、提高服务质量的现实意义

  加强医风医德建设是新时期精神文明建设的重要内容,是和谐 社会建设的必须要求,是提高医疗卫生单位服务质量的根本保证。

  l、加强医德医风建设,提高服务质量是转变社会风气的需 要。

  社会主义医务道德是我们医务工作者必须具备的一种美德,培 养具有精湛医术、高尚医德的人才是社会主义医药卫生事业的根本 任务,也是提高服务质量的重要内容。同时,医疗卫生工作是面向整个社会的工作,涉及到千家万户,具有广泛的社会性。医务人员用精 湛的医术和高尚的医德,认真对待和处理每一个病人,不但可以便病 人及其家属在精神上得到慰藉,切身感受到社会主义的优越性,形成 和谐融洽的医患关系,而且对形成诚信友爱的社会环境,推动整个社会的精神文明建设起着重要的推动作用。

  2、加强医德、医风建设,提高服务质量是医疗卫生行业生存和发 展的需要。

  医疗卫生事业是社会公益性事业,医疗卫生行业必须要为提高 广大人民群众的健康水平而服务。因此,医疗单位在处理社会效益 与经济效益关系上,必须把社会效益放在首位,而决不能实行医疗市场化、医疗技术服务商业化、医患关系商品化。医疗卫生单位同社 会其他行业一样,必须依靠质量和信誉取胜。因此,加强医德医风建 设,增强医务人员的事业心和责任感,不断提高专业技能,减少或避 免医疗中的差错和事故,密切医患关系,扩大病源,从而使医院的生存和发展有可靠保证。

  3、加强医德医风建设,是培养德才兼备优秀人才的需要。

  在新形势下,努力培养一支技术精湛、医德端正、医风高尚的医 疗卫生队伍,筑起廉政廉医的防线,是医疗卫生事业健康发展的需 要。抓医德医风建设,使医务人员通过医德教育、医德修养,提高思想觉悟. 青是非界限,逐步树立起崇高的理想、信念和情操,养成 大公无私、集体主义和全心全意为人民服务的思想,只有这样,我们 的医疗卫生事业才能有成后继有人,才能更好地为广大人民群众服务。

  三、加强医风医德建设、提高服务质量的基本途径

  医风医德方面存在的问题并不能单纯地用一种方式去解决,而需要从体制、制度、教育等方面齐抓共管。从提高服务质量的角度来看,主要有以下几方面的基本途径:

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  (一)加强对医疗卫生行业的指导监督,提高各级卫生行政部门的监管能力

  缓解"医患矛盾"与人民群众利益密切相关,与和i皆社会建 设密切相关,是社会高度关注的热点问题之一。卫生行政部门应把实 现好、维护好、发展好人民群众健康权益作为医院管理的根本出发 点,紧紧抓住人民群众关心、反映强烈的问题,坚持不懈,着力 解决,努力提高E生行政部门管理、统筹、协调医院工作的能力,提 高对医院的指导、检查、评价、管理和监督能力。

  (二)  深化"以病人为中心"的服务理念,提高医疗服务水平

  在医疗工作中坚持以人为本,就是要继续坚持"以病人为中心"树立"患者第一、质量第一、服务第一"的理念,提高服务意 识,改善服务态度,改进服务模式,转变服务作风。要从改变不方便 群众就医的工作程序、修订不符合患者需求的工作制度方面入手,采 取综合措施,优化服务流程,简化服务环节,改善就诊环境,方便患 者就医,缩短患者等候和各项检查预约、报告时间,努力解决"三长 一短"的问题,为患者提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人 性化的服务,使"以病人为中心"的服务理念落实到医疗服务的工作 中去。

  (三) 加强医患沟通,构建和谐的医患关系

  医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及 时受理和处理患者投诉,定期收集患者对医院服务中的意见,及时 改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患 者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努 力让患者获得身心的健康。通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心 的服务赢得人民群众对我们的尊重和认同,构建和谐的医患关系。

  (四)严格收费管理,杜绝不合理收费

  在和谐发展的前提下,医疗部门有责任在为群众提供良好 的医疗服务的同时,控制医疗费用的不合理增长,切实减轻群众的经 济负担。统一医疗服务收费项目和内容,严禁在国家规定之外擅自设 立新的收费项目,禁止分解收费、比照收费和重复收费s提高收费透 明度,鼓励、提倡医院如实向社会公示本单位的单病种费用、单病种 平均住院日。医院要主动接受社会和患者对医疗费用的监督,及时处